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El CGU puede elevar significativamente el potencial de tu marca. Si no estás familiarizado con una campaña de contenido generado por el usuario, esto es lo esencial: las marcas inspiran a los usuarios para que producir contenido ya sea escribiendo reseñas, haciendo fotos con los productos o creando diseños únicos para concursos.
A continuación, este tipo de contenido aparece en las cuentas de redes sociales del usuario, de la marca o de ambos, asegurándose de que estén etiquetados adecuadamente. Utilizar hashtags distintos para cada campaña puede aumentar la visibilidad y promover la viralidad.
En este artículo, exploraremos el poder transformador del contenido generado por el usuario para reforzar el potencial de la marca y compartiremos seis métodos para recopilar contenido generado por el usuario para tu empresa.
Breve resumen
- El contenido generado por el usuario (CGU) incluye contenido creado por personas y no por marcas, y puede adoptar diversas formas, como texto, fotos, vídeos y reseñas.
- El CGU es importante para el marketing en las redes sociales, ya que aprovecha la confianza de los compañeros, sirve como prueba social, fomenta la lealtad a la marca, eleva las campañas de marketing, proporciona información sobre el comportamiento de los usuarios e influye en las decisiones de compra.
- El CGU puede utilizarse para elaborar testimonios y estudios de casos, promover la percepción de la marca en las redes sociales, influir positivamente en las decisiones de los clientes, generar confianza con anuncios auténticos y alimentar la comunidad de marca y la lealtad mediante historias de clientes.
- La recopilación de CGU puede hacerse mediante hashtags únicos, concursos y sorteos, inspirando a los clientes para que compartan testimonios y reseñas, mostrando contenidos y recompensando a los colaboradores, y asociándose con personas influyentes.
- Es crucial obtener el consentimiento del usuario y cumplir los requisitos legales cuando se utiliza el CGU con fines de marketing.
Índice
- ¿Qué es el contenido generado por el usuario?
- ¿Por qué deberías utilizar contenidos generados por los consumidores en las plataformas de medios sociales?
- Cómo el contenido generado por el usuario aumenta el potencial de la marca
- 6 formas de recopilar contenidos generados por los usuarios
- Preguntas frecuentes
- ¿Preparado para generar contenidos auténticos generados por los usuarios?
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario, a menudo abreviado como CGU, es contenido elaborado por personas corrientes en lugar de marcas o empresas establecidas. Abarca una serie de medios como texto, fotos, vídeos y reseñas.
Normalmente, las personas comparten su CGU en plataformas de redes sociales populares como Facebook, Instagram, Twitter y TikTok, mostrando sus experiencias personales, opiniones y chispas creativas.
La creciente tendencia y confianza en el CGU subraya su genuina autenticidad. Resuena entre el público porque procede de iguales y no de empresas, lo que a menudo lo hace más cercano y digno de confianza que la publicidad tradicional.
¿Por qué deberías utilizar contenidos generados por los consumidores en las plataformas de medios sociales?
El contenido generado por los consumidores se ha convertido en una poderosa herramienta para las marcas en las plataformas de las redes sociales.
He aquí por qué consideramos que el contenido generado por el usuario es importante para tu estrategia de marketing en las redes sociales:
- Aprovecha la confianza de los contenidos creados por compañeros
- Aprovecha el contenido generado por los usuarios como prueba social
- Fomenta una mayor fidelidad a la marca
- Eleva tus campañas de marketing
- Obtén información sobre el comportamiento de los usuarios
- Influir en las decisiones de compra con el CGU
- Adáptate a múltiples plataformas
1. Aprovecha la confianza del contenido creado por los compañeros
Los consumidores confían mucho más en los contenidos creados por sus iguales que en los contenidos promocionales procedentes directamente de una marca. Esta confianza influye directamente en el comportamiento de los usuarios y puede influir en sus decisiones de compra.
Además, las opiniones y el contenido de los compañeros tienen una autenticidad inherente que la publicidad tradicional no puede reproducir. Este respaldo orgánico y genuino fomenta un nivel de confianza que el dinero simplemente no puede comprar.
2. Aprovecha el contenido generado por los usuarios como prueba social
Ver a consumidores reales utilizar, revisar o interactuar con un producto sirve como testimonio de su calidad y eficacia. Esta prueba social es influyente y puede influir en los clientes potenciales a la hora de realizar una compra.
El contenido generado por los usuarios proporciona esta prueba, salvando la distancia entre las promesas de la marca y las experiencias reales de los usuarios. Además, como este contenido no suele ser solicitado, ofrece una perspectiva cruda y sin filtrar, lo que consolida aún más su credibilidad a los ojos de los compradores potenciales.
3. Fomentar una mayor lealtad a la marca
Cuando los consumidores ven que su contenido es destacado o reconocido por las marcas, se crea un sentimiento de pertenencia y aprecio.
Esta interacción mutua amplifica el apego del consumidor a la marca, convirtiéndolo a menudo en defensor y promotor. Con el tiempo, esta promoción orgánica de la marca por parte de los clientes fieles puede convertirse en un activo valioso, generando un auténtico marketing boca a boca que amplía el alcance y la reputación de la marca.
4. Eleva tus campañas de marketing
Integrar contenidos generados por los usuarios en las campañas de marketing puede darles un toque más auténtico. Las campañas de CGU suelen resonar más con el público objetivo porque muestran experiencias y opiniones reales.
Imagina una marca de cosméticos que anima a sus clientes a compartir sus fotos del antes y el después de utilizar sus productos. Estas fotos sirven como prueba auténtica de la eficacia del producto, mucho más persuasiva que un anuncio perfectamente photoshopeado.
5. Obtener información sobre el comportamiento de los usuarios
El contenido generado por los usuarios ofrece a las marcas una visión de cómo se utilizan y perciben realmente sus productos o servicios. Esto puede orientar futuras estrategias de marketing, modificaciones de productos e incluso el desarrollo de nuevos productos.
Al poner en primer plano las experiencias auténticas de los usuarios, las marcas pueden fomentar un sentimiento de comunidad y confianza en torno a sus ofertas. Esto también permite a los clientes potenciales ver la marca a través de los ojos de sus iguales, haciendo que el mensaje de la marca sea más convincente y cercano.
6. Influir en las decisiones de compra con el CGU
En la era digital actual, los consumidores están más informados que nunca, y a menudo recurren a opiniones, testimonios y otros contenidos generados por los usuarios antes de tomar una decisión de compra. Este contenido generado por el usuario sirve como forma de validación entre iguales, proporcionando ideas, garantías y, a veces, incluso cuentos con moraleja. Estos contenidos pueden ser el factor decisivo que incline la balanza a favor de una compra.
Al incorporar estratégicamente el CGU a su presencia digital, las marcas pueden aprovechar este contenido influyente en su beneficio. Destacar las experiencias positivas y abordar las preocupaciones puede generar confianza en los consumidores, haciéndoles más propensos a elegir una marca frente a sus competidores.
7. Adaptarse a múltiples plataformas
El contenido generado por el usuario puede adaptarse fácilmente y compartirse en múltiples plataformas, ampliando su alcance. Por ejemplo, una reseña elogiosa publicada originalmente en Instagram podría tener un formato diferente y compartirse en Twitter, Facebook, LinkedIn o cualquier otra plataforma de redes sociales. Del mismo modo, un testimonio en Twitter puede ser curado y reutilizado para una historia de Instagram o un pin de Pinterest.
Sin embargo, gestionar y programar contenidos en múltiples plataformas puede ser desalentador. Aquí es donde entran en juego herramientas como SocialBee. Con SocialBee, las marcas y los creadores de contenidos pueden programar de forma eficiente el generat de sus usuarios, garantizando publicaciones coherentes y puntuales.
El diseño intuitivo de la plataforma permite a los usuarios personalizar su contenido según los requisitos específicos y la estética de cada red social.
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Utilizar CGU en tu estrategia de marketing ofrece numerosas ventajas, desde generar confianza y lealtad hasta influir en las decisiones de compra. Adoptar el poder del contenido generado por el consumidor es esencial para las marcas que pretenden crear una conexión más auténtica y resonante con su público.
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Cómo el contenido generado por el usuario aumenta el potencial de la marca
Hay una muy buena razón por la que tantas marcas están aprovechando el poder del contenido generado por el usuario puede aumentar significativamente el potencial de la marca.
Aquí tienes seis formas de construir la comunidad de tu marca a través del CGU:
- Utiliza el CGU para desarrollar testimonios y estudios de casos
- Promover el CGU en las redes sociales para mejorar la percepción de la marca
- Utiliza los testimonios para influir positivamente en las decisiones de los clientes
- Genera confianza con anuncios auténticos que incluyan contenido generado por el usuario
- Cultiva la comunidad de marca y la fidelidad a través de las historias de los clientes.
1. Utiliza el CGU para desarrollar testimonios y casos prácticos
Los testimonios pueden generar confianza a través de las redes sociales y otros canales. La gente a menudo necesita validación antes de comprometerse. Volver a publicar relatos reales de clientes auténticos puede ser una poderosa motivación para tomar una decisión de compra.
El auge de los sitios web de opiniones y, por supuesto, Google My Business, ha facilitado a los consumidores la comprobación rápida de la reputación de una marca.
Cuando compartes testimonios de clientes, estás confirmando que las afirmaciones que haces sobre tu empresa y/o tus productos son ciertas. Esto aumenta la confianza en tu marca.
Los estudios de casos pueden consistir en que un cliente comparta un vídeo de sí mismo revisando tu producto y mostrando los resultados. Por ejemplo, si un cliente proporciona un estudio de caso de tu plancha de pelo, puede mostrar a los compradores potenciales los resultados reales de su uso. Este relato de la vida real mostrará si la plancha de pelo está a la altura de las expectativas.
2. Promociona el CGU en las redes sociales para mejorar la percepción de la marca
Puedes publicar CGU en tus canales de redes sociales para influir en la forma en que la gente percibe tu marca. Para ello, primero tienes que considerar cómo quieres que te vea la gente. Por ejemplo, relajado, vibrante o humorístico.
También podrías incorporar los valores de tu marca a la percepción pública. Tal vez, por ejemplo, te apasione trabajar por el bienestar de los animales, o tengas una misión ecológica.
Una vez que hayas establecido cómo quieres que te vea el mundo, puedes utilizar el CGU para reflejarlo eficazmente. Puedes lanzar campañas adaptadas a la percepción que deseas. Por ejemplo, publicar fotos de gente divirtiéndose con tu producto asociará tu marca a la diversión y la energía.
3. Utiliza los testimonios para influir positivamente en las decisiones de los clientes
Aunque nunca debes censurar las reseñas negativas como regla de oro, eso tampoco significa que tengas que promoverlas. Selecciona testimonios que te muestren bajo una luz positiva para conectar tu marca con la positividad. Si hay algún aspecto concreto de tu empresa que quieras compartir con los clientes, puedes enviar encuestas breves en las que les hagas preguntas concretas.
Por ejemplo, si el consenso general en tu sector es una clara falta de atención al cliente, una buena idea podría ser superar a los competidores con una atención al cliente excepcional. Responde con prontitud a las consultas por correo electrónico, da buenos consejos de incorporación y nunca expongas a los clientes a un llamada perdida.
A continuación, puedes preguntar a los clientes existentes su opinión sobre tu servicio de atención al cliente y pedirles que proporcionen un breve testimonio al respecto. A continuación, publica estos testimonios en las redes sociales y en tu sitio web para reforzar la reputación positiva de tu servicio de atención al cliente.
4. Genera confianza con anuncios auténticos que incluyan contenido generado por los usuarios
El CGU también puede utilizarse en campañas publicitarias para generar confianza. De hecho, es una de las formas más poderosas de atraer a nuevos clientes para que prueben tus productos. Es muy importante que el contenido sea auténtico. Los consumidores son cada vez más sabios y a menudo detectan a la legua los testimonios falsos. Los usuarios deben ser auténticos en la creación de contenidos, afirmaciones y opiniones.
Por ejemplo, puedes mostrar algunas reseñas de cinco estrellas en tus anuncios. O incluir imágenes de personas sosteniendo tu producto y sonriendo. Hay montones de posibilidades para incorporar CGU a tus anuncios.
5. Cultiva la comunidad de marca y la lealtad a través de historias de clientes
A todo el mundo le gusta una buena historia. ¿Y qué son las redes sociales sino una plataforma para compartir historias únicas dentro de comunidades afines?
La comunidad es un aspecto importante de la experiencia humana. Ayuda a las personas a sentirse incluidas y conectadas, dándoles un propósito común y una oportunidad de compartir, aprender y crecer. El CGU es una oportunidad para personaliza tus campañas en redes sociales con contenidos que interesen a tu audiencia.
Supongamos que tienes un negocio de comercio electrónico que vende equipos de fitness. Un cliente que comparta su viaje de pérdida de peso servirá de inspiración y motivación para el resto de la comunidad. Pueden obtener valiosos consejos y trucos para perder peso y ponerse en forma. Y lo que es más importante, tu marca será vista como una marca que ayuda a la gente a conseguir sus objetivos.
6 formas de recopilar contenidos generados por los usuarios
Necesitarás métodos para recopilar CGU de tus clientes. Pedir contenido es la clave aquí. Pero los incentivos y la motivación contribuirán en gran medida a animar a los usuarios a crear contenido para ti.
He aquí cómo recopilar contenido valioso generado por los usuarios:
- Crea hashtags únicos para facilitar el envío a las redes sociales
- Promueve el envío de contenidos mediante concursos y sorteos
- Inspira a los clientes para que compartan testimonios y opiniones
- Muestra el contenido y recompensa a los colaboradores para inspirar a otros
- Asóciate con personas influyentes para promocionar contenidos
- Obtener el consentimiento del usuario y cumplir los requisitos legales
1. Crea hashtags únicos para facilitar el envío a las redes sociales
Hashtags no son meros añadidos de moda a tu contenido; son herramientas estratégicas diseñadas para categorizar, mejorar la visibilidad y amplificar el alcance de tus campañas. Lo ideal sería que el hashtag que elijas encapsulara la esencia de tu campaña, sirviendo como reflejo tanto del propósito de la campaña como de la personalidad única de tu marca.
SocialBee eleva esta estrategia ofreciendo la funcionalidad de crear y gestionar «colecciones de hashtags». Puedes categorizar y organizar sin esfuerzo estos hashtags para adaptarlos a diferentes temas u objetivos de campaña.
Con SocialBee puedes crear colecciones de hashtags y organizarlas en diferentes categorías.
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Echa un vistazo a la campaña TikTok Crocs CGU a continuación:
Crocs integró hábilmente su marca con el nombre TikTok y crearon el hashtag #croctok. Esta campaña inspiró a los TikTokers a presumir de zapatos. Los fans también compartieron sus diseños exclusivos de Croc, vídeos de limpieza de Croc y vídeos en los que aparecían divirtiéndose con las zapatillas.
Con esta campaña, Crocs se muestra humorística y no se toma demasiado en serio a sí misma. En esencia, sabe que su producto es, digamos, un gusto adquirido.
Por tanto, el objetivo de la campaña no es presentar su producto como atractivo en el sentido tradicional. Más bien, quiere presentar su producto como algo divertido. Crea esta broma interna de la que los fans pueden formar parte compartiendo su contenido.
2. Promueve el envío de contenidos mediante concursos y sorteos
¿A quién no le gusta un buen concurso? Especialmente aquellos en los que se requiere creatividad y talento. Lanzar concursos y sorteos emocionantes es una forma excelente de recopilar CGU.
Los concursos pueden consistir en que los fans den su propio giro a tu producto, como en el caso de los diseños de Croc mencionados anteriormente. Alternativamente, los concursos de fotos son muy populares entre las marcas y sus seguidores.
A continuación se muestra un ejemplo de concurso de CGU organizado por Cornish Horizons:
Esta empresa de alquiler de casas de vacaciones quería animar a los turistas a visitar Cornualles tras la pandemia. Necesitaban una forma convincente de promocionar su negocio para animar a nuevos clientes.
Con esta campaña en particular, los clientes existentes compartieron fotos de sus vacaciones en Cornualles. Los clientes debían especificar qué propiedad habían alquilado y utilizar el hashtag #mycornishhorizon. El ganador recibiría un vale de 200£ para Amazon.
3. Inspira a los clientes para que compartan testimonios y reseñas
Ya hemos hablado un poco de los testimonios en este artículo. Haz un seguimiento de todos los clientes después de que hayan recibido su pedido preguntándoles si están contentos con su compra y con el servicio que han recibido. Al igual que la ultramanejabilidad de software para centros de llamadas salientes hay muchas opciones de software disponibles para automatizar los correos electrónicos de seguimiento.
Después, puedes pedir a los clientes que te escriban una breve reseña o testimonio de su experiencia. A continuación, pueden publicar el testimonio en las redes sociales y etiquetarte en la publicación.
4. Muestra el contenido y recompensa a los colaboradores para inspirar a otros
Mostrar contenido es una forma estupenda de hacer que la gente se entusiasme con la creación de CGU para tu marca. A los fans les encantará su momento de protagonismo. Además, esto animará a otros usuarios a producir contenido que merezca ser el centro de atención.
Aunque mostrar el contenido de un fan en las redes sociales y/o en tu sitio web puede ser suficiente recompensa en sí misma, puedes decidir incentivar aún más el CGU.
Podrías recompensar a los creadores con puntos de fidelidad, por ejemplo, o con cupones especiales. Incluso podrían acceder a contenidos exclusivos o tener la oportunidad de ganar más exposición.
5. Asóciate con personas influyentes para promocionar contenidos
Trabajar con personas influyentes suele ser una estrategia exitosa para el CGU campañas. Es una experiencia gratificante en términos de exposición de la marca, fidelidad y ventas.
Los influencers suelen tener una base de seguidores excepcionalmente leales que las marcas pueden aprovechar. Los influencers promocionarán tu CGU, concurso o hashtag en un contexto relevante.
Trabajar con personas influyentes puede ser caro. Si tienes un presupuesto ajustado, considera la posibilidad de trabajar con un microinfluencer. Estos tienen bases de seguidores más pequeñas que un influencer típico.
Sin embargo, la dedicación y lealtad hacia los microinfluenciadores suele ser igual de intensa. Por tanto, seguirán generando grandes resultados para tus campañas.
6. Obtener el consentimiento del usuario y cumplir los requisitos legales
Por último, siempre debes obtener el consentimiento de los creadores de contenidos para utilizar sus contenidos para tus fines. Ten términos y condiciones detallados que reflejen las leyes aplicables, y anima a la gente a leerlos.
Por ejemplo, puedes decir que, al utilizar tu hashtag, consienten que publiques su contenido. Habla con un profesional del derecho si no estás seguro de los requisitos legales de tu país.
Preguntas frecuentes
¿Preparado para generar contenidos auténticos generados por los usuarios?
El CGU es eficaz para impulsar el potencial de la marca. Puedes llegar a un público nuevo y consolidar la relación con tu público actual.
El CGU es también una forma estupenda de construir tu reputación, tu imagen de marca y tu visión y valores. En esencia, el CGU crea una comunidad de la que todos tus seguidores pueden formar parte. También deben ser divertidos, emocionantes y atractivos.
Aprovechar eficazmente el poder del CGU requiere las herramientas y estrategias adecuadas. Ahí es donde plataformas como SocialBee entran en escena, agilizando y amplificando tus esfuerzos de CGU.
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