Autor invitado
Hoy en día, cada marca intenta construir una comunidad fuerte en las redes sociales.
Las redes sociales están clasificadas como uno de los métodos de comunicación más populares, y se espera que alcancen los 4.410 millones de usuarios en 2025. Miles de millones de personas se desplazan cada día en busca de contenido que pueda resolver sus problemas fácilmente y les permita divertirse en el proceso.
Cuando construyes tus canales en las redes sociales, no estás simplemente añadiendo números. Esos seguidores que consigues son personas reales, que necesitan resonar con una marca para convertirse en clientes fieles. Por eso, tener una comunidad comprometida puede hacer que tu marca brille de verdad.
Ignorar la creación de una estrategia de redes sociales significa ignorar nuevas ventas, clientes y una exposición masiva de la marca. Si eres gestor de comunidades en redes sociales y estás dispuesto a sobrealimentar tus comunidades online, este material es para ti.
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¿Por qué es crucial una estrategia de redes sociales para una empresa?
Las redes sociales se han masificado mucho en los últimos años. Incluso Whatsapp y Facebook Messenger han empezado a tomar iniciativas de marketing. Sin una estrategia clara, tus posibilidades de dar a conocer tu marca son escasas.
Pero, ¿cuáles son algunos de los beneficios tangibles de utilizar las redes sociales para tu marketing? ¿Por qué la gente le da tanto valor?
Estas son las principales ventajas del marketing en redes sociales:
- Reconocimiento de marca
- Acceso a públicos diversos
- Fuerte comunidad online
- Mayor tasa de conversión
- Fácil retargeting
- Crecimiento y ventas más rápidos
1. Reconocimiento de marca
Dar a conocer tu marca se hace con sólo pulsar un botón. Sin necesidad de costosas vallas publicitarias o anuncios de TV. Los gestores de comunidades pueden lograr el reconocimiento de la marca mediante diversos métodos, como mensajes coherentes, elementos visuales de marca, interacción marca-cliente, etc.
2. Acceso a públicos diversos
Independientemente del servicio o producto que promociones, en las redes sociales puedes encontrar el tipo exacto de persona a la que le interesa mediante contenidos personalizados y un enfoque dirigido. Por eso los gestores de redes sociales deben maximizar el contenido de la marca en las redes sociales.
3. Fuerte comunidad online
Crear una comunidad en las redes sociales casi asegura la reputación de tu marca. Tus seguidores recuerdan y se hacen eco del nombre de tu marca en sus canales preferidos.
4. Mayor tasa de conversión
Los estudios dicen que es más probable que los clientes compren a marcas que se han establecido en las redes sociales. De hecho, el 71% de los consumidores cree que es importante que reconozcan una marca antes de realizar una compra.
5. Retargeting fácil
Cuando hayas empezado a desarrollar tu comunidad en las redes sociales, podrás descubrir más datos sobre tu público objetivo público objetivo con la ayuda de la analítica de redes sociales y utilizar estos datos para crear anuncios muy específicos que tendrán un mayor índice de éxito.
6. Crecimiento y ventas más rápidos
Con una estrategia adecuada de redes sociales que genere un compromiso activo de tu comunidad de éxito en las redes sociales, tu empresa crecerá más rápido y conseguirá más ventas. Pero, ¿cómo se consigue esto?
Una forma de hacerlo es publicar imanes de clientes potenciales a los que tu público pueda acceder facilitando su dirección de correo electrónico. Una vez que tengas estos datos, todo lo que tienes que hacer es enviar correos electrónicos a tus clientes potenciales y utilizar el marketing por correo electrónico para convertirlos en clientes de pago.
Otras prácticas incluyen organizar sorteos o concursos y regalar vales y descuentos.
Dar los primeros pasos para crear una comunidad en las redes sociales
El proceso de creación de una comunidad comprometida puede ser lento al principio, mientras reúnes a los seguidores iniciales, pero al final se reducirá a tu contenido. Ésta es la única forma que tienen los gestores de comunidades de hacer que un grupo de personas con ideas afines permanezca unido y conecte con tu empresa.
Si consigues interactuar con tu audiencia, puedes mejorar significativamente tu rendimiento en las redes sociales. No son sólo números que anotar en tus informes mensuales, sino seguidores activos con potencial para convertirse en clientes fieles y recurrentes.
10 consejos inteligentes para potenciar tu estrategia de marketing en redes sociales
¿Qué se necesita para construir una reputación en las redes sociales? La gestión de comunidades no es tan fácil como parece. Pero tampoco es excesivamente complicada.
Después de publicar unos cuantos contenidos y ajustar tus biografías y enlaces, ¿qué sigue? ¿Qué haría que tu estrategia de marketing en redes sociales diera resultados? ¿Cómo fomentas el compromiso?
Si quieres encontrar las soluciones a estas preguntas, permanece atento porque hablaremos de ocho consejos sobre redes sociales que mejorarán tu estrategia online.
1. Establece un objetivo claro
Si empiezas a correr a diario sin un objetivo, correrías distancias diferentes cada día, lo que significa que no podrías medir tu progreso y mantener una tendencia creciente.
En las redes sociales, las cosas funcionan de forma similar. Si publicas espontáneamente sin tener claros tus objetivos de marketing, lo más probable es que tu presencia online apenas crezca.
¿Por qué? Porque no sabrás exactamente para qué estás trabajando. Tener una lista de objetivos claramente definidos no sólo te ayudará a perfilar tus ambiciones, sino que también te permitirá crear una estrategia de marketing en redes sociales que te ayudará a llegar a nuevos públicos, convertir clientes potenciales en clientes e impulsar tus ventas.
Para que te hagas una idea real de lo que es un objetivo claro, echemos un vistazo a este objetivo:
Quiero publicar contenido relevante en las plataformas sociales 3 veces a la semana, interactuar con los principales colaboradores al menos 30 minutos al día y aumentar mis comunidades sociales con al menos 50 miembros a la semana. En un periodo de 2 meses, quiero aumentar el engagement al menos un 2%.
Este es un ejemplo de objetivo SMART. En pocas palabras, SMART es una poderosa herramienta que significa específico, medible, alcanzable, reaslista y limitado en el tiempo. Así que, cuando te fijes un objetivo, ¡asegúrate de que es un objetivo SMART!
2. ¡Investiga, investiga e investiga!
No puedes establecer una conexión con alguien del que sólo sabes algunas cosas. Al igual que las amistades de la vida real, mantener una comunidad en las redes sociales exige que conozcas las necesidades, los problemas y los objetivos de los demás, y que les ayudes a alcanzarlos.
Investiga cuidadosamente a tus clientes potenciales ideales y utiliza herramientas de marketing en redes sociales que te ayuden a hacer un seguimiento de los datos.
He aquí los datos que debes controlar para comprender a tu público:
- Averigua sus datos demográficos, sus intereses y empieza a construir su buyer persona.
- Crea encuestas NPS que recojan opiniones sobre su experiencia con el sector y con tu empresa en concreto. Una buena forma de escucha social es averiguar más sobre cómo se percibe una marca a través de herramientas de monitorización de redes sociales.
- Además, no tengas miedo de unirte a debates en foros, crear encuestas y relacionarte con otros blogueros o personas influyentes en las redes sociales. Sólo tienes que buscar palabras clave específicas, ¡y seguro que encuentras un grupo de Facebook hablando de ello!
Una vez que reúnas toda esta información, será mucho más fácil planificar campañas en las redes sociales para personas con intereses comunes. No querrás crear contenidos que no interesen a nadie.
3. Planifica concursos para aumentar el compromiso
Organizar un concurso en las redes sociales no sólo aumenta tu alcance y participación en las redes sociales, sino que también te ayuda a recopilar contenido generado por los usuarios que sirve como prueba social.
Por ejemplo, organizar un concurso en el que premies a los usuarios que publiquen un contenido relacionado con tu marca genera UGC gratuito para tu marca y una mayor notoriedad de marca.
En el centro del éxito de un concurso o sorteo se encuentra una oferta irresistible. Asegúrate de regalar un premio valioso para tu público específico que también refleje tu nicho de negocio (por ejemplo, no tendría sentido ofrecer un televisor gratis si eres una agencia de marketing por correo electrónico).
Tras seleccionar la oferta, elige una fecha para el anuncio del ganador y fomenta el contenido generado por los usuarios. Es entonces cuando se produce la magia del crecimiento en tus comunidades de redes sociales.
Echa un vistazo al contenido de LAMY Malasia: todo lo que necesitas para participar en su concurso es
- Dibuja algo relacionado con el tema
- Publica el resultado en tus diferentes plataformas
- Etiqueta la cuenta de la marca.
Un pequeño esfuerzo por parte del cliente, pero un enorme crecimiento para la empresa.
4. Crea contenido diverso para los miembros de tu comunidad
El contenido que crees debe ser diverso.
La reutilización de contenidos funciona, pero a veces lo que parece una idea de contenido viral en Twitter no despierta ningún interés entre los espectadores de Instagram o YouTube.
Por ejemplo, un contenido de vídeo más largo puede funcionar muy bien en YouTube, pero puede fracasar en TikTok.
Crea contenidos diversos que atraigan a los usuarios de las respectivas plataformas y se adapten a los comportamientos de los usuarios y a los cambios de algoritmo.
Tener presencia en varios canales de redes sociales es estupendo, pero es más importante preocuparse por la calidad que por la cantidad.
Esto significa que centrarte en menos plataformas y crear contenido personalizado para cada una de ellas te aportará más valor que gestionar demasiadas páginas de redes sociales y compartir las mismas publicaciones en todas ellas. Para ello, debes saber qué tipo de contenido prefiere consumir la audiencia de cada plataforma.
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5. Identifica y utiliza las herramientas adecuadas
Crear una estrategia sólida en las redes sociales es crucial. Tener un contenido atractivo y convincente es aún más importante. Pero programar, publicar y ejecutar tu estrategia según lo previsto es el último paso, sin el cual todos los esfuerzos por conseguir una comunidad comprometida se van al traste.
¿Cansado de cambiar entre todas tus cuentas de redes sociales para crear y programar contenidos? SocialBee te permite centralizar todas tus tareas de creación y distribución de contenidos en un solo lugar.
Con análisis detallados y herramientas de retargeting, nunca te perderás cómo reacciona tu audiencia a tus contenidos. SocialBee pone sobre la mesa una larga lista de característicascomo
- Categorías de contenido
- Variaciones de puestos
- Integración con Canva
- Programación de redes sociales
- Análisis de redes sociales
- Colaboración en equipo
- Canales RSS
- Personalización de URL
6. Utiliza el marketing de influencers
Una estrategia para ayudar a tu equipo de marketing a pensar con originalidad es trabajar con microinfluenciadores. Son una forma asequible de diversificar tu contenido y seguir siendo relevante para tus usuarios.
Es fundamental que el influencer que elijas sea relevante para tu marca o el producto que intentas vender. Además, hay algunos puntos que tu equipo de redes sociales debe tener en cuenta a la hora de elegir a un influencer para tu marca cuando planifiques con antelación:
- El público objetivo del influencer deben ser tus clientes potenciales.
- El contenido y el estilo de vida del influencer deben ser relevantes para tu empresa.
- Los honorarios cobrados por el influencer deben ajustarse a tu presupuesto.
- Comprueba si el influencer apoya actualmente a uno de tus competidores.
- Determina si el influencer está interesado en una asociación comercial a largo plazo.
Echa un vistazo a Gabi Champ, una influencer de Instagram que promociona los productos de Shein en su página: es una joven apasionada por la moda y por crear contenido para gente como ella.
7. No vendas en exceso en las plataformas de medios sociales
Recuerda que el primer objetivo de los medios sociales es que la gente socialice, no que compre.
La venta llega después de que hayas establecido la confianza con tu audiencia y hayas aportado una gran cantidad de valor gratuito que haya hecho que tu comunidad se sienta agradecida contigo. Si has publicado contenido útil e informativo, no habrá mucha necesidad de que seas insistente con tus publicaciones promocionales.
No hay necesidad de que tú, como gestor de una comunidad en las redes sociales, exageres las ventas y pongas el grito en el cielo por tus últimas ofertas a diario. Las redes sociales no son el lugar adecuado para la venta agresiva. La gente frecuenta estas aplicaciones principalmente para entretenerse, por lo que un enfoque más interactivo generará más resultados que uno estrictamente promocional.
La forma más prometedora de convertir seguidores en clientes es interactuando con ellos regularmente, añadiendo un toque humano a tu presencia online y ganándote su confianza. En cuanto a la venta, asegúrate de que hay suficiente orientación en tus perfiles por si quieren comprar. Vigila los mensajes directos entrantes incorporando tus canales sociales a tu bandeja de entrada unificada.
8. Comprométete con tu audiencia
Después de programar y publicar tu contenido semanal o diario, es probable que recibas algunos comentarios y opiniones.
Como gestor de redes sociales, dedica algo de tiempo a responder a estos comentarios e intenta suscitar conversaciones genuinas con los comentarios existentes o iniciar otras nuevas en tus publicaciones o en las de otras cuentas. Mediante la gestión de la comunidad, puedes fortalecer la relación con tu audiencia.
Aunque responder a los comentarios sólo te llevará un par de minutos de tu tiempo, los miembros de tu comunidad agradecerán el esfuerzo. Sólo tienes que echar un vistazo a nuestro ejemplo anterior y ver cómo conectamos con nuestras prósperas comunidades.
Hay más de una forma de interactuar con tu público y de potenciar tu comunidad en las redes sociales en diversas plataformas. Aquí tienes un par de ejemplos más:
- Cuestionarios
- Encuestas
- Historias
- Desafíos
- Preguntas
Los expertos sugieren que intercambiar mensajes activamente con tus seguidores da la impresión de que eres una marca en la que pueden confiar.
También puedes aumentar el compromiso de tus publicaciones pidiendo opiniones a los miembros de tu comunidad. De esta forma, no sólo generas el compromiso de la comunidad, sino que también recopilas datos útiles para futuras campañas.
Si recibes malas críticas de tu clientela a través de tus publicaciones en las redes sociales, es muy importante que les asegures que se ha tenido en cuenta su opinión. Puedes convertir una experiencia negativa de un cliente en una positiva mediante un servicio de atención al cliente de calidad.
9. Ten un contenido visual de alta calidad
La capacidad de atención de los consumidores es cada vez más corta, y esto es un hecho innegable. Les atrae el contenido visualmente atractivo que promete una solución. Por eso pueden pasarse horas desplazándose por Pinterest sin cansarse.
Para crear comunidades en las redes sociales, necesitas contenidos que cautiven y resuenen con tu público ideal. Por eso te recomendamos que utilices un editor como Canva para crear tus vídeos e imágenes. Con Canva, puedes co-crear fácilmente contenidos diseñados para alcanzar tus objetivos empresariales.
Permite a cualquiera crear diseños llamativos tanto para uso personal como comercial. Está pensado para quienes no son diseñadores gráficos y no pueden permitirse pagar mucho dinero por diseños de expertos. Esta plataforma lo tiene todo, tanto si quieres crear un currículum como diseñar una tarjeta de invitación. También puedes comprar la edición Premium para obtener más funciones.
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10. Promociona el contenido que compartes
Conocer algunos trucos de Instagram para hacer que tu feed parezca bonito y atractivo es sólo la mitad del camino hacia el éxito en las redes sociales. El contenido orgánico es una forma sostenible de obtener resultados a largo plazo.
Aunque los anuncios de pago en las redes sociales pueden ofrecer un aumento instantáneo de las ventas y la visibilidad, no son sostenibles y se llevan una gran parte de tu presupuesto.
Tanto si se trata simplemente de «impulsar» una publicación existente como de crear un anuncio desde cero, lo importante es atraer todo el tráfico posible a tus contenidos y páginas de productos/servicios. También puede significar promocionarte a través de reposts, en directo o realizando preguntas y respuestas.
Cuando centras tus esfuerzos de marketing en promover la participación, nunca es demasiado tarde para volver a compartir una publicación anterior. Por eso debes centrarte en crear contenido perenne.
El contenido evergreen es aquel que es relevante durante mucho tiempo y sigue aportando valor a tu comunidad en las redes sociales. El tema o mensaje del contenido evergreen no debe ser sensible al tiempo y debe conservar su relevancia y atraer visitantes a tu sitio mucho después de su fecha de publicación inicial.
¡Es hora de impulsar tus comunidades en las redes sociales!
No importa si llevas tiempo en las redes sociales o acabas de empezar, estos consejos te ayudarán a subir de nivel. Crear comunidades online siempre es un reto al principio, pero a medida que las plataformas crezcan en tráfico, empezarás a disfrutarlo.
Comprometerse con los clientes y crear contenido será mucho más fácil después de implementar las herramientas adecuadas y poner más esfuerzo en el contenido. Cuando consigas algún tipo de estabilidad en el compromiso y las conversiones, verás que todo ha merecido la pena.
Y SocialBee está aquí para ayudarte a potenciar la gestión de tu comunidad. ¡ Empieza ahora tu prueba gratuita de 14 días!
Sobre la autora: Carla Andre-Brown es comercial de contenidos para Mailbird. Promueve una relación sana con nuestro trabajo y nuestras bandejas de entrada.
Cuando no está trabajando en contenidos, está estudiando tecnología educativa en la Universidad de Saskatchewan, enseñando marketing digital en BCIT o preparando otra taza de té.
