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Los programas de embajadores de marca pueden ser la pieza que falta en tu plan de marketing.
¿Sabías que el 88% de los consumidores confían en las opiniones online de otras personas tanto como en las recomendaciones de sus amigos y familiares?
Esta estadística puede resultar sorprendente para algunos. Sin embargo, cuando piensas en el mundo de la publicidad hoy en día, empieza a convertirse en una suposición lógica.
En un mundo en el que los anuncios están por todas partes, destacar entre la multitud a través de tu marketing puede resultar complicado. Sin embargo, existen algunas estrategias de marketing, como los programas de embajadores de marca, que pueden ayudarte a aumentar la notoriedad de tu marca y, al mismo tiempo, establecer tu empresa como una entidad digna de confianza.
«Pero, ¿qué es un embajador de branding?», te estarás preguntando.
Pues bien, podemos responderte a esa pregunta. En el artículo de hoy, hablaremos de todo lo que necesitas saber sobre los embajadores de marca, los programas de embajadores de marca y cinco formas eficaces de dirigir con éxito un programa de este tipo.
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¿Qué es un programa de embajadores de marca?
Los programas de embajadores de marca funcionan reclutando embajadores para promocionar una empresa a través de una serie de canales online y offline con el objetivo de aumentar el conocimiento de la marca, impulsar las ventas y mejorar la credibilidad de una marca a cambio de diferentes recompensas.
Nota: Los programas de embajadores de marca son diferentes de las campañas de marketing de influencers debido al compromiso a largo plazo entre la marca y los embajadores. Además, un embajador no es necesariamente un influencer. Los clientes habituales dispuestos a defender una marca pueden tener el estatus de embajadores de marca.
¿Qué es un embajador de marca?
Un embajador de marca es una persona que utiliza su plataforma para representar y promocionar tu negocio a través de canales como las redes sociales o incluso el boca a boca. Suelen ser personajes públicos con más seguidores e influencia que encajan con la imagen de tu empresa.
Un embajador de marca en las redes sociales es un tipo específico de embajador que utiliza las redes sociales como canal principal para promocionar una empresa.
Los embajadores de marca pueden ser desde clientes fieles y empleados hasta influencers de Instagram e incluso famosos.
Sin embargo, cuando se trata de apoyos de famosos, el presupuesto de marketing de tu empresa debe ser de proporciones notables. Los famosos tienen grandes plataformas que aportan una gran visibilidad y credibilidad a una marca, pero a un coste más elevado.
Solemos ver que las grandes marcas utilizan el apoyo de famosos como forma de promocionar sus productos y servicios.
¿Qué hace un embajador de marca?
Muchos de nosotros hemos oído hablar antes de los embajadores de marca, pero no entendíamos realmente lo que hace falta para convertirse en uno.
Entonces, ¿qué hace un embajador de branding?
Las responsabilidades de un embajador de marca dependen de cada empresa en función de su contrato. Pero, en general, son responsables de las siguientes tareas:
- Generar el boca a boca online
- Crear contenido promocional en línea (publicaciones en redes sociales, artículos, reseñas, etc.)
- Animar a su público a interactuar con la marca
- Compartir contenido publicado por la empresa
- Organiza concursos y sorteos
Habilidades de embajador de marca
Como embajador de una marca, no basta con tener miles de seguidores, también tienes que ser una persona creativa con un gran conocimiento de las prácticas de marketing.
He aquí otras habilidades de embajador de marca que deberías buscar en un influencer: gran capacidad de comunicación y de creación de relaciones, dotes de liderazgo y sólidas técnicas de venta.
Más allá de estas habilidades de embajador de marca, debes buscar a una persona que tenga una actitud profesional, esté abierta a los comentarios y muestre entusiasmo por tu marca.
Los beneficios de los embajadores de marca
Ahora que sabes qué es un embajador de marca, es hora de averiguar por qué es tan importante que las empresas los tengan en cuenta en su estrategia de marketing.
He aquí las ventajas de poner en marcha un programa de embajadores de marca:
- Los embajadores de marca humanizan tu branding
- Los embajadores de marca impulsan tu presencia en las redes sociales
- Los embajadores de marca pueden generar más tráfico en el sitio web
- Los embajadores de marca pueden aumentar tu alcance
- Los embajadores de marca pueden aumentar las ventas
- Los embajadores de marca aportan credibilidad
1. Los grandes embajadores de marca humanizan tu marca
Si quieres que tus clientes se identifiquen con tu empresa, los embajadores de marca son una forma estupenda de comunicar los valores y la personalidad de tu empresa.
Supongamos que tienes un negocio de ropa para niños. Puedes encontrar un embajador de marca en Instagram, Facebook o TikTok. Una buena táctica sería buscar a una madre que tenga muchos seguidores en las redes sociales o incluso un blog de éxito sobre paternidad.
Como resultado de tu colaboración, tu público empezará a asociarla con tu empresa, lo que significa que su imagen pasará a formar parte de tu marca.
Si tus amigos indican el tipo de persona que eres, los embajadores de marca indican la identidad de tu empresa y lo que representas como marca. Así que tienes que prestar mucha atención a las personas que eliges como representantes.
Pero si tienes un buen programa de embajadores de marca, tus clientes empezarán a percibirte de forma diferente, tu empresa se convertirá en algo más que un nombre o un logotipo, y la presencia de tu marca tendrá una representación humana.
2. Los embajadores de marca impulsan tu presencia en las redes sociales
Colaborar con un embajador de marca que ya tenga una gran base de seguidores beneficiará tu presencia en las redes sociales porque redirigirá a su audiencia hacia tus cuentas online.
Esto puede lograrse mediante la colocación de productos, reseñas y publicaciones promocionales sobre tus productos y servicios en sus plataformas de redes sociales. Además, puedes volver a publicar su contenido o incluso compartirlo en tu página para que tu público conozca mejor a tu embajador de marca.
Su capacidad para llegar a un gran número de personas y conectar con su público es lo que les convierte en una valiosa incorporación a tu estrategia de marketing.
3. Los embajadores de marca pueden generar más tráfico en el sitio web
Los mejores embajadores de marca también tienen un blog que utilizan para compartir conocimientos, conectar con su público y hacer de su fama en Internet una fuente rentable de ingresos.
A través de tu asociación, puedes pedirles que proporcionen enlaces desde sus artículos a tus páginas de dinero, o diferentes artículos de blog que puedan ser útiles para tus clientes potenciales. Además, puedes escribir un artículo como invitado para su blog y utilizar tu contenido para mostrar el valor que puedes aportar a través de tus productos y servicios.
Incluso sin un blog, los embajadores de marca pueden aumentar el tráfico de tu sitio web:
- Compartir tus artículos en las redes sociales
- Enlace a tus productos y servicios
4. Los embajadores de marca pueden aumentar tu alcance
A través de muchos embajadores de marca, consigues llegar a grupos de personas en los que no habías pensado antes o explorar nuevos mercados diferentes con más facilidad. Por ejemplo, los influencers de las redes sociales suelen llegar a un grupo de personas más diverso, no siempre es un segmento de público homogéneo. Pueden variar en edad, intereses, ubicación o situación económica.
Supongamos que quieres internacionalizar tu negocio de ropa y enviar productos a Francia, Reino Unido e Italia. Podrías ponerte en contacto con personas influyentes en las redes sociales de esas regiones y colaborar con ellas para dar a conocer tu marca y aumentar tus ventas.
Si no estás seguro de dónde buscar grandes influyentes en las redes sociales de otros estados o países, recuerda que siempre puedes encontrar embajadores de marca en Instagram, independientemente de su ubicación. Puedes utilizar hashtags relevantes (por ejemplo, #fashioninfluencer, #fashionmodel, etc.) y etiquetas de ubicación (por ejemplo, Francia, Reino Unido, Italia, etc.) para identificarlos más fácilmente.
5. Los embajadores de marca pueden aumentar las ventas
Los embajadores de marca tienen una relación con su público distinta de la que tienen las marcas. La gente conecta con personajes públicos porque los admira e incluso aspira a parecerse a ellos.
Por eso, cuando un influencer recomienda un determinado producto o servicio, suele tener un gran impacto. Sus seguidores quieren adaptar su estilo de vida y vivir y sentirse como un influencer. Así que compran los productos que recomiendan con la esperanza de conseguir ese objetivo.
6. Los embajadores de marca aportan credibilidad
Los clientes se muestran escépticos ante marcas que no han probado antes. De hecho, todos utilizamos las redes sociales y Google para investigar antes de pedir productos de una marca determinada o antes de cortarnos el pelo en un salón diferente.
Sin embargo, cuando un embajador de marca o incluso un amigo recomienda una empresa, te hace sentir mucho más seguro a la hora de invertir en sus productos y servicios, y acelera el proceso de compra.
Cómo dirigir un programa de embajadores de marca
Para dirigir con éxito un programa de embajadores de marca, hay cinco aspectos importantes que debes tener en cuenta. Sigue leyendo para saber más sobre lo que se necesita para crear y gestionar con éxito colaboraciones de embajadores.
He aquí cómo llevar a cabo un programa de embajadores de marca en cinco sencillos pasos:
- Investiga a tus embajadores de branding
- Establecer objetivos de marketing y KPI
- Haz un seguimiento de los resultados de tus embajadores de branding
- Comunícate con tus embajadores de branding
- Establece un sistema de recompensas
1. Investiga a tus embajadores de branding
Este es el paso que influirá en el éxito de tu estrategia de marketing. Al fin y al cabo, si el embajador de marca con el que colaboras no se dirige a un público relevante para tu nicho, no podrá generar nuevos contactos para tu negocio.
Además, asegúrate de reunir toda la información necesaria sobre tus posibles embajadores de marca, como por ejemplo
- Nicho industrial
- Destinatarios
- Seguimiento en redes sociales
- Niveles medios de alcance y compromiso
- Valores
- Personalidad
- Tono de voz
También debes prestar atención a lo que encuentres sobre ellos en Internet para asegurarte de que no tienen un pasado controvertido que pueda afectar negativamente a la imagen de tu marca.
Para encontrar al embajador de branding más adecuado para tu marca, puedes utilizar plataformas como Google, YouTube, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, etc. Incluso puedes revisar la lista de tus seguidores y ver qué personajes públicos les gustan.
Otra forma estupenda de encontrar embajadores de marca valiosos es ver quién recomienda ya tu empresa. Si tienen unos seguidores decentes y se ajustan a tu imagen, la asociación es un éxito casi garantizado.
Una forma fácil y eficaz de averiguar quién habla de tu branding es utilizar herramientas de escucha social como Mention y Brand24.
2. Establecer objetivos de marketing e indicadores clave de rendimiento
Todos los programas de embajadores de marca de éxito tienen algo en común: unos objetivos de marketing claros.
Para que te resulte más fácil seguir tus progresos, debes fijar objetivos para tu programa de embajadores de marca. No sólo te ayudará a controlar tu estrategia, sino que también te proporcionará un curso de acción claro que te conducirá al éxito.
Además de los objetivos de marketing, también debes establecer varios KPI que te faciliten el seguimiento del rendimiento de tu programa de embajadores de marca.
Por ejemplo, si quieres aumentar el conocimiento de la marca, tu objetivo de marketing será algo parecido a esto:
«Consigue 100 seguidores nuevos cada mes en Instagram en los próximos seis meses».
En este caso, tu KPI será el número de nuevos seguidores mensuales.
Si necesitas más inspiración, no dejes de consultar nuestros ejemplos prácticos de objetivos de marketing. Además, aquí tienes una lista de KPI de marketing que puedes utilizar para seguir tu progreso:
3. Haz un seguimiento de los resultados de tus embajadores de branding
Para que un programa de embajadores de marca funcione, tienes que invertir recursos en herramientas y prácticas de seguimiento que te permitan evaluar tu rendimiento y medir el impacto que cada embajador tiene en tu evolución.
Para hacerte una idea de qué iniciativas de contenido funcionan mejor, pide a los embajadores de tu marca que te proporcionen un informe con datos sobre el número de publicaciones, alcance, participación y cualquier otra opinión que hayan recibido de su audiencia. También puedes pedir a tus embajadores que utilicen parámetros UTM para que te resulte más fácil hacer un seguimiento de los clics y el tráfico de sus contenidos online.
4. Comunícate con tus embajadores de branding
No sólo es importante comunicarles lo que esperas de tu colaboración, sino que también es necesario escuchar sus opiniones. Al fin y al cabo, son quienes mejor conocen a su público.
Además, también reciben comentarios perspicaces de sus seguidores que puedes utilizar para mejorar tus productos, servicios y tus esfuerzos generales de marketing. Así que abre un diálogo que les permita expresarse libremente.
He aquí algunas buenas prácticas de comunicación:
- Proporciona actualizaciones periódicas: Tus embajadores de marca deben estar al tanto de tus promociones, eventos y lanzamientos para que puedan crear contenido fresco y relevante para promocionar tu negocio.
- Muéstrate disponible: Responde a tus embajadores de marca a tiempo para dar una imagen de profesionalidad y evitar retrasar proyectos urgentes.
- Proporciona comentarios constructivos: No tengas miedo de decir lo que piensas e informar a los embajadores de tu marca sobre lo que deben mejorar. Así tendrán toda la información que necesitan para ofrecer mejores resultados. Además, puedes invitar a los embajadores de marca a que te comuniquen también sus opiniones. Esta comunicación abierta convertirá tu asociación en una colaboración duradera y fructífera.
5. Establece un sistema de recompensas
Para levantar la moral de tus embajadores de marca, tienes que pensar en formas de recompensarles regularmente por sus logros. Estas iniciativas les harán sentirse apreciados y les motivarán para rendir mejor.
Por no mencionar que reconocer y recompensar su trabajo aumentará la lealtad y el compromiso que tienen con tu branding.
Las recompensas no tienen por qué ser caras. Pueden variar desde bonificaciones económicas y notas de agradecimiento hasta un elemento especial en tu sitio web o plataformas de redes sociales.
Inicia tu propio programa de embajadores de marca
Los programas de embajadores de marca son estupendos para utilizar la popularidad y credibilidad de otras personas para reforzar las ventajas de tus productos y servicios.
Además, consigues exponer tu marca a audiencias a las que no habrías conseguido llegar por tu cuenta.
Entonces, ¿a qué esperas? Ahora que sabes cómo llevar a cabo un programa de embajadores de marca con éxito, puedes empezar a difundir la noticia sobre tu increíble negocio.
¡Ya lo tienes!
