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¿Quieres descubrir cómo incluir un chatbot de redes sociales en tu plan de marketing? Y, ¿cómo puedes utilizarlo para apoyar y beneficiar a tu branding, así como a tu público?
Entonces estás de suerte.
En este artículo, que forma parte de una serie de artículos escritos en colaboración con Rebrandly, aprenderás sobre el marketing conversacional y su importancia, los bots de las redes sociales y cómo funcionan en las redes sociales.
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¿Qué es un Chatbot?
Los chatbots son programas creados mediante un constructor de chatbot, diseñados para responder a mensajes y mantener conversaciones similares a las humanas.
Con la ayuda del aprendizaje automático, los chatbots pueden ajustar sus respuestas para adaptarse a diferentes situaciones. Las empresas utilizan chatbots para mejorar su atención al cliente y ayudar a los clientes a resolver problemas comunes de forma rápida y eficaz.
¿Qué es el marketing conversacional?
El marketing conversacional se refiere al uso de chatbots, asistentes de voz y otros medios de comunicación similares para ofrecer una mejor experiencia al cliente, así como para aumentar el compromiso y conversiones.
Hoy en día, lo que buscan los consumidores es encontrar la información que les interesa online de forma rápida y fácil. Por tanto, hay que simplificar todo el proceso.
Como empresa, si no puedes ofrecer esa experiencia a tus clientes, podrían frustrarse e irse a la competencia en busca de un servicio mejor.
¿La solución? Los chatbots. Tienen lo que hace falta para simplificar las interacciones con los clientes y mejorar su experiencia.
¿Cómo? Pues simplemente proporcionando información que tus consumidores realmente quieren y necesitan.
He aquí las principales ventajas del marketing conversacional:
- Crea una experiencia de compra más humana
- Averigua qué quieren tus clientes
- Acorta tu ciclo de ventas
- Haz crecer tu cartera de ventas
No tienes que confiar sólo en los chatbots para interactuar con tus clientes. El contenido que proporcionas en tus canales de comunicación es igual de importante para la experiencia del cliente.
Optimiza tu estrategia de contenidos en redes sociales compartiendo publicaciones en todas tus plataformas desde un panel de control fácil de usar.
Conecta todos tus perfiles de redes sociales a SocialBee y empieza a crear contenidos personalizados y calendarios de publicación para cada uno de ellos.
Chatbots para redes sociales
Cada vez son más los profesionales del marketing que consideran el uso de chatbots en las redes sociales como algo imprescindible, más que como algo agradable de tener. La eficacia de un chatbot de redes sociales ya ha quedado demostrada por el simple pero esencial hecho de que genera un compromiso más personal con los usuarios.
La buena noticia: ni siquiera es tan difícil crear una automatización de chatbot para plataformas sociales como Facebook o Twitter, por ejemplo.
Si optas por utilizar un chatbot inteligente para automatizar tu servicio de atención al cliente en plataformas de redes sociales básicamente empezarás a tener acceso a un montón de nuevas ventajas para tu marca.
En realidad, el mayor beneficio puede ser el hecho de que un chatbot proporcionará a tus clientes un asistente inteligente con capacidad para comunicarse con ellos casi como lo haría un agente de atención al cliente. También llega a conocer a tus clientes y averigua cuáles de tus productos les interesan.
Lo mejor de adoptar el uso del chatbot en beneficio de tu empresa es que existen varios chatbots predesarrollados chatbots (que aún pueden ofrecerte funciones avanzadas, como inteligencia artificial, y también la capacidad de integrarse en múltiples canales de redes sociales) que puedes utilizar por una cuota mensual.
Aunque desarrollar a fondo este tipo de tecnología puede costar incluso miles de dólares, las ya desarrolladas sólo costarán una fracción del coste.
Principales ventajas del uso de chatbots
Si aún no estás seguro de si deberías implementar chatbots en tu estrategia de redes sociales echemos un vistazo rápido a las principales ventajas que pueden aportar a tu negocio.
Los chatbots pueden ayudarte:
- Proporcionar servicio 24 horas al día, 7 días a la semana
- Ofrece respuestas instantáneas
- Tiempo y rentabilidad
- Guiar a los usuarios hacia la información que necesitan
- Proporcionar a los clientes una forma nueva e interactiva de relacionarse con las marcas
- Aumentar las ventas
- Aumenta la satisfacción del cliente
- Reduce el error humano
¿Por qué deberías utilizar chatbots en las redes sociales?
He aquí por qué deberías implementar chatbots en tu estrategia de marketing en redes sociales:
Compras más rápidas
Como la gente tiene un estilo de vida tan ajetreado y acelerado, cada vez está más interesada en realizar sus compras de forma más rápida y sencilla.
De hecho, ahora la gente puede elegir hablar directamente en sus dispositivos móviles y pedir sus productos favoritos o añadir los productos que se plantean comprar al carrito de la compra para comprarlos más tarde. Por tanto, esto es algo con lo que tú, como marca, tienes que estar al día.
Amazon Echo es un gran ejemplo de ello. De hecho, la investigación muestra que el 45% de todos los usuarios de Amazon Echo han utilizado su dispositivo móvil para añadir un artículo a su lista de la compra al menos una vez.
Y con todos los nuevos dispositivos Echo que existen, es aún más fácil llevar la utilidad y funcionalidad de Alexa tanto a tu casa como a tu coche.
¿Qué más se puede desear, verdad?
Acceso más rápido a la información
¿Cuántas veces te has encontrado en una situación en la que buscabas una información concreta en un sitio web, pero no la encontrabas por ninguna parte?
A todos nos ha pasado. Pero ahora esas situaciones pueden eliminarse fácilmente gracias a los chatbots.
Ahora puedes utilizar automatización chatbot para buscar fácilmente cualquier información que pueda interesarte sobre una branding y obtenerla en pocos segundos. Tentador, ¿verdad?
Bueno, más o menos lo es. Teniendo esto en cuenta, creo que podemos afirmar que estamos al principio de una invasión de chatbots en el comercio electrónico. Después de todo, los chatbots ofrecen un enorme potencial para el comercio electrónico desde el suministro de productos, la logística, la asistencia y la retención de clientes.
Servicio de atención al cliente 24/7
Ahora los clientes esperan tener acceso 24 horas al día, 7 días a la semana, a todo lo que les interesa en Internet. Esto incluye obtener ayuda de los representantes del servicio de atención al cliente, con capacidad para responder a sus preguntas y resolver los posibles problemas a los que puedan enfrentarse durante su experiencia online.
¿Por qué es tan importante satisfacer así las necesidades de tus clientes?
Porque si los usuarios no encuentran el producto que les interesa o si tienen preguntas o problemas sin respuesta, simplemente abandonarán tu sitio web. Este abandono afectará obviamente a tu tasa de conversión – en el contexto adecuado, esos clientes podrían haber comprado realmente tus productos.
El aprendizaje automático ayuda a los chatbots a interactuar con los clientes de forma más natural. Los chatbots tienen la capacidad de recordar realmente a los clientes de su última visita. Por tanto, son las herramientas de marketing perfectas para aumentar la satisfacción del cliente, impulsar las conversiones y generar clientes potenciales por no hablar de cerrar ventas.
De hecho, las empresas ahorrarán dinero incorporando chatbots a su estrategia de marketing, porque no tendrán que contratar a tantas personas en sus equipos de atención al cliente.
Según las investigaciones, los usuarios parecen estar cada vez más preparados y dispuestos a realizar compras online con la ayuda de un bot. Por lo tanto, implantar un chatbot situará tu marca donde tus clientes pasan el rato (en Internet, en sus teléfonos y en las redes sociales).
Veto Pro Pac es un ejemplo de empresa que utiliza un chatbot de comercio electrónico para ayudarles a conectar con sus clientes.
Y aquí tienes otro ejemplo en el que un chatbot ayuda a conectar con los clientes más fácil y rápidamente desde el Capitán Bloc de Notas.
Más conversiones de visitantes
Como sabes, la principal función de las redes sociales es captar clientes potenciales.
Si ese es también tu objetivo, entonces los chatbots son el camino a seguir. De hecho, según una investigación, la tasa de conversión de los chatbots resultó ser un 266% superior a la media de los anuncios sociales.
Esto es lo que Sarah Gower, redactora jefe de Adidas London Newsroom, tiene que decir sobre los chatbots de las redes sociales:
«Uno de los principales atractivos de un chatbot era que permite un compromiso continuo y más profundo con nuestros consumidores a través de conversaciones regulares uno a uno».
Y, aquí hay otra declaración de Sarah Gower:
Imagen vía MarketingWeek
¿Cómo funcionan los chatbots con los distintos canales de las redes sociales?
Cada red social es diferente, por la demografía de su base de usuarios, su comportamiento y su finalidad.
Por eso, tu estrategia en las redes sociales y tus contenidos deben adaptarse a los requisitos de cada canal. La mejor noticia es que puedes ajustar tu contenido para cada plataforma más rápida y fácilmente que nunca con SocialBee.
Desde el editor de contenidos de SocialBee, puedes seleccionar las plataformas en las que te gustaría publicar, optimizarlas para cada canal individual y también ver cómo se verá tu contenido cuando se publique en tiempo real.
Puedes cambiar el número de caracteres, el tamaño de la imagen y añadir diferentes hashtags para aumentar la visibilidad de tu publicación en cada plataforma y aumentar tu alcance y niveles de participación.
Además, no existe una única forma de utilizar los chatbots en las redes sociales. Así que vamos a desglosarlo y a aprender a utilizar chatbots en algunas de las redes sociales más populares.
Facebook Messenger
Aunque algunos ya predicen la muerte de los chatbots, Facebook espera que más vendedores se suban al carro.
El jefe de Facebook Messenger, David Marcus, publicó un artículo a principios de este año en el que explicaba que utilizar el chat en directo como canal de marketing ya no es una cuestión de «si», sino de «cuándo».
Esto es lo que escribió
«La gente espera encontrar empresas con algún tipo de experiencia de mensajería, ya sea una funcionalidad de chat en directo o algo más complejo como una experiencia de plataforma completa en Messenger.
Pero a lo largo del último año, hemos oído decir a cada vez más profesionales del marketing que saben que la mensajería es el próximo gran canal, pero ¿cómo pueden empezar?
Nos ha animado ver que grandes nombres de marca se están haciendo presentes en Messenger (LEGO, Katy Perry, Apple Music), lo que indica que los directores de marketing aceptan que es hora de crear una experiencia única y eficaz que pueda llegar a más gente a gran escala.
Busca inversiones en experiencias de mensajería enriquecida no sólo por parte de las marcas globales, sino también de las pequeñas empresas que necesitan ser creativas y ágiles para seguir siendo competitivas.»
Cada mes, Facebook Messenger tiene más de 900 millones de usuarios activos. Y en los últimos años, los chatbots de Facebook han llamado la atención por su capacidad para llegar a audiencias microdirigidas.
Marcas conocidas y vendedores innovadores lo han estado utilizando para interactuar con consumidores relevantes en Facebook de forma personal. Grandes marcas como Disney lo utilizan para crear una experiencia memorable e inmersiva.
Su chatbot de Zootopia permitía a los niños resolver crímenes con los personajes de ficción de la película, lo que resultó ser una forma muy atractiva de interactuar con los fans.
Mientras que la cadena de televisión WGN America también creó un chatbot de novela policíaca para Facebook Messenger con el fin de promocionar el estreno de su serie Bellevue.
Con más de dos mil millones de usuarios, WhatsApp es un importante canal de comunicación tanto personal como empresarial.
En 80% de las pequeñas empresas, tanto en India como en Brasil, afirman que utilizar WhatsApp para los negocios beneficia tanto a la experiencia del cliente como a sus objetivos empresariales.
Como los clientes ya se sienten cómodos utilizando WhatsApp para compartir mensajes rápidos con amigos y familiares, no hay curva de aprendizaje para empezar a chatear.
ProfitBooks comentaron cómo su pequeña empresa se benefició del uso de chatbots de WhatsApp. En un post reciente, compartieron algunos consejos y trucos de marketing de chatbot de WhatsApp:
«Si haces tus seguimientos por WhatsApp en lugar de llamar directamente por teléfono, obtendrás un 40% más de respuestas.
Nadie aprecia las llamadas telefónicas de números desconocidos, pero es más probable que respondamos a los mensajes personales.
Cuando empezamos a utilizar WhatsApp para la comunicación con los clientes, notamos una mejor respuesta y compromiso.»
Aunque muchas marcas están utilizando chatbots para iniciar conversaciones con los consumidores, algunos son tan divertidos y entretenidos que la gente se arremolina para iniciar el intercambio.
Por ejemplo, la mayonesa Hellmann’s realizó recientemente una campaña para WhatsApp en la que el bot pedía a los fans que enviaran fotos de los ingredientes que tenían en la nevera.
Los que se pusieron en contacto recibieron sugerencias de recetas sobre lo que podían hacer con ellas; Hellmann’s era un ingrediente clave en todas, por supuesto.
Tras su lanzamiento en Brasil, el servicio WhatsCook recibió un 99,5% de aprobación por parte de más de 13.000 usuarios, lo que demuestra lo valioso que lo encuentran los usuarios.
Desde entonces, se ha desplegado en Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay. En la campaña, más de mil millones de personas de 180 países interactuaron con el robot-cocinero de Hellmann’s.
A través de la Red de Disrupción Creativa
Utilizar Twitter como herramienta de marketing conversacional es genial. Lo que también es genial es cuando conoces la forma correcta de hacerlo.
Es posible que ya hayas oído hablar de la reputación de Twitter por el spam de marketing. Pero ¿Por qué se produce este spam?
Pues ocurre porque las empresas utilizan su cuenta de Twitter sobre todo para autopromocionarse.
Esto estaría bien si algunas empresas no fueran tan lejos con la autopromoción que todo el flujo de tweets se volviera idéntico al spam. Está claro que esto no está bien y es una forma segura de perder seguidores rápidamente.
Esto es lo que puedes hacer en su lugar:
- Post relevante, contenido valioso que no sea sólo sobre ti, tu producto o tus servicios.
- Sigue a gente de tu nicho y mantén conversaciones relevantes y sinceras con ellos.
- Retuitea contenido que consideres valioso e interesante para tu propia audiencia
- Participa en chats de hashtags
¿Qué pasa con los chatbots de Twitter?
Pues bien, los Chatbots de Twitter parecen ser imprescindibles para el branding, el éxito de los clientes y el aumento de las ventas.
¿Por qué? La razón más sencilla es el hecho de que Twitter tiene tráfico. Tiene datos en tiempo real y ofrece a los usuarios la oportunidad de lanzar una campaña interactiva.
¿Y adivina qué? Los vendedores que quieren comprometerse con sus clientes, aumentar las ventas y crear marcas se interesan cada vez más por Twitter.
Por eso los chatbots de Twitter deberían convertirse en una práctica clave para las empresas interesadas en una atención al cliente satisfactoria y en aplicar estrategias de venta inteligentes.
La conclusión es que integrar chatbots en Twitter muy probablemente beneficiaría a tus clientes. Un bot en Twitter podría atender fácilmente cualquier necesidad del cliente en cualquier momento del día, lo que demuestra atención y profesionalidad.
Y no olvidemos la conversación individual que puedes mantener con tus clientes para comprender sus necesidades y puntos de dolor. Como resultado, podrías empezar a satisfacer esas necesidades, así como ofrecer una solución a sus problemas. Y Twitter puede ser estupendo para esto.
| Descubre cómo crear un chatbot de Twitter aquí. |
Y ya que estamos, queríamos conocer la opinión de alguien que conoce de cerca cuáles son las últimas tendencias de Twitter en lo que se refiere al marketing conversacional.
Por eso, cuando se le preguntó Chris Makara estratega de marketing digital y fundador de Bulkly, ha accedido a contarnos su visión sobre cómo evolucionará el marketing conversacional en Twitter.
He aquí su respuesta:
«Como ocurre con cualquier estrategia de marketing digital, el marketing conversacional evolucionará en las principales plataformas de redes sociales, ya que cada una ofrece oportunidades diferentes. Aunque creo que Facebook está a la cabeza de las mejores oportunidades en torno al marketing conversacional, echemos un vistazo a las oportunidades para ello en Twitter.
Durante gran parte de la historia de Twitter, ha sido una plataforma en la que una gran mayoría de usuarios tuitean cualquier cosa, sin controlar las conversaciones e interacciones que tienen lugar a partir de esos tuits.
Un enfoque así es lo contrario del marketing conversacional.
Así que, aunque no se piense en Twitter como la plataforma ideal para tu campaña de marketing conversacional, sin duda existen oportunidades para ello.
Para mí, el marketing conversacional consiste en mantener una conversación de tú a tú con otra persona. Una en la que la persona que está al otro lado tiene toda tu atención, al igual que tú.
Y esto se puede hacer fácilmente en Twitter.
Pero antes de empezar, es importante que tengas la mentalidad de que tú no le importas a nadie, sólo les importa lo que puedes hacer por ellos.
Así que, con esto en mente, tendrás que asegurarte de que tus mensajes se centran en cómo comprendes plenamente sus puntos débiles y cómo puedes ayudar a aliviar sus problemas.
Entonces, ¿cómo puedes ayudar a la gente en Twitter?
Una de las mejores oportunidades para el marketing conversacional proviene de los problemas de atención al cliente, ya que estas personas ya están buscando algo de ayuda.
Muchas empresas tienen equipos de asistencia dedicados a gestionar estas interacciones.
Una empresa que lo hace muy bien esBuffer.
Vigilan constantemente Twitter para su branding y tienen empleados que intervienen y se aseguran de que ningún tuit pase desapercibido. Muchas veces el problema se resuelve directamente en su timeline público de Twitter, mientras que otras se lleva a mensaje directo.
Y también puedes vigilar a tus competidores en Twitter en busca de sus clientes con problemas. Esto funciona muy bien si el competidor no tiene un sistema para gestionar estas peticiones. Puedes desarrollar una estrategia que te ayude a ganártelos y, potencialmente, a cambiar de empresa. Sin embargo, tienes que tener mucho cuidado con cómo enfocas esto, ya que todos los sectores, clientes, situaciones, etc. son diferentes.»
Todas las plataformas sociales que existen son una clara prueba de que a la gente le encanta compartir. Pero, ¿qué le gusta más a la mayoría de la gente que compartir?
Charlando. También es bastante obvio que el crecimiento de Instagram y la constante introducción de nuevas funciones han convertido a esta aplicación visual en una gran fuerza para las marcas.
¿Qué pasa con los chatbots en Instagram?
Pues añadiendo chatbots de branding, Instagram permitiría a las empresas ir más allá de los «corazones» y pasar al comercio personalizado, la atención al cliente inmediata, por no hablar de un mayor compromiso y éxito de los clientes.
Las empresas, las marcas y los influencers están obligados a responder a miles de mensajes de texto al día. ¿Y adivina qué? La mayoría de estos mensajes son las mismas preguntas, sólo que proceden de usuarios diferentes.
El problema con mensajes directos sin embargo, es que no te permiten agrupar a los clientes y mantener un registro completo de los mensajes que recibes.
Y, cuando retrasas la respuesta a esos mensajes directos, puedes encontrarte en la desagradable situación de perder a algunos de tus clientes.
Además, es posible que el mensaje inicial de Instagram ni siquiera llegue a su destino: antes de que el posible cliente tenga la oportunidad de leerlo, entra en las solicitudes de mensajería, donde puede permanecer durante un largo periodo de tiempo. Y eso no está bien, no si estás interesado en el éxito real del cliente.
Ahora bien, aunque Instagram no ha mostrado realmente interés en proporcionar formas de implementar bots en la plataforma, hay empresas interesadas en hacerlo posible.
Resulta que con SalesBrain.co puedes automatizar tus guiones de venta mediante un bot de Instagram. Este bot proporciona respuestas rápidas y también es capaz de algo más que mantener un diálogo.
Imagen vía SalesBrain
Esto es lo que puede hacer este robot
- Recopila datos sobre tus clientes – La ventaja es que puedes analizar y segmentar tu audiencia en función de la información que recopiles, como la ubicación, los intereses y las necesidades.
- Responde en cualquier momento – Aunque un usuario responda en 2-4 días, por la noche, el chatbot responderá inmediatamente.
- Envía notificaciones push a tus clientes – En caso de que la conversación no termine en una venta, los chatbots pueden seguir enviando mensajes para que tus clientes te compren.
- Ofrece opciones más baratas o notifica a los clientes los nuevos productos – A menudo esto acaba en una venta y además demuestra que te preocupas por tus clientes.
Como puedes ver, los chatbots pueden optimizar realmente la forma en que interactúas con tus clientes, además de añadir valor a tus esfuerzos de marketing.
Bueno, Facebook ya ha dejado bastante claro que a las empresas y a las marcas les encantan los chatbots de Messenger, así que la introducción de chatbots inteligentes de IA en Instagram puede ser una posibilidad dentro de poco.
Hasta entonces, puedes simplemente conectar tu Facebook Messenger a Instagram.
Imagen vía BotMakers
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Dependiendo de tu sector, LinkedIn es una gran fuente para descubrir clientes potenciales.
Según HubSpot «el tráfico procedente de LinkedIn generó la mayor tasa de conversión de visitante a cliente potencial, con un 2,74%, casi 3 veces más (277%) que Twitter (,69%) y Facebook (,77%)».
¿Por qué la gente se une a LinkedIn? Sencillo, para mostrar sus logros profesionales, su experiencia laboral y para encontrar información que haga crecer y mejorar su vida profesional.
Así que, en resumidas cuentas, LinkedIn es la red social líder en tráfico B2B y generación de contactos, por no mencionar que es una excelente plataforma para nuevas oportunidades profesionales y contratación.
CONSEJO PROFESIONAL: Si quieres hacer crecer tu red de LinkedIn y generar nuevos contactos valiosos para tu negocio y marca personal, ConciergeBee puede ayudarte. Fomenta las relaciones 1 a 1 y construye una comunidad leal en torno a tu negocio con los servicios de Generación de Contactos de LinkedIn de ConciergeBee.
Nuestros especialistas en redes sociales están preparados para iniciar conexiones y enviar mensajes a tus clientes potenciales más valiosos para ayudarte a hacer crecer tu negocio.
¿Qué pasa con el marketing conversacional y los chatbots en LinkedIn?
Pues bien, como habrás oído, LinkedIn lo ha hecho:
- Actualizaciones importantes en Grupos.
- Creó la posibilidad de una funcionalidad de vídeo nativo para las páginas de empresa.
- Se ha introducido una integración con Vimeo.
- Ha lanzado una alternativa a Snapchat Stories.
El objetivo de las presentaciones de diapositivas al estilo de Snapchat Stories en LinkedIn es ser más relevantes para el público más joven. Primero empezaron con «Student Voices» sólo para estudiantes universitarios en EE.UU. Ahora parece que LinkedIn planea crear Historias para más grupos de usuarios.
Un portavoz de LinkedIn dijo a TechCrunch sobre el motivo de esta nueva función, que es básicamente conseguir que los estudiantes compartan sus experiencias académicas, como prácticas, experiencias profesionales, así como proyectos de clase que quieran mostrar a los reclutadores como parte de su branding personal.
Imagen vía TechCrunch
Y no nos olvidemos de las reacciones al estilo de Facebook, como «Me gusta», «Aplauso», «Perspicaz», «Hmm» y «Apoyo», que también atraen a la generación más joven.
… Así como los mensajes de aviso que aparecen como sugerencias de respuesta.
¿Qué nos dice la integración de las historias en LinkedIn?
Pues bien, habla alto y claro que, además de la útil funcionalidad de una historia, la generación más joven quiere una interacción más humana cada vez que consulta sus noticias en las redes sociales, y eso también incluye a LinkedIn.
Una interacción «más» humana en lo social es básicamente la capacidad de expresarte y crear contenido ad hoc no ensayado a través de historias y de tus cuentas sociales en general.
¿Cuál es el resultado? Se genera confianza. Porque ése es el efecto de la interacción humana cercana y en persona. Y sí, ésta es también una oportunidad diferente de establecer relaciones entre los usuarios de LinkedIn.
Así pues, parece que el marketing conversacional está teniendo lugar incluso en LinkedIn. ¿Quién lo habría pensado, verdad?
En resumen, si tu audiencia está en LinkedIn, asegúrate de satisfacer sus necesidades y deseos invirtiendo tiempo en crear historias (cuando llegue el momento) y vídeos. Sea lo que sea, mantente actualizado y adáptate a los cambios.
Una cosa está clara, la creación de vídeos y el marketing conversacional son una parte esencial para generar confianza con tu audiencia.
Esto es lo que Keith Browning, Senior Global Brand Manager de LinkedIn, sobre la evolución del marketing conversacional en Linkedin:
«Hemos pasado los últimos tres años mejorando la facilidad de uso y el rendimiento de nuestros productos publicitarios de LinkedIn para nuestros clientes.
Hemos añadido Formularios Lead Gen para eliminar las barreras a la hora de rellenar formularios de captación de clientes potenciales en dispositivos móviles. Hemos introducido anuncios de vídeo y nuevas formas de que los vendedores lleguen a su público objetivo a gran escala con funciones como la reorientación de sitios web. Y recientemente hemos introducido una versión beta de un Gestor de Campañas renovado que permite la publicidad basada en objetivos.
Una cosa más: a finales de 2018, mejoramos nuestra oferta de Páginas de LinkedIn, para que los profesionales del marketing puedan mantener mejores conversaciones con sus comunidades. Espera aún más en 2019″.
¿Qué pasa con los chatbots? ¿Apostará LinkedIn por los chatbots en su plataforma?
Bueno, citaremos un artículo de TechCrunch sobre la última y más importante actualización de la interfaz de usuario de LinkedIn:
«LinkedIn está introduciendo su propia forma de «chatbots». Para que quede claro, me refiero a ellos como chatbots, pero LinkedIn no lo es: no te sigue y dirige toda la conversación, sino que es un pequeño ayudante que te sugerirá cosas de las que hablar para «romper el hielo» con la gente.»
¿Te preguntas cuándo y si LinkedIn lanzará algún día un bot completo?
No han dado mucha información sobre este tema. Sin embargo, si tenemos en cuenta que LinkedIn es ahora propiedad de Microsoft, es posible que pronto haya un bot en camino.
De todas formas, los bots son claramente el futuro, así que si LinkedIn quiere mantenerse al día con las nuevas tendencias, seguramente permitirá algunas alternativas de bots a los clientes.
Hasta entonces, puedes simplemente conectar tu Facebook Messenger a LinkedIn.
Imagen vía BotMakers
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Encontrar el término medio entre las interacciones humanas y los chatbots
Por lo tanto, si utilizas contenido en tus plataformas sociales para atraer gente a tu sitio web, los chatbots son una forma excelente de convertir a esos visitantes.
Sé inteligente, no eches a perder tus tasas de conversión sólo porque no estás en línea con las últimas tendencias que tanto desean tus clientes.
A veces es mucho más fácil chatear con un bot y simplificar las cosas que descolgar el teléfono y llamar a la empresa para lo que parece ser una simple petición o pregunta. Sin embargo, si utilizas servicios telefónicos para empresas, esto facilita la comunicación tanto para ti como para tus clientes.
Piénsalo de este modo: puedes optar por utilizar chatbots sólo para añadirlos a tu plantilla humana, no para sustituirla. Parece que podría ser una decisión equilibrada hacerlo.
Los chatbots no pueden sustituir realmente a la comunicación telefónica o por correo electrónico cuando se trata de dar respuestas en profundidad a preguntas técnicas. Esto significa que hay ciertas cosas que siempre requerirán un toque humano.
La importancia de los chatbots en las redes sociales
Al utilizar el marketing en redes sociales, un chatbot puede añadir valor adicional a tu estrategia de marketing en redes sociales y beneficiar a tu marca.
Un chatbot en tus plataformas sociales también puede ayudar a automatizar la parte de atención al cliente de tu negocio, a la vez que lleva tráfico al sitio web de tu empresa. ¿Cuál es el resultado? Puede ayudar a convertir a los visitantes interesados en compradores fieles.
Si estás interesado en aprender a crear un chatbot, te recomiendo que eches un vistazo a Academia Bot donde aprenderás a generar más clientes potenciales y ventas con chatbots.
O, echa un vistazo a la herramienta de marketing chatbot favorita de Neil Patel, MobileMonkey y empieza hoy mismo.
Imagen vía Bot Academy
El objetivo de los bots de las redes sociales debe ser que las empresas vuelvan a sentirse personales.
¿Cómo lo hacemos? Muy sencillo. Mediante el marketing conversacional. Al adoptar el marketing conversacional, las ventas, así como los equipos de marketing, dispondrán de una forma fantástica de mantener conversaciones en tiempo real y escalables que cierren clientes potenciales más rápidamente.
Mejora tu estrategia en redes sociales con chatbots
En resumidas cuentas, los chatbots son una herramienta excelente para utilizar en tu estrategia de redes sociales.
Estos son los 3 elementos esenciales del marketing conversacional son tus amigos para construir una marca de éxito:
- Redes sociales
- Contenido interactivo y valioso
- Chat en directo (conversación directa con tus clientes mediante chatbots)
Si quieres mejorar aún más tu estrategia en las redes sociales, utiliza SocialBee para crear, programar y publicar contenido en todos tus canales de redes sociales desde un solo lugar.
Esta herramienta de gestión de redes sociales te ayudará a mantener un calendario de publicaciones coherente que te permitirá conectar e interactuar con tu audiencia.
