Autor invitado
Sin autenticidad de marca, es imposible que las empresas tengan éxito. Piénsalo: comprar se ha vuelto increíblemente fácil gracias a Internet. Escribe lo que buscas y encontrarás cientos de marcas que venden casi exactamente lo mismo. Con precios competitivos sólo puedes llegar hasta cierto punto.
Además, los consumidores de hoy buscan algo más que grandes productos: ansían autenticidad. Con El 70% de los consumidores que afirman que las marcas auténticas les dan una mayor sensación de confianza, está claro que el comprador de hoy busca conexiones más profundas con las marcas que apoya.
En este artículo, te guiaremos a través de algunas de las razones por las que la autenticidad de la marca es importante, y te proporcionaremos la información necesaria para una auténtica redes sociales branding. ¿Estás listo para saber más?
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Breve resumen
- En un mercado inundado de opciones, la autenticidad de una marca la hace memorable, permitiendo a los clientes imaginar una identidad única que resuene con sus valores personales. Este carácter distintivo es fundamental para la diferenciación.
- La autenticidad fomenta la confianza y la lealtad. Cuando los clientes sienten que una marca representa realmente algo significativo, es más probable que se comprometan a largo plazo, convirtiéndose en defensores de la marca.
- Marcas auténticas atraer no sólo a clientes, sino también a seguidores apasionados que creen en la misión de la marca. Esta alineación puede impulsar a una marca más cerca de su éxito al garantizar una base de clientes entregados.
- Hoy en día, no basta con ofrecer productos o servicios de calidad; los clientes esperan que las marcas adopten una postura sobre cuestiones sociales, medioambientales y políticas, que refleje la autenticidad de una marca a través de la acción, no sólo de las palabras.
- La narración auténtica permite a una marca compartir su trayectoria, sus retos y sus victorias, creando una conexión emocional con los clientes. Este enfoque narrativo hace que una marca pase de ser un mero negocio a formar parte de la vida de los clientes.
- Es más probable que los clientes apoyen a las marcas que defienden causas que les importan. Este compromiso compartido refuerza la relación entre clientes y marcas, haciendo que la autenticidad de la marca sea un poderosa herramienta de compromiso.
- Los clientes valoran la transparencia sobre el origen de los productos, las prácticas empresariales y los valores de la empresa. Un enfoque transparente refuerza la autenticidad de una marca, fomentando aún más la confianza y la lealtad de los clientes.
¿Qué es exactamente la “autenticidad de marca”?
La autenticidad de una marca se refiere a los esfuerzos de una marca por ser fiel a sus mensajes y valores. Una marca auténtica es siempre transparente, honesta con sus clientes y fiel a sus promesas.
Por ejemplo, si uno de tus mensajes de marketing incluye ser una marca sostenible, esto debe traducirse en todas tus prácticas, no sólo en los esfuerzos medioambientales para tus productos. Tener productos medioambientalmente sostenibles no significa nada si se fabrican de un modo que viola los derechos de los trabajadores.
La honestidad desempeña un papel muy importante a la hora de ser una marca auténtica. Sin embargo, ser auténtico es mucho más que ser genuino en tus promesas de marketing. Los consumidores de hoy esperan que las marcas adopten una postura y se preocupen por los mismos temas que ellos.
Una marca auténtica es una marca con integridad. Tus clientes saben que cada marca es un negocio que genera dinero, por lo que deben apoyar a quienes se lo merecen.
¿Por qué es tan importante ser una marca auténtica?
Vivimos en un mundo de desinformación, y los consumidores de hoy han perdido la confianza en las empresas. Según La encuesta anual de Gallup sobre la confianza de los estadounidenses en las instituciones, sólo el 5% de la gente confía en las grandes empresas, mientras que el 42% dice tener muy poca confianza.
He aquí algunas de las razones por las que la autenticidad de la marca es importante:
- Da forma a la imagen de marca: La autenticidad de una marca es fundamental para dar forma a su imagen. Influye en cómo los clientes se imaginan la marca, formando una imagen mental que se alinea con los verdaderos valores y misión de la marca. Esta representación genuina ayuda a construir una identidad de marca fuerte y positiva.
- Diferencia: La autenticidad ayuda a una marca a destacar en un mercado abarrotado. En un mercado saturado en el que los consumidores están inundados de opciones, una estrategia sólida en branding puede hacer que tu empresa destaque. Va más allá de meros logotipos y lemas; profundiza en la esencia de lo que representa tu marca y en cómo se comunica con su público. Elaborar una estrategia auténtica de branding garantiza que tus consumidores vean a través del desorden y conecten con lo que realmente importa: tus valores, misión y promesa. En una época en la que los consumidores son bombardeados con innumerables opciones, una marca que se mantiene fiel a su esencia puede distinguirse con mayor eficacia, atrayendo a clientes que valoran la autenticidad y la transparencia.
- Genera confianza en el cliente: Cuando una marca demuestra sistemáticamente su autenticidad, los clientes sienten una mayor confianza. Esta confianza se basa en la comprensión de que la marca no sólo persigue el beneficio, sino que está realmente interesada en ofrecer valor y mantener sus promesas.
- Aumenta la fidelidad de los clientes: La autenticidad fomenta una conexión emocional entre la marca y sus clientes. Cuando los clientes sienten que una marca es auténtica, es más probable que se fidelicen, convirtiéndose no sólo en compradores habituales, sino también en defensores de la marca entre sus iguales.
- Fomenta el compromiso: Una marca auténtica fomenta un compromiso más compromiso significativo de sus clientes. Es más probable que las personas interactúen, den su opinión y participen en una comunidad en torno a una marca cuando sienten que ésta representa valores y prácticas auténticos.
- Apoya la coherencia de la marca: Mantener la autenticidad de una marca requiere coherencia en los mensajes, las acciones y los valores. Esta coherencia refuerza la identidad de la marca a lo largo del tiempo, facilitando que los clientes la reconozcan y apoyen en diferentes plataformas e interacciones.
Estos elementos combinados contribuyen significativamente al éxito de una marca y a su capacidad de hacer que los clientes se sientan valorados y comprendidos.
Cómo crear autenticidad de marca en la era digital
Tus clientes son bombardeados con todo tipo de material de marketing allá donde van.
Tienes que abrirte paso entre el ruido. De hecho, El 90% de los millennials consideran que la autenticidad es un factor importante a la hora de elegir una marca a la que apoyar, y el 30% afirma que ha dejado de seguir a una marca por contenidos “no auténticos”.
He aquí los pasos que debes dar en el proceso de construcción de la autenticidad de la marca:
- Construye la historia de tu marca
- Aprovecha las redes sociales para crear una comunidad fiel
- Presenta a las personas que están detrás de tu empresa
- Centrarse en la narración
- Sé lo más transparente posible
- Habla de las causas que te importan
- Stay consistent
1. Construye la historia de tu marca
Una historia de marca es una narración que va más allá de los hechos de la historia fundacional de tu empresa. Es una historia que muestra las distintas formas en que tocas la vida de tus clientes a través de tus productos o servicios.
También influyen las distintas experiencias que tus clientes tienen con tu marca.
Para construir la historia de tu marca, tienes que preguntarte:
- ¿Qué valor aportas a la vida de tus clientes?
- ¿Qué hace que tu marca sea única?
- ¿Cómo haces lo que haces? ¿Cuáles son los valores de tu marca?
- ¿Por qué lo haces? ¿Cuál es el propósito de tu marca?
- ¿Quién eres tú?
Las respuestas a estas preguntas pueden ayudarte a construir una narrativa en torno a la promesa de tu marca. El siguiente paso es buscar formas de compartir tu historia. Podría ser a través de una serie de vídeos en YouTube, contenido generado por el usuarioo simplemente a través de tu voz única, como se ve en tus publicaciones y pies de foto en las redes sociales.
Who Gives A Crap es una empresa que vende papel higiénico, pero su historia va mucho más allá de ser un simple proveedor de artículos esenciales para el cuarto de baño.
Fundada en 2012, la marca partió con la misión de abordar la crisis mundial del saneamiento, teniendo así un impacto positivo en el mundo empresarial. Su historia se construye en torno a los valores fundamentales de la marca: sostenibilidad, responsabilidad social y humor.
Who Gives A Crap ofrece papel higiénico respetuoso con el medio ambiente, fabricado con papel 100% reciclado o bambú, que contribuye a reducir la deforestación y el consumo de agua.
Al elegir sus productos, los clientes no sólo compran papel higiénico, sino que toman una decisión respetuosa con el medio ambiente que se ajusta a sus valores y a su público objetivo.
Aparte de sus productos sostenibles y sus prácticas laborales justas, Who Gives A Crap dona el 50% de sus beneficios para ayudar a construir aseos y mejorar el saneamiento en los países en desarrollo. Esta propuesta de venta única les diferencia de otras marcas de su sector, conectando con los clientes a un nivel más profundo al contribuir a una causa.
2. Aprovecha las redes sociales para crear una comunidad leal
El atractivo de los clubes de fans de los años 80 y 90 nunca ha desaparecido. A la gente siempre le gustará formar parte de una comunidad; le da un sentimiento de pertenencia, y no hay nada como hablar de tus intereses y aficiones con personas de ideas afines.
Las comunidades de marca son el equivalente a los clubes de fans, pero para las marcas. Con plataformas online como Grupos de Facebook, Servidores Discord y Amigos íntimos de Instagram Story, construir una comunidad y crear tanto autoridad de marca como autenticidad es ahora más fácil que nunca.
Estos son los pasos que debes seguir para construir una comunidad en las redes sociales:
- Elige tu plataforma: Tener una única plataforma principal para albergar tu comunidad es esencial. Aquí es donde puedes publicar actualizaciones, interactuar con tus clientes y organizar debates.
- Envía invitaciones: Invita a clientes clave a ser los primeros miembros de tu comunidad. Esto puede hacerse a través de mensajes privados, correo electrónico o en tus principales canales de redes sociales. Asegúrate de incluir una razón tentadora para que se unan (por ejemplo, ser los primeros en enterarse de lanzamientos de productos o ventas).
- Interactúa siempre con los miembros de tu comunidad: Gestionar tu comunidad requerirá aún más atención que tu página habitual en las redes sociales. Para tener éxito, tienes que iniciar debates, responder inmediatamente y crear actividades divertidas para tus miembros.
Con SocialBeePuedes programar publicaciones, supervisar comentarios, mensajes de texto y menciones, e interactuar con tu público sin problemas en todas las plataformas. Esto garantiza que ningún miembro se sienta ignorado y ayuda a mantener una comunidad activa y comprometida.
Responde a todas tus menciones, comentarios y DMs desde un único hub centralizado con SocialBee.
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Aquí tienes otras funciones interesantes que ofrece SocialBee:
- Plataformas compatibles: Comparte tus esfuerzos de marketing en Facebook, Instagram, Threads, X (Twitter), LinkedIn, Pinterest, Bluesky, Google Business Profile, TikTok y YouTube.
- Opciones de diseño: Utiliza nuestras integraciones con Canva, Unsplash y GIPHY para diseñar tus publicaciones directamente desde SocialBee.
- Herramientas de IA: Genera pies de foto e imágenes para tus publicaciones con nuestro Generador de publicaciones de IA y elabora tu estrategia de redes sociales con nuestro Copiloto de redes sociales.
- Categorías de contenidos: Estructura tu contenido en categorías para obtener una mezcla sólida y equilibrada.
- Personalización de publicaciones: Personaliza las publicaciones para cada red social individualmente.
- Generación de hashtags: Genera automáticamente hashtags basados en tus imágenes o pies de foto.
- Publicaciones perennes: Recicla fácilmente las publicaciones evergreen o expira el contenido sensible al tiempo.
- Análisis personalizados: Analiza el crecimiento de tus cuentas y publica el rendimiento.
¡Promociona tu marca en las redes sociales con SocialBee!
La marca de cuidado de la piel Glow Recipe creó una comunidad llamada The Official Glow Gang, donde se invita a los miembros a probar productos antes de su lanzamiento, obtienen crédito de la tienda y son invitados a eventos oficiales. A cambio, los miembros deben publicar en sus páginas sociales y enviar sus reseñas.
Al crear una comunidad, Glow Recipe puede establecer una conexión más profunda con sus clientes y beneficiarse de las reseñas, la prueba socialy el contenido generado por los usuarios.
3. Presenta a las personas que están detrás de tu marca
Una forma estupenda de conseguir autenticidad de marca es mostrar a las personas que hay detrás de tu marca, incluido el fundador y los distintos empleados.
Poner cara a tu marca facilita que tu público establezca una conexión más profunda y personal con tu empresa. Confiar en una marca es más fácil cuando conoces a las personas que hay detrás.
Puedes mostrar clips entre bastidores de tu proceso de producción en vídeos cortos como Historias de Instagram, Reelso TikToks. También puedes crear una publicación periódica en las redes sociales en la que destaques a los distintos miembros de tu equipo.
El estudio de diseño y marca de moda Beyond the Vines, con sede en Singapur, siempre presenta a su equipo en las publicaciones de las redes sociales, y el equipo interactúa regularmente con los clientes en Instagram Live. Esta técnica hace que el público se sienta más cercano a la marca y genera una confianza instantánea.
Es estupendo presentar a todos los miembros del equipo que hacen que las cosas funcionen, desde el director general hasta los diseñadores y el personal de almacén. Esto puede diferenciarte de las infames grandes corporaciones, ya que muestra cómo llevas a cabo tus actividades diarias mientras te mantienes fiel a tu equipo.
4. Centrarse en la narración
Tu historia es lo que te diferencia de las grandes corporaciones que hacen dinero. En lugar de eslóganes duros para vender tus productos, piensa en cómo puede influir tu marca en la vida de tus clientes. Contar historias puede ayudarte a conectar con tu público y romper los muros entre marca y cliente.
Contar historias es especialmente importante en las redes sociales, ya que la gente está en ellas para conectar con sus amigos o para entretenerse. La gente no quiere que le vendan nada, y tú no quieres interrumpir su experiencia en las redes sociales. Pero eso no significa que no estén dispuestos a comprar.
Aquí tienes un par de ideas para compartir la historia de tu marca en las redes sociales:
- Contenido entre bastidores: Comparte lo que ocurre detrás del telón. Tanto si se trata de la fabricación de un producto, de un día en la vida de un empleado o de los esfuerzos que hay detrás del lanzamiento de un servicio, mostrar el aspecto humano de tu marca genera relación y confianza.
- Testimonios e historias de clientes: Destaca las historias de cómo tu producto o servicio ha influido en la vida de tus clientes. Los testimonios auténticos resuenan entre los clientes potenciales, ya que muestran aplicaciones y beneficios de la vida real.
- Sesiones de preguntas y respuestas en directo: Organiza sesiones en directo en las que respondas a las preguntas de tu público. Puede tratarse de la trayectoria de tu marca, de cómo se fabrican los productos o de los momentos favoritos de tu equipo. Es una forma excelente de interactuar de forma directa y transparente con tus seguidores.
- Contenidos generados por los usuarios: Anima a tus clientes a compartir sus experiencias con tu marca y presenta estas historias en tus redes sociales. No sólo valida tus productos o servicios, sino que también fomenta una comunidad en torno a tu marca.
La incorporación de una combinación de estas estrategias de narración en las redes sociales puede mejorar significativamente el compromiso de tu marca. el compromiso de tu marca y conexión con tu audiencia. No se trata sólo de elegir un tipo de contenido, sino de mezclar varias categorías para crear una presencia rica y diversa en las redes sociales.
La marca de ropa deportiva Lululemon presenta a sus clientes y sus historias a través de publicaciones de “un día en la vida”. En lugar de centrarse en simples fotos de productos, el público ve los productos de Lululemon en acción mientras se imagina cómo pueden funcionar para ellos.
Presentar historias de clientes es una forma sencilla de crear publicaciones en las redes sociales que cuenten una historia y vendan un producto simultáneamente, sin interrumpir la experiencia de desplazamiento.
CONSEJO PROFESIONAL: Diversifica tu calendario de publicaciones con SocialBee para organizar el contenido en categorías (carpetas) como “Entre bastidores” o “Testimonios de clientes”, y programarlas en bloque para horas y días concretos.
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5. Sé lo más transparente posible
Ser transparente y honesto con tus clientes puede darles tranquilidad, incluso en situaciones difíciles. Es especialmente importante ser sincero cuando surgen problemas, para que los clientes tengan una idea clara de la situación y, con suerte, sean más comprensivos.
Ser transparente también puede significar proporcionar a tu público los datos que necesitan para tomar mejores decisiones.
Echa un vistazo a cómo lo hace la querida marca Patagonia:
Patagonia se esfuerza por que sus clientes sepan exactamente de dónde proceden sus productos, cómo obtiene las materias primas, las condiciones de los trabajadores de sus fábricas y mucho más.
Patagonia es conocida por su transparencia, con una de sus campañas más famosas, “No compres esta chaqueta”. La campaña disuadía a los clientes de comprar uno de los artículos más vendidos de la marca por su impacto medioambiental. En su lugar, Patagonia quería que la gente considerara la posibilidad de comprar ropa usada.
6. Habla de las causas que te importan
Los consumidores de hoy en día tienen mayores expectativas respecto a las marcas. Investiga sugiere que el 82% de los compradores comprarán a una marca cuyos valores coincidan con los suyos, mientras que el 75% han dejado de apoyar a una marca por un conflicto de valores. No sólo eso, sino que los consumidores también esperan que las marcas sean socialmente responsables.
Utiliza tu plataforma de redes sociales para mostrar a tu público lo que te importa. De este modo, los clientes que apoyan la misma causa pueden establecer una conexión más fuerte con tu marca.
La querida marca de helados Ben & Jerry’s es muy apreciada por algo más que sus productos. La marca es conocida por manifestarse sobre cuestiones globales y nacionales como el cambio climático, la violencia armada, los derechos reproductivos, etc.
7. Stay Consistent
El truco para construir una marca verdaderamente auténtica es mantenerse coherente. Esto significa ceñirte a la voz de tu marca, utilizar la mismos elementos branding en todos tus canales de marketing, y siendo fiel a todas tus promesas.
He aquí algunos de los elementos clave que pueden ayudarte a crear coherencia de marca:
- Utiliza las directrices de la marca: Desarrolla directrices de marca completas que cubren logotipos, paletas de colores, tipografía, imágenes y otros elementos visuales, así como el lenguaje y el tono de voz del contenido escrito. Asegúrate de que todas las personas implicadas en la creación de contenidos para tu marca estén familiarizadas con estas directrices.
- Forma a tu equipo: Asegúrate de que tu equipo comprende la importancia de la coherencia de la marca y cómo aplicarla en su trabajo, ya se dediquen al marketing, al servicio al cliente o al desarrollo de productos.
- Crea una estrategia de contenidos coherente: Planifica tu estrategia de contenidos en todas las plataformas para asegurarte de que concuerda con la voz y los valores de tu marca. Esto incluye las redes sociales, los blogs, el marketing por correo electrónico e incluso los materiales de marketing offline.
- Vigila y ajusta: Revisa periódicamente la producción de tu marca en todos los canales para garantizar la coherencia. Prepárate para ajustar tu estrategia si descubres áreas en las que la voz o la identidad visual de tu marca no se representan con precisión.
La coherencia puede ayudar a tus clientes a reconocerte en un mercado abarrotado y a establecer la lealtad a la marca. La coherencia es como un soplo de aire fresco en un mundo digital vertiginoso.
Preguntas frecuentes
¿Preparado para convertirte en una de las marcas auténticas?
Para los compradores de hoy en día, una marca auténtica es aquella en la que pueden confiar y recomendar a sus compañeros.
Puedes transformar a los clientes en fieles embajadores de marca construyendo una marca auténtica. Utiliza estos consejos para diferenciarte de la competencia y construir una marca que prospere en la era digital.
Para ayudarte en este viaje, considera la posibilidad de utilizar SocialBee, una herramienta diseñada para agilizar la gestión de tus redes sociales y garantizar que no se pierda ninguna oportunidad de participación o de compartir contenidos.
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Sobre el autor: Nick Brogden dirige la empresa como fundador y director general de Earned Media, actuando como estratega jefe de SEO y principal contacto con los clientes. Nick proporciona a los clientes orientación SEO personalizada y experta que se ajusta a las mejores prácticas del sector, y cuenta con más de 12 años de experiencia práctica en SEO. ¿Tienes alguna pregunta sobre SEO que quieras hacerle a Nick? Envíale un correo electrónico a nick@earnedmedia.com.au.
