Redactor de contenidos en SocialBee
Cada tuit, publicación y comentario tiene el potencial de dar forma a la imagen pública de tu marca.
Este artículo pretende ser tu guía para proteger y mejorar tu presencia en Internet. Desde estrategias de supervisión hasta consejos sobre cómo relacionarte con tu comunidad en las redes socialeste proporcionamos las herramientas esenciales que necesitas para una gestión eficaz de tu reputación.
Optimiza tu marketing con una plantilla estratégica para redes sociales.
Breve resumen
- El primer paso para construir una gran imagen de marca es definir cómo quieres que se vea y perciba tu marca. A continuación, determina los mensajes e historias clave que deseas comunicar.
- Estar al tanto de lo que se dice de tu marca significa escuchar -incluso las críticas más duras- porque demostrar que prestas atención y te importan los comentarios genera confianza como ninguna otra cosa.
- Desarrolla una estrategia de contenidos que incluya una variedad de tipos de post y temas para mantener el interés de la audiencia. Garantiza la coherencia de tus contenidos visuales y escritos para que tu marca sea fácilmente reconocible.
- Investiga qué plataformas de redes sociales son más eficaces para tu público objetivo y el tipo de contenido que produces. Ten en cuenta dónde están activos tus competidores y cómo las distintas plataformas se adaptan a diferentes estilos de contenido.
- Herramientas de reputación online como SocialBee, Mentionlytics, Brand24 y NiceJob pueden ayudarte a vigilar las conversaciones, conocer el ambiente, gestionar las críticas e incluso programar tus publicaciones con antelación.
Índice
- ¿Qué es la gestión de la reputación en las redes sociales?
- Cómo elaborar un Plan de Reputación Online
- 1. Evalúa tu reputación online actual
- 2. Define la reputación de tu marca deseada
- 3. Elige plataformas de medios sociales relevantes
- 4. Desarrolla una estrategia de contenidos
- 5. Haz un seguimiento de las opiniones y comentarios de los clientes
- 6. Participa en conversaciones en línea
- 7. Elabora una Política de Redes Sociales
- 8. Desarrollar un Plan de Gestión de Crisis
- 4 herramientas de gestión de la reputación online que necesitas
- Preguntas frecuentes
- ¿Preparado para mejorar la gestión de la reputación de tu marca en las redes sociales?
¿Qué es la gestión de la reputación en las redes sociales?
La gestión de la reputación en las redes sociales consiste en crear y mantener cuidadosamente una presencia positiva en Internet.
Implica observar lo que la gente dice de tu empresa en plataformas como X (Twitter), Facebook e Instagram, responder a los comentarios (buenos y malos) y compartir contenido que muestre tu marca de la mejor manera posible.
El objetivo es bastante sencillo: conseguir que tu marca se vea de la forma más positiva posible, generando confianza y lealtad entre tu público. Esto implica un esfuerzo práctico, ser estratégico sobre cómo presentas tu negocio e interactúas con tu comunidad en Internet.
Cómo elaborar un Plan de Reputación Online
Un buen plan de reputación online te ayuda a destacar, ganar confianza y conectar mejor con tu público. Empieza por saber dónde estás, decidir cómo quieres que te vean y luego dar pasos concretos para conseguirlo.
He aquí los pasos que debes dar para construir un sólido plan de gestión de la reputación de marca:
- Evalúa tu reputación online actual
- Define la reputación de tu marca deseada
- Elige plataformas de medios sociales relevantes
- Desarrollar una estrategia de contenidos
- Haz un seguimiento de las opiniones y comentarios de los clientes
- Participa en conversaciones en línea
- Elabora una política de medios sociales
- Desarrollar un plan de gestión de crisis
1. Evalúa tu reputación online actual
Empezar echando un buen vistazo a lo que la gente ya dice de tu marca en Internet sienta las bases para dar forma a tu proceso de gestión de la reputación online.
Es importante comprender el marketing actual de tu marca en las redes sociales: qué es popular, qué necesita mejorar y qué puede estar perjudicando tu presencia en las redes sociales.
Aquí tienes consejos prácticos que te ayudarán a realizar una evaluación exhaustiva de la reputación online de tu marca:
- Busca tus cuentas en las redes sociales
- Monitoriza las menciones en toda la web
- Analiza los comentarios y las críticas
- Comprender el nivel de compromiso
- Realiza un análisis de la competencia
- Configura las alertas de Google
- Utiliza la analítica en tu beneficio
A. Busca tus cuentas en las redes sociales
Empieza por examinar tu presencia en todas tus cuentas de redes sociales.
Observa el contenido que has publicado, las interacciones que has tenido con tu audiencia y los niveles generales de participación. Presta especial atención al tono y la naturaleza de los comentarios que recibes.
Encontrar tu perfil en las redes sociales suele ser el primer punto de contacto con tu público, por lo que desempeñan un papel crucial en la configuración de tu reputación online.
Elegir un nombre en las redes sociales cercano al nombre de tu empresa e incluir palabras clave del sector aumenta la visibilidad y la claridad, como @OceanfrontRealEstate para una inmobiliaria.
Más allá del mango, la elaboración de una biografía concisa que describa la misión de tu marca, junto con la selección de imágenes de perfil y de portada cohesivas y de alta calidad, es crucial para causar una primera impresión sólida y reforzar tu reputación en Internet.
B. Supervisa las menciones en la Web
Supervisa las menciones de tu marca en toda la web, abarcando artículos de noticias, blogs, foros y plataformas de redes sociales en las que puede que no participes activamente.
Obtener información sobre dónde y cómo se habla de tu marca puede revelar percepciones de tu marca más allá de tu círculo inmediato.
C. Analiza los comentarios y las críticas
Las opiniones de los clientes, ya sea en tu sitio web, en sitios de opiniones o en plataformas de redes sociales, son una mina de oro de información.
Las críticas positivas pueden poner de relieve tus puntos fuertes, mientras que los comentarios negativos pueden aportar información sobre aspectos a mejorar.
No pases por alto las críticas constructivas que se encuentran en las reseñas negativas; tienen un valor incalculable para perfeccionar tus estrategias de gestión de la reputación.
D. Comprender el nivel de compromiso
Observa cómo se relaciona tu marca con su público. ¿Hay un esfuerzo activo por responder a comentarios, consultas y reseñas en línea?
La forma en que una marca se comunica con su público, especialmente en la gestión de quejas o comentarios negativos, puede afectar significativamente a su reputación online.
E. Realizar un análisis de la competencia
Comprender la reputación online de tus competidores puede ofrecerte una perspectiva sobre la tuya. Identifica lo que hacen bien y lo que no.
Esto puede ayudarte a identificar oportunidades para mejorar tus propias estrategias de gestión de la reputación y diferenciar tu marca en el mercado.
F. Configura las alertas de Google
Alertas de Google es una herramienta sencilla pero eficaz para controlar en tiempo real las menciones de tu marca en Internet.
Configura alertas para el nombre de tu marca, productos clave y empleados o ejecutivos de alto perfil. Esto te ayudará a estar al tanto de lo que se dice de tu marca en Internet.
Para configurar una Alerta de Google, sigue estos pasos:
- Visita google.com/alerts.
- Introduce tu tema de interés en la casilla de búsqueda.
- Haz clic en «Mostrar opciones» para personalizar los ajustes (frecuencia, fuentes, idioma, región, cuántos y dónde entregar).
- Haz clic en «Crear alerta» para terminar. Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Google si quieres que las alertas se envíen a tu correo electrónico.
G. Utiliza la analítica a tu favor
Explora las analíticas de tus plataformas de redes sociales y de tu sitio web, buscando patrones de participación, como aumentos de actividad en torno a publicaciones o debates concretos.
Estos datos pueden servir como una instantánea numérica de cómo evoluciona tu reputación online a lo largo del tiempo.
¡Monitoriza tus métricas en las redes sociales con SocialBee!
Utilizando SocialBeeuna plataforma de gestión de redes sociales impulsada por IA, puedes acceder a métricas clave como la tasa de participación, el alcance, las publicaciones de mayor rendimiento, las mejores horas para publicar o el crecimiento de la audiencia.
Estos datos ayudan a identificar qué contenido resuena entre tu audiencia, revelando patrones de participación y orientando los ajustes de estrategia para una mejor gestión de la reputación online.
Al mismo tiempo, la bandeja de entrada social te permite interactuar en tiempo real con tus seguidores respondiendo a mensajes de texto, comentarios y menciones.
Aprende todo sobre tu comunidad online con los análisis de SocialBee.
2. Define la reputación de tu marca deseada
Construir una presencia de marca online destacada requiere una planificación estratégica. Se trata de tomar decisiones informadas que se ajusten a los objetivos de tu marca y al entorno digital.
Tener una buena reputación en Internet es crucial: es lo que hace que la gente confíe en tu marca y la reconozca, lo que a la larga los convierte en fieles seguidores.
Crear y mantener una reputación online positiva empieza con unos cuantos pasos clave:
- Identifica tus valores fundamentales: Para mostrar de forma coherente los valores de tu marca en Internet, elabora mensajes y elige elementos visuales que se hagan eco de tu ética, e interactúa con tu público de forma que se ponga de relieve tu compromiso con estos valores.
- Conoce a tu público: Es esencial comprender qué resuena entre tu público. Sumérgete en encuestas, vigila las conversaciones en las redes sociales y conecta directamente con tus seguidores para comprender mejor sus opiniones y necesidades.
- Establece objetivos de reputación claros: Explica qué significa para tu marca una reputación online brillante. Por ejemplo, un objetivo podría ser «Conseguir una valoración positiva del 90% en las interacciones con el servicio de atención al cliente en todas las plataformas de medios sociales durante el próximo año».
- Mantén una voz coherente: Mantener la coherencia de tus mensajes en todos los canales refuerza la identidad de tu marca y aumenta el reconocimiento. Asegúrate de que tu tono, estilo y contenido sean coherentes.
- Promociona lo que te distingue: Muestra las cualidades únicas de tu marca y lo que aporta. Ya sean productos innovadores, un servicio de atención al cliente excepcional o un envío rápido, deja que estos aspectos destaquen en tu estrategia de redes sociales.
3. Elige plataformas de medios sociales relevantes
Ahora, hablemos de plataformas de medios sociales. Los canales que elijas pueden influir en a quién llegas, cómo interactúas con tu audiencia y qué contenido publicas.
En primer lugar, ten en cuenta la naturaleza de tu contenido. Diferentes tipos de contenido prosperan en diferentes plataformas: por ejemplo, el contenido visual es adecuado para Instagram y Pinterest, mientras que LinkedIn es la mejor opción para los artículos de liderazgo intelectual. Alinear tu contenido con la plataforma adecuada puede mejorar significativamente su rendimiento.
Lo segundo que debes tener en cuenta es el potencial único que ofrece cada plataforma. Evalúa las características distintivas, la base de usuarios y las tendencias de cada plataforma para determinar dónde podría tu marca atraer mejor a nuevos clientes y aumentar su visibilidad. No se trata sólo de estar presente; se trata de elegir estratégicamente dónde invertir tus esfuerzos.
A continuación, ten en cuenta tus recursos. Gestionar las redes sociales con eficacia exige tiempo y creatividad. Considera tu capacidad para generar contenidos coherentes y de calidad y para interactuar con tu comunidad. Es más beneficioso destacar en unas pocas plataformas que tener una presencia mediocre en muchas.
Por último, no pases por alto lo que hacen tus competidores. Observar dónde tienen éxito puede proporcionarte información valiosa sobre dónde podría estar el público interesado en tu sector. Sin embargo, identifica también las lagunas que puedan estar dejando abiertas para que tú las capitalices, ofreciendo una propuesta de valor única.
En resumen, elegir los canales de medios sociales adecuados implica:
- Adaptar tu tipo de contenido a los puntos fuertes de la plataforma.
- Evaluar el potencial de cada plataforma para tu marca.
- Evaluar tu capacidad para gestionar eficazmente estas plataformas.
- Vigila a los competidores mientras buscas oportunidades únicas.
- Aprovecha los análisis para perfeccionar tu estrategia basándote en los datos de participación y rendimiento.
Centrarte en estas áreas puede ayudarte a garantizar que tus esfuerzos en las redes sociales estén alineados con tus objetivos empresariales, permitiendo un compromiso y un crecimiento más eficaces.
4. Desarrolla una estrategia de contenidos
Desarrollar una estrategia de contenidos es vital para compartir la esencia de tu marca con el mundo. Implica seleccionar los mensajes perfectos y encontrar las formas más eficaces de comunicarlos a través de tus plataformas de redes sociales.
He aquí cómo empezar con tu flujo de trabajo de creación de contenidos:
- Conoce a tu público: Averigua quién te escucha. ¿Qué les gusta? ¿Qué problemas tienen que tu marca puede resolver? Adaptar tu contenido a tu público lo hace más impactante. Esta comprensión te permite crear contenidos que resuenen y enganchen eficazmente.
- Mézclalo: Planifica la creación de distintos tipos de contenido. Vídeos, blogs, contenidos generados por los usuarios, infografías: los distintos formatos llegan a distintas personas y mantienen el interés. Organiza estos formatos en torno a varios pilares de contenido para satisfacer las diferentes preferencias de la audiencia y mantener un alto nivel de participación.
- Planifica tus mensajes: Un calendario de contenidos te ayuda a mantener la coherencia de tus publicaciones y a cubrir una amplia gama de temas. También te ayuda a prepararte para fechas clave y eventos relevantes para tu marca. Establece un calendario para cada plataforma y fija la frecuencia con la que debes publicar.
- Haz que se pueda encontrar: En plataformas como TikTok o Pinterest, utiliza las mejores prácticas de SEO para ayudar a que tu contenido llegue más allá de tu audiencia actual. Cosas tan sencillas como utilizar las palabras clave adecuadas pueden marcar una gran diferencia. Optimizar tu contenido para los motores de búsqueda aumenta la visibilidad e impulsa más tráfico orgánico hacia tu marca.
- Mantente flexible: Utiliza herramientas como SocialBee para controlar la participación de tu contenido y aprender de su rendimiento. No todas las piezas resonarán igual, y eso forma parte del proceso de aprendizaje. Si entiendes lo que funciona y lo que no, podrás perfeccionar tu estrategia con el tiempo.
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Elabora publicaciones en las redes sociales y prográmalas en categorías de contenido.
5. Haz un seguimiento de las opiniones y comentarios de los clientes
Hacer un seguimiento de las opiniones y comentarios de los clientes es crucial para dar forma a tu estrategia de experiencia del cliente.
He aquí cómo seguir eficazmente las conversaciones en las redes sociales:
- Supervisa y recopila opiniones y comentarios de los clientes
- Informar y analizar los comentarios
- Aprovecha las aportaciones de los clientes en tu beneficio
A. Supervisar y recopilar opiniones y comentarios de los clientes
Para mantener el pulso de lo que dicen los clientes sobre tu marca, es esencial establecer sistemas que te permitan hacer un seguimiento eficaz de las conversaciones en línea.
Las herramientas de escucha social tienen un valor incalculable para controlar las menciones de tu marca en todas las páginas de las redes sociales, lo que permite un compromiso en tiempo real y una respuesta rápida a los comentarios.
Además, prestar atención a los sitios de reseñas de terceros, como Yelp, TripAdvisor y Trustpilot, proporciona una visión más amplia del sentimiento de los clientes y de las áreas susceptibles de mejora.
Implementar encuestas de opinión de los clientes mediante herramientas como Typeform u otras alternativas a Typeform, como Google Forms, enriquece aún más tu comprensión, ofreciendo una visión directa de la experiencia del cliente. Ofrecer la opción del anonimato puede dar lugar a comentarios más sinceros y constructivos. También puedes mejorar la experiencia del cliente asegurándote de que tus representantes están bien formados con herramientas como CRM, software para centros de llamadas, herramientas de gestión de las relaciones con los clientes, etc.
B. Informar y analizar los comentarios
Una vez que hayas recogido las opiniones, es fundamental analizarlas sistemáticamente e informar sobre los resultados. Revisar periódicamente los comentarios ayuda a identificar tendencias y pautas que pueden servir de base para las decisiones estratégicas.
Este proceso debería conducir a mejoras tangibles en los servicios, los productos y la satisfacción general del cliente. Al comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes, tu empresa puede hacer ajustes informados para servir mejor a tu público.
C. Aprovecha las aportaciones de los clientes
Utilizar las opiniones de los clientes no se limita a realizar mejoras internas. Formar a tu equipo para que gestione y responda eficazmente a las opiniones garantiza que tu marca ofrezca siempre interacciones consideradas y profesionales.
Además, utilizar las opiniones de los clientes para orientar la creación de contenidos y el desarrollo de productos hace que tus ofertas estén más alineadas con los deseos de los clientes.
Reconocer públicamente tanto las opiniones positivas como las negativas fomenta la confianza y demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente.
Compartir estas interacciones y las medidas adoptadas para responder a los comentarios puede mejorar la reputación de tu marca y fomentar una comunidad positiva en torno a tus productos o servicios.
6. Participa en conversaciones en línea
Participar en conversaciones en línea, especialmente con opiniones, es clave para construir una relación sólida con tu público. Tanto si los comentarios son elogiosos como si son críticos, cada interacción es una oportunidad para mejorar la imagen que la gente tiene de tu marca.
He aquí cómo abordar ambos tipos de comentarios:
A. Cómo comprometerse con las críticas positivas
Cuando alguien se toma la molestia de dejar una reseña positiva, es una oportunidad de oro para potenciar la imagen de tu marca y animar a más clientes satisfechos a que hablen.
A continuación te explicamos cómo participar con comentarios positivos de tu comunidad de redes sociales:
- Di «Gracias: Expresa siempre tu gratitud. Un simple «gracias» puede hacer que los clientes se sientan apreciados y más propensos a seguir apoyando tu marca.
- Personaliza tus respuestas: Haz referencia a puntos concretos de sus comentarios para demostrar que les prestas atención. Este toque personal puede convertir a un cliente satisfecho en uno fiel.
- Anímales a volver: Utiliza este compromiso positivo como trampolín para una mayor interacción. Invítalos a visitarte de nuevo, a probar un nuevo producto o a suscribirse a tu boletín de noticias.
- Corre la voz: Comparte reseñas destacadas en tus canales sociales como contenido generado por los usuarios o muéstralas en tu sitio web (con permiso). Es una forma estupenda de mostrar a los posibles clientes las experiencias positivas que han tenido otros.
Arriba tienes un ejemplo de cómo LotusBelle muestra las opiniones en su sitio web. Bastante convincente, ¿verdad?
B. Cómo enfrentarse a los comentarios negativos
Las críticas negativas no son el fin del mundo. Bien gestionadas, pueden ser una oportunidad para demostrar tu compromiso con la satisfacción del cliente y mejorar tu oferta.
He aquí cómo gestionar eficazmente el intercambio de sentimientos negativos en las redes sociales:
- Responde con rapidez y calma: Responder a las opiniones negativas a tiempo demuestra que te importan. Mantén tu respuesta respetuosa y profesional, independientemente del tono de la crítica.
- Reconoce el problema: Haz saber al cliente que le escuchas y que lamentas que haya tenido una mala experiencia. La validación a menudo puede cambiar el rumbo de la conversación.
- Ofrecer soluciones: Si hay una forma de arreglar las cosas, sugiérela. Ya sea un reembolso, una sustitución u otra forma de rectificar la situación, demuestra que estás dispuesto a hacer un esfuerzo adicional.
- Tómalo en tus DMs si es necesario: Para cuestiones complejas, sugiere continuar la conversación en privado. Esto puede permitir una discusión y resolución más detalladas.
- Aprende de las reacciones: Utiliza las críticas negativas como información. ¿Puedes detectar tendencias en las quejas? Abordarlas puede evitar futuros problemas y mejorar tu servicio o producto.
Echa un vistazo a cómo Slack está interactuando con su audiencia en Twitter:
Se aseguran de que cada mención sea atendida, y de que se tenga en cuenta la opinión del usuario de las redes sociales.
Tanto las críticas positivas como las negativas ofrecen oportunidades para profundizar en tu relación con los clientes y poner de relieve lo que representa tu marca. La forma en que respondes puede tener un impacto memorable, por lo que es crucial hacer que cada interacción sea significativa.
7. Elabora una Política de Medios Sociales
Crear una política de redes sociales es imprescindible para proteger la imagen de tu marca y asegurarte de que cada interacción en línea refuerza tu reputación.
Una política bien pensada no sólo dirige la forma en que tu equipo se relaciona con los clientes, sino que también mantiene la coherencia de tus mensajes en todos los canales digitales.
Para elaborar una política de medios sociales que refleje tus normas, he aquí en qué debes centrarte:
- Establece pautas de tono y voz: La forma en que tu marca se comunica en las redes sociales debe reflejar su personalidad y sus valores fundamentales. Mantener un tono y una voz coherentes en tus publicaciones y respuestas es crucial para dar forma a la imagen y la reputación de tu marca.
- Define protocolos para las interacciones con los clientes: Explica con detalle el enfoque que debe adoptar tu equipo al interactuar con los clientes en Internet, incluida la gestión tanto de los elogios como de las críticas. Ofrecer ejemplos de respuestas puede ayudar a mantener una presencia positiva y profesional.
- Establece directrices para gestionar las críticas negativas: Las malas críticas forman parte del mundo online, pero tu respuesta puede cambiar las tornas. Tu política debe detallar estrategias constructivas y eficaces para hacer frente a las críticas, demostrando tu dedicación a la felicidad del cliente.
- Aborda la confidencialidad y la privacidad: Asegúrate de que tu política cubre la protección de la privacidad y la información confidencial de los clientes. Esto es clave para conservar la confianza y mantener una reputación online estelar.
- Educa a tu equipo sobre lo que se debe y no se debe hacer en las redes sociales: Tu política debe hacer algo más que establecer normas; debe ilustrar a tu equipo sobre las repercusiones más amplias de sus interacciones sociales en el prestigio de la marca.
- Pon en marcha un proceso de revisión de contenidos: Establece un mecanismo para revisar el contenido antes de su publicación, sobre todo en temas delicados. Este paso puede ayudar a evitar errores que podrían empañar el buen nombre de tu marca.
8. Desarrollar un Plan de Gestión de Crisis
Desarrollar un plan de gestión de crisis es esencial para proteger el sentimiento de tu marca frente a comentarios negativos y críticas online.
Un plan conciso pero eficaz te permite responder con prontitud y mantener el control sobre tu la narrativa de tu marca.
Empieza por identificar los riesgos potenciales para tu marca, como problemas con el producto o reacciones negativas en las redes sociales.
A continuación, forma un equipo de respuesta específico para garantizar acciones rápidas y coordinadas durante una crisis. Prepara de antemano directrices y plantillas de comunicación para mantener la coherencia y la rapidez en las respuestas.
El seguimiento continuo del sentimiento de marca es crucial. Establece un protocolo de respuesta claro que haga hincapié en el reconocimiento rápido y la transparencia con tu público.
Después de cada crisis, revisa tus acciones para perfeccionar tu estrategia, haciendo ajustes basados en las lecciones aprendidas. Actualiza periódicamente tu plan de gestión de crisis para adaptarte a los nuevos retos y mantener la eficacia de tu planteamiento.
Un plan específico de gestión de crisis capacita a tu marca para gestionar eficazmente los comentarios negativos, preservando tu reputación y garantizando la resistencia frente a posibles reacciones en línea.
4 herramientas de gestión de la reputación online que necesitas
Utilizar herramientas de gestión de la reputación es esencial para controlar en todo momento cómo percibe la gente tu marca.
Aquí tienes tres herramientas de monitorización de redes sociales que pueden ayudarte a gestionar la reputación de tu marca:
- SocialBee
- Mentionlytics
- Marca24
- NiceJob
1. SocialBee
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- Personalización para cada red: Adapta tus publicaciones a cada red social para optimizar la participación y ajustarte a los matices específicos de cada plataforma, mejorando la eficacia de tu contenido.
- Generador de hashtags: Genera hashtags automáticamente basándote en tus imágenes o pies de foto, asegurando que tus publicaciones sean descubribles y relevantes.
- Post reciclado y caducidad: Gestiona el contenido perenne con opciones de reciclaje o establece la caducidad para las publicaciones sensibles al tiempo, manteniendo un feed de redes sociales relevante y atractivo.
- Calendario de contabilización: Planifica tu calendario de publicación con una vista de calendario, lo que te permitirá visualizar y organizar tu estrategia de contenidos de forma eficaz.
- Espacios de trabajo y colaboración: Benefíciate de múltiples espacios de trabajo y funciones de colaboración, que permiten a los miembros del equipo contribuir y coordinarse sin problemas.
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2. Mentionlytics
Mentionlytics es una herramienta inteligente de escucha social que ayuda a las empresas a gestionar su reputación online y mantener una imagen de marca positiva. Analiza las principales plataformas de redes sociales y sitios web, incluidos los sitios de reseñas, para que ninguna mención de tu marca pase desapercibida.
Te permite supervisar tu marca, tus competidores y tu sector, conocer mejor la percepción del público y realizar un seguimiento de las métricas de participación para obtener una imagen clara de tu presencia en Internet.
Una de las potentes funciones de Mentionlytics para la gestión de la reputación es su Detección de Anomalías por IA. El software te avisa cuando identifica un pico en las menciones de la marca para que puedas gestionar rápidamente cualquier posible crisis de relaciones públicas.
Mentionlytics ofrece Análisis de Sentimientos (para menciones positivas, negativas o neutras) y Análisis de Emociones (Alegría, Ira, Tristeza o Miedo) en varios idiomas, proporcionando valiosas perspectivas sobre los sentimientos de tu audiencia.
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3. Marca24
Brand24 es una herramienta dinámica que ofrece información en tiempo real sobre la huella online de una empresa, haciendo un seguimiento de las menciones a la marca en redes sociales, blogs, foros y otros medios.
Esta herramienta permite a las marcas mantener el pulso de sus discusiones en línea, permitiendo reacciones rápidas a las preocupaciones de los clientes y comentarios de todo tipo.
Su capacidad de análisis del sentimiento es especialmente valiosa, ya que evalúa el estado de ánimo de las conversaciones en torno a tu marca. Esta función ayuda a comprender y mejorar cómo percibe el público tu marca.
La capacidad de identificar y relacionarse con personas influyentes que hablan de tu marca es otra ventaja, ya que ofrece una vía para amplificar el contenido positivo y mitigar los sentimientos negativos.
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4. NiceJob
NiceJob está diseñado para impulsar los esfuerzos de gestión de la reputación online de tu marca a través de las opiniones de los clientes. Simplifica el proceso de recopilar y compartir experiencias positivas de los clientes, animando a los clientes satisfechos a dejar opiniones en varias plataformas.
El sistema automatizado de recopilación y distribución de reseñas de NiceJob garantiza que tu mejor trabajo esté siempre en primer plano, ayudando a atraer nuevos clientes mediante el aprovechamiento de la la prueba social.
NiceJob no sólo recoge las opiniones, sino que también te mantiene informado con alertas de nuevas opiniones, permitiéndote expresar tu gratitud por las opiniones positivas o abordar cualquier preocupación mencionada en las menos favorables.
Este énfasis en destacar las experiencias positivas y gestionar cuidadosamente las opiniones negativas posiciona a NiceJob como un activo esencial para las empresas que pretenden cultivar y mantener una reputación online sobresaliente a través de las opiniones de los clientes.
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Preguntas frecuentes
¿Preparado para mejorar la gestión de la reputación de tu marca en las redes sociales?
Ser práctico y responder rápidamente a tus clientes puede hacer maravillas para tu marca en Internet.
Se trata de crear un ambiente que no sólo llame la atención, sino que también resulte adecuado para tu público. Mantenerte al día de los comentarios y dirigir la conversación de forma positiva puede hacer que tu marca destaque en el ajetreo de las redes sociales.
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