Autor invitado
Comprender los puntos de contacto con el cliente es esencial para mejorar tu experiencia del cliente (CX). La gestión eficaz de estos puntos de contacto puede tener un impacto significativo en tu negocio.
Incluso si las interacciones individuales son positivas, la satisfacción general con el viaje de principio a fin puede ser tan baja como 60% si estos puntos de contacto no están bien integrados.
Para ayudarte a empezar, hemos identificado los diez puntos de contacto de marketing digital más importantes para mejorar las tasas de conversión y la satisfacción del cliente. ¿Listo para empezar a relacionarte con clientes potenciales y existentes?
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Breve resumen
- Los puntos de contacto con el cliente son cualquier paso del plan de vida de un cliente en el que se relaciona con tu marca. Este proceso comienza desde el principio, como cuando los clientes se encuentran con tu contenidoy continúa incluso después de que hayan dejado de utilizar el producto adquirido.
- Sacar el máximo partido de los puntos de contacto con el cliente en las distintas fases del viaje, desde la concienciación hasta la poscompra, es importante para mejorar la CX, impulsar las conversiones de ventas y aumentar la fidelidad del cliente.
- Los puntos de contacto más importantes del marketing digital son tu sitio web, las redes sociales, el marketing por correo electrónico, el SEO, el marketing de contenidos, la publicidad de pago, la experiencia móvil, la atención al cliente y las opiniones y testimonios de los clientes. opiniones y testimonios.
- Proporcionar una atención al cliente accesible y eficiente a través de varios canales, como el chat en directo, los mensajes en redes sociales, el correo electrónico y el teléfono, es esencial para la satisfacción y la retención de los clientes, sobre todo en el caso de productos y servicios complejos.
Índice
- ¿Qué son los puntos de contacto con el cliente?
- ¿Por qué son importantes los puntos de contacto con el cliente?
- ¿Cómo identificas los puntos de contacto con el cliente?
- Los 10 puntos de contacto más importantes del marketing digital
- Preguntas frecuentes
- ¿Preparado para optimizar tus puntos de contacto con el cliente para una mejor CX?
¿Qué son los puntos de contacto con el cliente?
Los puntos de contacto con el cliente son cualquier paso del plan de vida de un cliente en el que se relaciona con tu marca. Este proceso comienza desde el principio, como cuando los clientes buscan por primera vez Contenido SaaSy continúa incluso después de que hayan dejado de utilizar el producto adquirido.
Dl marketing digital va más allá del interés inicial por la compra. Los clientes encontrarán puntos de contacto a lo largo de tu embudo de ventas, y las interacciones que tienen después de la compra son cruciales para la retención.
Los puntos de contacto pueden ser directos (publicidad, marketing por correo electrónico) o indirectos (como redes sociales, blogs, foros, reseñas).
¿Por qué son importantes los puntos de contacto con el cliente?
Ahora que sabes un poco más sobre el significado de los puntos de contacto con el cliente, es hora de pensar por qué son tan importantes.
He aquí algunas de las ventajas de optimizar tus puntos de contacto con el cliente:
- Mejora el recorrido general del cliente
- Personaliza el contenido para mejorar el compromiso del cliente
- Impulsa las conversaciones mediante esfuerzos de marketing específicos
- Proporcionar información valiosa sobre los puntos de contacto con el cliente
1. Mejora la experiencia global del cliente
Hacer que el recorrido del cliente sea fluido y agradable puede convertir a los que compran por primera vez en clientes fieles. Si planificas el recorrido de principio a fin y solucionas cualquier problema, como un proceso de compra torpe o respuestas lentas del servicio de atención al cliente, ayudarás a reducir la pérdida de clientes.
Añadir toques sencillos, como una nota de agradecimiento tras una compra o una rápida encuesta de opinión, hace que los clientes se sientan valorados y sea más probable que se queden.
2. Personaliza el contenido para mejorar la captación de clientes
Cuando personalizas tus comunicaciones basándote en los datos del cliente, como sus compras anteriores o su historial de navegación, tus mensajes de marketing son más eficaces.
Por ejemplo, si envías recomendaciones por correo electrónico que coincidan con los intereses de un cliente, es más probable que participe. Utilizar herramientas para hacer un seguimiento de cómo interactúan los clientes con tu sitio web también puede ayudarte a adaptar su experiencia online, mostrándoles productos u ofertas que probablemente les interesen más.
3. Aumentar las conversiones mediante esfuerzos de marketing específicos
Dirigir tus esfuerzos de marketing de forma más eficaz puede conducir directamente a más ventas. Averiguando qué puntos de contacto conducen a la compra -como anuncios específicos en redes sociales o correos electrónicos promocionales- puedes centrarte más en lo que funciona.
Por ejemplo, mejorar tus campañas de correo electrónico más exitosas o aumentar tu gasto en anuncios de retargeting puede atraer a más clientes dispuestos a comprar.
4. Proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes
Vigilar de cerca cómo utilizan y responden los clientes a los distintos puntos de contacto te proporciona una gran cantidad de información.
Esto puede guiarte para tomar decisiones más inteligentes tanto en marketing como en atención al cliente. Digamos que observas que muchos clientes necesitan ayuda con una determinada característica del producto.
Crear un vídeo tutorial podría reducir el número de llamadas de asistencia y mejorar la satisfacción de los usuarios, ahorrándote tiempo y recursos.
¿Cómo identificas los puntos de contacto con el cliente?
Para identificar los puntos de contacto con el cliente, examina el recorrido del cliente, estudia las interacciones y utiliza los comentarios para perfeccionar tu enfoque. Céntrate en tus canales principales, como tu sitio web y las redes sociales, para mejorar la experiencia general del cliente.
He aquí los pasos que debes dar para identificar los puntos de contacto con el cliente:
- Traza el recorrido del cliente
- Analiza las interacciones con los clientes
- Identificar los canales clave
- Categorizar los puntos de contacto
- Evalúa las opiniones de los clientes
- Supervisa los puntos de contacto de la competencia
1. Traza el recorrido del cliente
El recorrido del cliente suele incluir las siguientes etapas:
- Concienciación: Esta es la fase en la que los clientes potenciales conocen tu marca por primera vez. Los puntos de contacto aquí incluyen la publicidad, las publicaciones en las redes sociales y el boca a boca.
- Investiga: En esta fase, los clientes buscan más información sobre tus productos o servicios. Interactúan con tu sitio web, leen entradas de blog y consultan opiniones.
- Consideración: Los clientes comparan tus ofertas con las de la competencia. Los puntos de contacto incluyen demostraciones de productos, seminarios web y páginas detalladas de productos.
- Comprar: Es el punto en el que el cliente decide comprar. Los puntos de contacto clave incluyen el proceso de pago, las interacciones en la tienda y el servicio de atención al cliente.
- Ayuda: Después de la compra, los clientes pueden necesitar ayuda o querer dar su opinión. Los puntos de contacto incluyen la atención al cliente, los correos electrónicos de seguimiento y las encuestas de opinión.
Crea un mapa del recorrido del cliente para representar visualmente cada fase y los puntos de contacto correspondientes.
Así es como puede quedar:
Esto ayuda a comprender el flujo y a identificar lagunas o áreas de mejora.
2. Analizar las interacciones con los clientes
Recopila datos de diversas fuentes, como análisis de sitios web, sistemas CRM, comentarios de clientes e interacciones en redes sociales. Estos datos proporcionan información sobre cómo y dónde interactúan los clientes con tu marca.
También puedes realizar encuestas de opinión a los clientes y preguntarles por sus experiencias. Las preguntas deben centrarse en identificar las interacciones específicas que tuvieron con tu marca en diferentes etapas de su viaje.
CONSEJO PROFESIONAL
Prueba el módulo Engage de SocialBeepara potenciar tu recopilación y análisis de datos.
Esta práctica herramienta te ayuda a controlar las menciones de la marca, a estar conectado con los comentarios de la comunidad y a abordar rápidamente preguntas o problemas respondiendo a comentarios y mensajes de texto. Se trata de conocer mejor lo que dicen tus clientes.
Interactúa con tu audiencia desde el panel centralizado de SocialBee.
3. Identificar los canales clave
Identificar los puntos clave de contacto con el cliente implica reconocer los canales en los que los clientes interactúan con tu marca, como tu sitio web, redes socialesmarketing por correo electrónico, anuncios online y opiniones.
Para empezar, recopila datos utilizando herramientas como Google Analytics para el tráfico del sitio web, herramientas de gestión de redes sociales para la participación y software de marketing por correo electrónico para las tasas de apertura.
Además, las propias plataformas de los medios sociales proporcionan información valiosa. Realiza encuestas a los clientes para conocer sus preferencias y analiza las estrategias de la competencia para obtener más información.
Una vez que hayas identificado estos canales, optimízalos para mejorar la experiencia del cliente. Asegúrate de que tu sitio web sea rápido, fácil de navegar y apto para SEO. Crea contenidos atractivos en las redes sociales, responde rápidamente a los seguidores y utiliza anuncios segmentados. Personaliza el contenido del correo electrónico, automatiza los flujos de trabajo y mantén la relevancia.
Además, perfecciona la orientación de los anuncios en línea, prueba los diseños y gestiona los presupuestos con eficacia. Fomenta las opiniones y responde a ellas, utilizando los comentarios para abordar los problemas y destacar los puntos fuertes. Este enfoque aumentará la satisfacción del cliente y fomentará la fidelidad a la marca.
4. Categoriza los puntos de contacto
Hay que tener en cuenta tres categorías de puntos de contacto en el recorrido del cliente:
- Precompra: Se producen antes de una compra, como la publicidad, las interacciones en las redes sociales, el marketing de contenidos y las opiniones de los clientes. Para optimizar estos puntos de contacto, invierte en publicidad dirigida, interactúa con clientes potenciales en las redes sociales, crea contenidos valiosos que aborden los puntos débiles de los clientes y responde a las opiniones de los clientes para generar confianza.
- Compra: Se producen durante el proceso de compra, incluida la página de pago del sitio web, las interacciones en la tienda y los sistemas de pago. Garantizar una experiencia de compra fluida es clave para la satisfacción del cliente. Optimiza el proceso de compra en tu sitio web, forma a los representantes de ventas de tu tienda física para que ofrezcan un servicio excelente y asegúrate de que los sistemas de pago son fiables y seguros.
- Después de la compra: Se producen después de una compra, como la atención al cliente, los correos electrónicos de seguimiento y las encuestas de opinión. Las interacciones eficaces después de la compra pueden convertir a los compradores esporádicos en clientes fieles. Garantiza interacciones útiles con tus representantes de atención al cliente, envía correos electrónicos de seguimiento personalizados y recoge opiniones mediante encuestas para mejorar continuamente.
Al comprender y optimizar estos puntos de contacto, las empresas pueden mejorar el recorrido general del cliente, lo que conduce a una mayor satisfacción y fidelidad.
5. Evalúa los comentarios de los clientes
Anima a los clientes a dar su opinión sobre sus experiencias en los distintos puntos de contacto. Utiliza estos comentarios para identificar los puntos fuertes y las áreas que necesitan mejoras.
También deberías supervisar todas las plataformas de medios sociales y sitios de reseñas para comprender el sentimiento de los clientes e identificar las sugerencias que se mencionan con frecuencia.
6. Supervisa los puntos de contacto de la competencia
Analiza cómo se relacionan los competidores con sus clientes. Identifica sus puntos de contacto y evalúa su eficacia. Esto puede aportar ideas sobre posibles mejoras para tus propios puntos de contacto.
Los 10 puntos de contacto más importantes del marketing digital
Optimizar los distintos puntos en los que un cliente interactúa con tu marca es importantísimo para mejorar su experiencia global. Estas interacciones desempeñan un papel significativo en la configuración del viaje de un cliente, desde el conocimiento hasta la fidelidad. Pero primero tienes que saber cuáles son las más importantes.
Aquí tienes 10 ejemplos de puntos de contacto con el cliente en los que deberías centrarte:
- Página web
- Redes sociales
- Marketing por correo electrónico
- Optimización de motores de búsqueda
- Entradas de blog
- Publicidad de pago
- Experiencia móvil
- Atención al cliente
- Opiniones y testimonios de clientes
- Seguimiento posterior a la compra
1. Página web
Tu sitio web es uno de los elementos más importantes de tu kit de herramientas de marketing digital. De nada sirve esforzarse en generar tráfico, por ejemplo, si los clientes potenciales no aterrizan en un sitio web bien diseñado y eficaz.
Para optimizar tu sitio web:
- Céntrate en la experiencia del usuario: Empieza desde el punto de vista de tus usuarios. ¿Tienen toda la información que necesitan para entender tu negocio?
- Diseño intuitivo: Asegúrate de que el diseño es fácil de usar y de que la navegación es sencilla.
- Optimizar para todos los dispositivos: Asegúrate de que el sitio funciona bien tanto en el escritorio como en el móvil, ya que los clientes esperan cada vez más que los sitios estén optimizados para los teléfonos.
- Tiempos de carga rápidos: Mejora la velocidad del sitio para mejorar la experiencia del usuario y reducir las tasas de rebote.
- Llamadas a la acción claras: Utiliza llamadas a la acción destacadas y convincentes para guiar a los usuarios hacia las acciones deseadas.
Por ejemplo, ésta es la llamada a la acción que verás si acabas en nuestro sitio web:
Debes asegurarte de que tus páginas de producto están diseñadas pensando en las conversiones. Fíjate en ejemplos de empresas SaaS para conocer buenas prácticas como tener llamadas a la acción claras, utilizar imágenes de alta calidad e incluir descripciones exhaustivas de los productos.
2. Medios de comunicación social
Cada vez es más habitual que el proceso de venta comience en las redes sociales, lo que significa que canales como Instagram y TikTok forman parte integral del panorama del marketing. Por tanto, debes optimizar tu presencia en las redes sociales en todas las plataformas que utilices.
Para optimizar tu presencia en las redes sociales, sigue estas estrategias:
- Sé activo en múltiples plataformas para llegar a un público más amplio.
- Ajusta tus mensajes para adaptarlos al público objetivo de cada plataforma. Por ejemplo, los clientes más jóvenes pueden preferir TikTok a Facebook.
- Desarrolla contenidos compartibles e interactivos para atraer e implicar a los seguidores.
- Responde a los comentarios y mensajes de los clientes para crear relaciones y confianza.
- Utiliza las redes sociales para establecer y reforzar tu identidad de marca desde el inicio del viaje del cliente.
CONSEJO PROFESIONAL
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Empieza por crear contenidos atractivos que resuenen entre tu audiencia. A continuación, planifica y programa tus publicaciones en todas tus plataformas, garantizando la coherencia sin la molestia de la publicación manual.
Con SocialBee, puedes gestionar varias cuentas desde un solo lugar, interactuar con tu audiencia respondiendo rápidamente a comentarios y mensajes de texto, y hacer un seguimiento de tu rendimiento para optimizar tu estrategia, todo ello en una sola plataforma.
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3. Marketing por correo electrónico
Otro punto de contacto habitual con el cliente en el proceso de ventas es el marketing por correo electrónico. Esto se refiere a cualquier comunicación entre tu equipo de ventas y el cliente, ya sea anunciando descuentos o recordando a los usuarios un carrito abandonado.
Por ejemplo, considera este correo electrónico de Grammarly, que ofrece un 45% de descuento en cualquier plan:
Este tipo de correo electrónico cumple una doble función: promociona una oferta con fecha límite y refuerza el valor del servicio. Al destacar la ventaja (claridad en la comunicación) y proporcionar una clara llamada a la acción (“Actualiza ahora”), este correo electrónico impulsa eficazmente las conversiones, al tiempo que recuerda a los usuarios los puntos clave de venta de Grammarly.
Debes cumplir Cumplimiento de la TCPA normas para garantizar que estas comunicaciones sean eficaces y legales. Estas normas regulan los mensajes no solicitados y garantizan el respeto de las preferencias de los clientes.
Para aprovechar al máximo las oportunidades de venta a través del marketing por correo electrónico, debes asegurarte de que se adaptan a cada etapa de la vida del cliente. Esto significa elaborar correos electrónicos de bienvenida, boletines periódicos y correos electrónicos posteriores a la compra. Esto te ayudará a utilizar el marketing por correo electrónico para impulsar métricas clave como las tasas de conversión.
4. Remisiones
Las recomendaciones son una forma estupenda de atraer a nuevos clientes a través de las recomendaciones de tus clientes satisfechos actuales.
He aquí cómo mejorar tu estrategia de recomendación:
- Ofrece un servicio al cliente excepcional para fomentar los comentarios positivos y el boca a boca.
- Desarrolla un programa de recomendación que ofrezca incentivos, como descuentos o regalos, a los clientes que recomienden nuevos clientes.
- Simplifica el proceso de recomendación proporcionando enlaces o códigos de recomendación fáciles de compartir.
- Recoge y destaca testimonios de clientes e historias de éxito en tu sitio web y en las redes sociales para crear credibilidad.
- Relaciónate con tu comunidad tanto online como offline participando en eventos locales, grupos de redes sociales y foros para establecer relaciones sólidas y aumentar la notoriedad de la marca.
5. Entradas de blog
Otra forma eficaz de atraer usuarios a tu sitio web es mediante el uso de entradas de blog. Las entradas de blog tienen como objetivo proporcionar contenido valioso y relevante a los usuarios, ayudando a atraer e implicar a clientes potenciales.
A diferencia de otros puntos de contacto con el cliente que se centran en la venta directa, las entradas de blog deben dar prioridad a la creación de contenido interesante con temas de blog relevantes que despierten el interés de los clientes por tu marca.
He aquí algunos tipos de contenido que funcionan bien:
Guías prácticas: Estas publicaciones ayudan a los lectores a resolver problemas o a aprender algo nuevo relacionado con tu producto o servicio. Por ejemplo, una marca de cuidado de la piel podría escribir una guía sobre “Cómo crear una rutina de cuidado de la piel eficaz”.
Casos prácticos: Compartir historias de éxito reales en las que tu producto o servicio haya marcado la diferencia puede generar confianza. Por ejemplo, una agencia de marketing podría mostrar cómo ayudó a un cliente a aumentar el tráfico de su sitio web en un 50%.
Noticias del sector: Publicar sobre las últimas tendencias y avances en tu campo mantiene informada a tu audiencia y posiciona tu marca como un recurso bien informado.
- Listas: Los posts que enumeran consejos, herramientas o ideas suelen ser más fáciles de digerir y pueden atraer a muchos lectores.
Si estás en el sector del fitness, por ejemplo, podrías publicar algo como “5 entrenamientos fáciles que puedes hacer en casa”. Este post proporcionaría consejos prácticos que tu audiencia podría aplicar inmediatamente, estableciendo tu marca como útil y relevante para sus necesidades.
Evaluar la eficacia de diferentes tipos de contenido del blogpuedes utilizar un panel de rendimiento como Ahrefs o Google Analytics. Esta herramienta te ayuda a hacer un seguimiento de los temas que más resuenan entre tu audiencia y que generan mayor compromiso, permitiéndote refinar continuamente tu estrategia de contenidos en función de las expectativas de los clientes.
6. Publicidad de pago
Además de atraer clientes de forma natural mediante el SEO y las publicaciones en redes sociales, puedes utilizar publicidad de pago para crear puntos de contacto con los clientes en los motores de búsqueda y las plataformas de redes sociales. En Google, por ejemplo, puedes pagar para que tu sitio web aparezca en la parte superior de la página de resultados.
Aquí tienes un ejemplo de anuncio pagado del Equipo Lewis:
Utilizar eficazmente la publicidad de pago:
- Optimizar palabras clave: Utiliza palabras clave relevantes para asegurarte de que tus anuncios llegan al público adecuado.
- Títulos y descripciones de productos claros: Ayuda a los clientes a identificar rápidamente el valor de tus anuncios.
- Dirigirse a grupos demográficos específicos: Céntrate en el público con más probabilidades de estar interesado en tu producto.
- Supervisa y ajusta las campañas: Comprueba regularmente el rendimiento de los anuncios y haz los ajustes necesarios.
- Establece un presupuesto: Gestiona los costes estableciendo un presupuesto claro para tus campañas.
Sin embargo, la publicidad de pago puede resultar cara si no la optimizas. Los responsables de ventas deben asegurarse de que utilizas palabras clave relevantes y de que tienes títulos y descripciones de producto claros para ayudar a los clientes a identificar rápidamente el valor de tus anuncios.
7. Experiencia móvil
Tienes que optimizar tu sitio web para que sea totalmente funcional en los móviles. Quizá quieras ampliarlo creando una aplicación web independiente o incluso una aplicación móvil que puedas colocar en las tiendas de aplicaciones. Aunque el coste del desarrollo de una aplicación móvil varía en función de la complejidad y las funciones, la inversión suele compensarse con una mayor participación del cliente. Esto optimiza los puntos de contacto con el cliente, haciendo que sea más fácil que nunca para los clientes interactuar con tu marca en un dispositivo móvil.
Para asegurarte de que tu sitio móvil funciona al máximo, te recomendamos que utilices PageSpeed Insights. Esta herramienta te ayuda a evaluar el SEO y el rendimiento de tu sitio web y te proporciona pasos específicos para mejorar tu experiencia móvil.
Entre las ventajas de tener un sitio web y una aplicación aptos para móviles se incluyen:
- Experiencia de usuario mejorada
- Mejor posicionamiento en buscadores
- Mayor alcance
- Accesibilidad mejorada
- Mayores tasas de conversión
Si te centras en estos aspectos, puedes mejorar significativamente tu presencia móvil y crear más oportunidades de interacción y satisfacción del cliente.
8. Atención al cliente
La atención al cliente es un punto de contacto importante, ya que puede influir directamente en que los clientes sigan satisfechos con tu servicio y continúen eligiendo tu marca frente a la competencia. Especialmente si proporcionas software avanzado, tener acceso a un servicio de atención al cliente fiable puede ayudarte a retener a tus clientes.
Para optimizar tu servicio de atención al cliente, debes centrarte en la facilidad de acceso. Asegúrate de que tus clientes puedan acceder a tus equipos de atención al cliente, expertos y altamente formados, a través del chat en directo, los mensajes de las redes sociales, el correo electrónico o el teléfono.
Esto significará que hay el menor número posible de barreras para que los usuarios reciban asistencia dentro del canal de ventas, desde la misma incorporación del cliente. Asegurándote de que tu equipo de atención al cliente está fácilmente disponible y bien preparado para ayudar, puedes mejorar la satisfacción del cliente e impulsar las ventas.
9. Opiniones y testimonios de clientes
Naturalmente, las opiniones de nuestros compañeros nos parecen increíblemente valiosas y es habitual que los clientes consulten opiniones antes de invertir su dinero en un producto.
Para aprovechar al máximo las opiniones de los clientes, crea cuentas en distintos sitios de opiniones y anima a los clientes satisfechos a que dejen sus comentarios. Las opiniones positivas pueden atraer a nuevos clientes, mientras que los comentarios constructivos ayudan a mejorar tu servicio.
Pide a los clientes que dejen reseñas a través de correos electrónicos posteriores a la compra. Aunque es obvio que esperas que las opiniones sean positivas, también debes recordar que las negativas te orientarán para mejorar tu servicio.
10. Seguimiento posterior a la compra
El seguimiento de los clientes después de una compra ayuda a construir relaciones a largo plazo y fomenta la repetición de la compra.
Aquí tienes algunas formas de hacer un seguimiento después de la compra:
- Envía un correo electrónico de agradecimiento: Muestra tu agradecimiento con un mensaje de agradecimiento personalizado.
- Pide opiniones: Pídeles su opinión sobre el producto y su experiencia de compra para demostrar que valoras su opinión. Atiende cualquier preocupación del cliente.
- Proporciona información de soporte: Asegúrate de que saben cómo obtener ayuda si la necesitan, incluyendo datos de contacto del cliente y enlaces a tus recursos de asistencia.
- Sugiere productos relacionados: Recomienda artículos que vayan bien con su compra para fomentar ventas adicionales.
- Comparte contenido útil: Envía consejos o guías que les ayuden a utilizar eficazmente su nuevo producto.
- Ofrece futuros descuentos: Ofrece ofertas especiales o descuentos en su próxima compra para animarles a volver.
- Mantente en contacto: Mantenlos al día con noticias sobre nuevos productos, ventas y eventos a través del correo electrónico o las redes sociales.
Estos sencillos pasos pueden ayudarte a mantener contentos a tus clientes y a que vuelvan a por más.
Preguntas frecuentes
¿Preparado para optimizar tus puntos de contacto con el cliente para una mejor CX?
La experiencia del cliente es una de esas cosas que tienes que hacer bien si quieres tener éxito en el marketing digital. Por eso hemos destacado la importancia de algunos puntos clave de contacto con el cliente dentro del recorrido del cliente.
Si utilizas nuestros conocimientos procesables para mejorar la CX optimizando estos puntos de contacto del marketing digital, pronto podrás acercarte a tus objetivos de ventas.
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Sobre el autor: Nick Brown es el fundador y CEO de la agencia accelerate, la agencia SEO SaaS. Nick ha lanzado varios negocios online de éxito, escribe para Forbes, ha publicado un libro y ha hecho crecer a Accelerate, que pasó de ser una agencia con sede en el Reino Unido a una empresa que ahora opera en EE.UU., APAC y EMEA. He aquí su LinkedIn.
