15 mejores cuentas de redes sociales gubernamentales de las que aprender

15 mejores cuentas de redes sociales gubernamentales de las que aprender

En un mar de cuentas oficiales, algunas destacan por su enfoque innovador, su contenido atractivo y su capacidad para fomentar una relación positiva con su público.

En esta sección, destacaremos algunas cuentas de medios sociales gubernamentales que han descifrado el código de la participación digital eficaz. También echaremos un vistazo a valiosas estrategias y lecciones que te ayudarán a perfeccionar tu presencia online.

Aquí tienes las 15 mejores cuentas de redes sociales gubernamentales de las que aprender:

1. Policía Estatal de Alaska
2. Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades
3. Gobierno de la ciudad de Las Vegas
4. Departamento de Policía de Clovis
5. Comisión de Seguridad de los Productos de Consumo
6. Agencia del Proyecto de Investigación Avanzada de Defensa
7. Departamento de Salud y Servicios Humanos
8. Ciudad de Tampa, Florida
9. Departamento de Policía de Detroit
10. División Cibernética del FBI
11. Departamento de Educación de EE.UU.
12. NASA
13. Servicio Oceánico Nacional
14. Servicio de Parques Nacionales
15. La Casa Blanca

1. Policía Estatal de Alaska

Mientras que muchas organizaciones ven los medios sociales principalmente como una oportunidad para promoción de contenidosllegar a nuevos ojos y mostrar sus ofertas, los organismos públicos federales navegan por estas aguas con una brújula ligeramente distinta.

Por supuesto, dar a conocer sus logros y presentarse al público sigue siendo clave. Sin embargo, las redes sociales pueden aprovecharse para algo más impactante: difundir información sobre seguridad pública.

Por ejemplo, la policía del estado de Alaska utiliza las publicaciones de Instagram para educar e informar al público:

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Al distribuir este tipo de contenido, lo mejor es mostrar aspectos prácticos de tu trabajo. De este modo, el mensaje adquiere una capa añadida de autenticidad, fomentando una conexión más profunda con tu comunidad.

CONSEJO: Para conseguir un resultado similar, personaliza tu contenido para lograr el máximo impacto mostrando a funcionarios del gobierno en acción. Completa el post con una descripción acertada que contenga contenido humorístico, educativo o informativo (o una combinación de los tres) y una CTA convincente, ¡y listo!

2. Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades

Las redes sociales se nutren de lo visual, pero ¿qué ocurre cuando tu misión no es la definición de lo estético? ¿Y si debes navegar por los delicados territorios de la privacidad o la identidad?

Organismos públicos como los CDC han ideado un enfoque único para abordar este problema:

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Mediante vídeos animados, difunden eficazmente orientaciones sanitarias cruciales a un público más amplio, demostrando que con un poco de creatividad, cualquier misión puede brillar en las redes sociales.

CONSEJO: Si las normas de privacidad limitan tu capacidad de publicar, invierte recursos en la creación de contenidos animados. Esta estrategia funciona tanto para publicaciones de vídeo como de fotos, y añade un toque lúdico a tu presencia en las redes sociales.

3. Gobierno de la ciudad de Las Vegas

Cuando piensas en Las Vegas, naturalmente la asocias con casinos, compras, entretenimiento y vida nocturna. Sin embargo, hay muchas otras cosas que la ciudad ofrece, y la @cityoflasvegas encontró la receta perfecta para exhibirlas:

Aprovechando el formato formato de Instagram Reel , consiguen mostrar distintos aspectos de la cultura de la ciudad. En este vídeo, por ejemplo, rinden homenaje a una de Jane Stewart, también conocida como «la Primera Dama de Las Vegas».

CONSEJO: Cuando des a conocer tu zona, no te ciñas a los tópicos; en su lugar, arroja algo de luz sobre diversos aspectos relacionados con la historia y la identidad de la ciudad. Esto no sólo te ayuda a atraer y establecer una comunidad más diversa, sino que también te permite educar al público en una gama más amplia de temas.

4. Departamento de Policía de Clovis

Organizar actos representa una oportunidad de oro para que los organismos federales conecten con sus comunidades a un nivel más personal.

Sin embargo, convertir estos eventos en compromisos de éxito exige un sólido impulso de marketing. Por suerte, la Departamento de Policía de Clovis lo ha convertido en una ciencia. Periódicamente, reúnen a la comunidad organizando actos para recaudar fondos para diversas causas sociales:

Al aprovechar los donuts -típicamente asociados a la policía en la cultura pop- no sólo crean expectación y entusiasmo por el acontecimiento, sino que también posicionan al Departamento de Policía de Clovis como una agencia profundamente orientada al ciudadano, comprometida con el fomento de una comunidad comprometida.

CONSEJO: Para repetir esta iniciativa, piensa en formas de vincular tus esfuerzos en la vida real con tu presencia en las redes sociales. No tiene por qué ser un acto de etiqueta. En lugar de eso, opta por un formato relajado en el que los miembros de la comunidad estén dispuestos a acudir, porque ¿a quién no le gustan los donuts?

5. Comisión de Seguridad de los Productos de Consumo

Con 40% de los estadounidenses dicen que confían en el gobierno en 2023, una cosa es segura: los profesionales del marketing en redes sociales deben aspirar a un objetivo crítico, que es ganarse la confianza de su audiencia.

Y una forma de hacerlo es utilizar los medios sociales como forma de educar al público sobre riesgos inmediatos o peligros para la salud, de forma muy parecida a la Comisión de Productos de Consumo de EE.UU. de EE.UU:

Como puedes ver en este ejemplo, como organismo agencia gubernamentaltu contenido debe actuar como un recurso acreditado. Cuando compartas información, especialmente estadísticas o datos sanitarios/científicos, proporciona fuentes o enlaces a documentos oficiales, informes o sitios web donde los electores puedan encontrar más información.

Recuerda que tu tono debe ser profesional. Mantén tus mensajes claros, concisos y sin jerga. Si son necesarios términos técnicos, incluye explicaciones sencillas. Con el tiempo, los electores gravitarán hacia tus páginas en las redes sociales para obtener información y noticias precisas, ya que saben que te tomas las cosas en serio.

CONSEJO: Aprovecha los medios sociales para hacer anuncios de servicio público, con instrucciones y recursos claros para guiar a tu audiencia. Se trata de una estrategia sencilla para aumentar la confianza y el compromiso del público.

6. Agencia del Proyecto de Investigación Avanzada de Defensa

La misma organización a la que se atribuye la creación de Internet destaca en el aprovechamiento del contenido de vídeo para educar y cautivar a su público. DARPA emplea breves segmentos de vídeo en LinkedIn para mostrar la tecnología avanzada en la que están trabajando:

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Utilizar la voz de un especialista que trabaja en el proyecto presenta al público a las personas que están detrás de esta iniciativa. Esto sirve a un doble propósito: conseguir el apoyo público a las iniciativas del gobierno y sensibilizar sobre determinados temas. Además, los subtítulos añadidos ayudan a aumentar la accesibilidad para los espectadores, contribuyendo a un espacio más inclusivo para las personas con pérdida auditiva o sordera.

CONSEJO: Si tu agencia trabaja en un campo similar, utiliza tus plataformas sociales para mostrar a los electores qué es lo que *realmente* hacer. Esto no sólo educa a tu público objetivo, sino que también puede determinar que los seguidores pulsen el botón de compartir, impulsando en última instancia el compromiso.

7. Departamento de Salud y Servicios Humanos

La esencia de gestionar con éxito una cuenta en las redes sociales reside en encontrar el tipo de contenido más eficaz tipo de contenido para transmitir tu mensaje.

Por eso, el Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) reconoce el impacto sin parangón del contenido de vídeo en las redes sociales:

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Su vídeo aborda la violación de los derechos humanos, demostrando un enfoque práctico para abordar esta cuestión. Esto les ayuda a mostrar sus iniciativas y esfuerzos de aplicación, al tiempo que sensibilizan y educan al público sobre el tema.

Al fin y al cabo, en YouTube, el segundo motor de búsqueda después de Google, los organismos públicos tienen una oportunidad inmejorable para hacer que su contenido sea descubrible para millones de personas. Eso supone dedicar tiempo a elaborar contenidos profesionales, educativos y vídeos atractivos parece ciertamente un esfuerzo que merece la pena.

CONSEJO: Aumenta la capacidad de descubrimiento en YouTube optimizando las descripciones, los títulos y las etiquetas de tus vídeos. Además, para mejorar la accesibilidad, proporciona subtítulos precisos que incluyan descripciones de cualquier sonido que no tenga equivalente visual.

8. Ciudad de Tampa, Florida

El factor de viralidad incorporado en TikTok atrae cada vez a más organismos gubernamentales, incluido el Ciudad de Tampa. Utilizan la plataforma para informar al público sobre próximos acontecimientos, presentar atracciones turísticas y mostrar aspectos singulares de la ciudad:

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En su perfil, no es raro que aparezca la alcaldesa Jane Castor, tendiendo un puente entre las autoridades públicas y los electores. Pero lo que realmente distingue a la ciudad de Tampa es la incorporación a su contenido de elementos como sonidos trending, plantillas de memes y mascotas de redes sociales.

En este caso, aprovechan un acontecimiento tan esperado como el concierto de Taylor Swift para promocionar mejor la oferta de la ciudad y consolidar su comunidad entre los seguidores locales de la artista.

CONSEJO Nº 1: El hecho de que TikTok se asocie normalmente con una base de usuarios más jóvenes no significa que debas huir de la plataforma. En lugar de eso, explora sus funciones creativas y participa en tendencias virales para mostrar un lado diferente de tu agencia a nuevas audiencias.

CONSEJO N.º 2: Para que tu presencia en la plataforma siga siendo relevante y atractiva, piensa en formas ingeniosas de personalizar tu contenido. Incorpora juegos de palabras, aprovecha sonidos populares (como la canción viral de Taylor Swift en el fondo del ejemplo anterior) e incluye un puñado de palabras clave cortas y largas que sean relevantes para el contenido en sí, para aumentar la capacidad de descubrimiento.

9. Departamento de Policía de Detroit

Según un estudio del Centro de Investigación Pewlos estadounidenses ven mucho más favorablemente las acciones de los cargos electos locales que las de los miembros del Congreso».

Es probable que esta mayor confianza se deba a la mayor visibilidad de las autoridades locales dentro de las comunidades a las que sirven, por ejemplo, participando en actos locales, haciendo acto de presencia en instituciones locales y siendo activas en la vida cotidiana de los residentes.

El Departamento de Policía de Detroit, por ejemplo, tiene una presencia online increíblemente activa en las redes sociales. De hecho, publican con frecuencia posts de Colaboración en Instagram con su segunda cuenta, @detroitrewardstv:

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Este enfoque, combinado con el atractivo formato de Reels, pone de relieve su compromiso de servir al público, al tiempo que aprovecha el poder de los medios sociales para fomentar una relación más profunda y transparente con la comunidad.

CONSEJO: Trabajar con cuentas secundarias en las redes sociales puede amplificar significativamente tu alcance e impacto como agencia gubernamental local. Utiliza Instagram Collabs para mostrar tu participación y actividades en la comunidad, como hace el Departamento de Policía de Detroit.

10. División Cibernética del FBI

Cuando piensas en el FBI, es difícil no imaginarse la versión más glamurosa, con hombres ataviados con elegantes gafas de sol y elegantes trajes. Sin embargo, las funciones del FBI van mucho más allá de esos arquetipos de Hollywood. De hecho, hay bastante misterio en torno a lo que realmente hace el FBI.

Aquí es donde una sólida presencia en los medios sociales resulta crucial para explicar las operaciones diarias de la organización. Fíjate en este magnífico ejemplo de la Cuenta LinkedIn de la División Cibernética del FBI:

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Además de educar al público en temas relacionados con la ciberdelincuencia, también publican comunicados de prensa y otros recursos que ayudan a desmitificar la labor del gobierno.

Además, si prestas mucha atención, te darás cuenta de cómo incorporan el hashtag #FBI en la mayoría de sus publicaciones. Esto les ayuda a pasar de ser una agencia gubernamental más a una marca real.

CONSEJO Nº 1: Crea un hashtag de marca – algo tan fácil y sencillo como #thenameofyouragency funcionará – e incorpóralo a tus publicaciones en las redes sociales para hacer que tu marca sea reconocible al instante y posicionarte como una fuente de información reputada.

CONSEJO Nº 2: Para educar eficazmente al público sobre temas de actualidad, deja que tu audiencia guíe tu proceso de creación de contenidos. Después, enlaza a tu contenido de formato largo desde otras plataformas para proporcionar recursos educativos más profundos o guiar a los electores hacia tus servicios digitales.

11. Departamento de Educación de EE.UU.

Uno de los principales retos a los que se enfrentan los organismos públicos en las redes sociales es hacer que la información compleja sea accesible y fácil de entender para todos.

El Departamento de Educación de EE.UU. es un buen ejemplo de cómo afrontar este reto, optando por imágenes llamativas para garantizar que sus mensajes sean atractivos e impactantes. Tomemos, por ejemplo, su enfoque de las oportunidades de becas en Instagram:

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En lugar de recurrir a mensajes de texto demasiado saturados, llenos de estadísticas, números de teléfono de atención al cliente y enlaces a sitios web de terceros, la agencia eleva su mensaje con una representación visual sencilla pero poderosa.

CONSEJO: Cuando se trata de imágenes en las plataformas sociales, ve siempre un paso más allá. Según los estudios, los vídeos de Instagram consiguen el doble de engagement en comparación con otros tipos de publicaciones, lo que pone de relieve el valor de incorporar elementos visuales a las estrategias de las redes sociales.

12. NASA

La NASA está en una liga propia en lo que se refiere a la exploración espacial. Tiene sentido, dado que existe una curiosidad natural en torno a los misterios del universo.

Sin embargo, disponer de un tema tan atractivo no se traduce automáticamente en una presencia convincente en las redes sociales. Por eso, para cautivar a su público, la NASA emplea varias estrategias inteligentes. Una de ellas consiste en crear varios tableros de Pinterest:

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Esto ayuda a la agencia a diversificar su paleta de contenidos, incorporando de todo, desde imágenes y vídeos en alta definición hasta impresionantes Rich Pins con enlaces informativos, garantizando que siempre haya algo nuevo y atractivo que descubrir.

CONSEJO: Para conseguir resultados similares, desarrolla una estrategia Pinterest. Si promueves iniciativas de salud pública, comparte recetas saludables o consejos de nutrición. Si eres una agencia medioambiental, publica prácticas ecológicas e ideas para una vida verde. Esto te ayuda a ser relevante más allá de tu campo inmediato.

13. Servicio Oceánico Nacional

¿Sabías que la «alfabetización oceánica» existe? Imagina aventurarte en las profundidades del océano, aprender sobre diversas especies acuáticas o descubrir formas prácticas de apoyar iniciativas medioambientales.

Estos son sólo algunos de los pilares de contenido que guían la estrategia de contenidos del Servicio OceánicoNacional, y da sus frutos: tienen una mezcla de contenidos diversa que mantiene a su audiencia inspirada y comprometida.

CONSEJO: Para emular esta estrategia, identifica los temas más relevantes para tu público objetivo. Después, estructura tu contenido en torno a dichos pilares de contenido. Pueden incluir cualquier cosa, desde contenido educativo y noticias de última hora, hasta hechos históricos y mensajes humorísticos.

Analicemos más a fondo este ejemplo: sus impactantes imágenes captan la atención al instante, mientras que los perspicaces pies de foto subrayan la importancia crítica de la ciencia del clima. Además, aprovechan los días festivos relevantes para su nicho, añaden una pizca de humor y enlazan a su sitio web, dirigiendo finalmente el tráfico hacia allí.

CONSEJO Nº 2: No rehúyas crear publicaciones especializadas que se ajusten a intereses concretos. Es más probable que este enfoque despierte el interés de los electores y genere un compromiso mensurable, como la generación de tráfico para tu sitio web.