¿Qué es un embudo de redes sociales y cómo construir uno para obtener más conversiones?

¿Qué es un embudo de marketing en redes sociales?

Un embudo de ventas o un embudo de marketing social representa el recorrido del comprador a través del proceso de ventas, desde su primera interacción con la marca, hasta que se convierte en defensor de la marca.

Los embudos de ventas existen desde hace mucho tiempo, desde se remontan a 1898 Sin embargo, han experimentado una tendencia ascendente en los últimos años, ganando popularidad junto con el auge de las redes sociales.

Un embudo de marketing en redes sociales traza el recorrido del cliente de principio a fin, empezando por el conocimiento de la marca por parte del cliente en las redes sociales. La primera experiencia es un paso relativamente importante en el embudo de ventas, pero a medida que los clientes potenciales evolucionan en la escala, el equipo de ventas se involucra cada vez más con los clientes potenciales.

Durante este proceso, los esfuerzos de marketing varían, ya que los recursos limitados se asignan a los clientes de pago y a los clientes potenciales relevantes, no a todos los usuarios objetivo.

Aunque el recorrido del cliente potencial es complejo y los clientes potenciales a menudo se pierden por el camino, los profesionales del marketing siguen considerando que los embudos de ventas son métodos muy eficaces para retener más clientes potenciales y aumentar la defensa de la marca a largo plazo.

¿Cuáles son las etapas del embudo de ventas en las redes sociales?

Un embudo de ventas en las redes sociales no es muy diferente de un embudo de ventas normal que muchas marcas utilizan en su sitio web para atraer clientes de pago y defensores de la marca.

He aquí las cinco etapas esenciales de un embudo de ventas en las redes sociales:

1. Concienciación – Esta etapa comienza en la primera interacción de un posible cliente potencial con las plataformas sociales de una marca. Mediante esfuerzos de marketing eficazmente orientados, como anuncios de Instagram, campañas creativas en grupos de Facebook, campañas de hashtags y otras estrategias de marketing digital, las marcas pueden aumentar fácilmente la notoriedad en esta etapa del embudo de marketing.
2. Consideración – Esta etapa comienza en la primera interacción de un posible cliente potencial con las plataformas sociales de una marca. Mediante esfuerzos de marketing eficazmente orientados, como anuncios de Instagram, campañas creativas en grupos de Facebook, campañas de hashtags y otras estrategias de marketing digital, las marcas pueden aumentar fácilmente la notoriedad en esta etapa del embudo de marketing.
3. Conversión – La etapa de conversión es en la que intentas publicitar y vender tus productos. Aquí muestras promociones, vales, un descuento para clientes existentes y promocionas las características de tu sitio web (por ejemplo, una entrada en el blog).
4. Participación – Esta etapa se produce a través de publicaciones que suscitan interacción, normalmente haciendo preguntas a la audiencia o haciendo que se comuniquen contigo.
5. Promoción – Por último, la promoción te permite crear y mantener un público fiel. Hazlo promocionando causas nobles, tendencias sociales o creando publicaciones de agradecimiento.

¿Cómo construir un embudo de redes sociales?

Construir un embudo en las redes sociales empieza por visualizar el recorrido de tu comprador. Cuando conozcas cada paso del camino y tengas una idea del recorrido de tu cliente, podrás planificar tu embudo de ventas con antelación.

Aquí tienes los 10 pasos para construir un embudo de marketing en redes sociales:

1. Personaliza tu estrategia en las redes sociales en función de tu público objetivo
2. Mantén un calendario de publicación coherente
3. Alinea tus publicaciones en redes sociales con cada etapa del embudo
4. Fomentar la participación en las redes sociales
5. Incluye tácticas de prueba social en tu estrategia de marketing en redes sociales
6. Planificar promociones y ofertas
7. Cultiva tus clientes potenciales en las redes sociales a través del marketing por correo electrónico
8. Utiliza chatbots de redes sociales
9. Crea un programa de embajadores de marca
10. Controla el rendimiento de tus redes sociales

Ahora, exploremos cada paso en detalle y aprendamos a construir un embudo de ventas en las redes sociales que lleve el recorrido del cliente a un nivel completamente nuevo.

1. Personaliza tu estrategia en las redes sociales en función de tu público objetivo

Todo embudo de marketing de éxito en las redes sociales parte de un público objetivo. Básicamente, el primer paso consiste en definir a quién te diriges y cómo quieres transmitir tu mensaje durante su recorrido como cliente.

Si estás pensando en dirigirte a un amplio abanico de usuarios y llegar a todos a la vez, ya has empezado con mal pie.

Crear contenido para redes sociales basado en los usuarios objetivo es el único primer paso que necesitarás en cualquier estrategia de redes sociales y en el proceso de creación de un embudo de marketing en redes sociales.

Aquí tienes algunas preguntas que puedes responder para llegar a un público objetivo para tu embudo de ventas:

• ¿Dónde se encuentra mi usuario?
• ¿Qué le gusta hacer a mi usuario?
• ¿Qué le interesa?
• Cuánto gana
• ¿Dónde pasan la mayor parte del tiempo?
• ¿Cómo puedo dirigirme a ellos de forma que capte su atención?

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2. Mantén un calendario de publicación coherente

Todas las plataformas de redes sociales valiosas tienen un aspecto en común: publican de forma coherente y mantienen un calendario de publicación constante.

Un calendario de publicaciones coherente es importante para aumentar tu audiencia y promocionar tu marca. Publicar con regularidad en las redes sociales garantiza que la gente espere ver contenidos tuyos en momentos concretos y, por tanto, permanezca en tu comunidad.

Para ello, necesitarás una programación planificada con antelación, que incluya todas las publicaciones de tu combinación de contenidos para la semana. SocialBee puede ayudarte a crear, planificar y programar todas estas publicaciones con antelación desde un panel intuitivo.

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3. Alinea tus publicaciones en redes sociales con cada etapa del embudo

Los embudos de ventas están diseñados para ayudarte a planificar y gestionar el contenido de tus redes sociales en cada fase de acción. Con cada fase del embudo, podrás identificar dónde vas a anunciarte, qué contenido será más eficaz para captar a tus clientes potenciales, cómo elaborar una llamada a la acción clara y mucho más. Sería bueno adquirir herramientas profesionales de prospección de ventas al principio, para tener un proceso de ventas claramente establecido y poder hacer un seguimiento de cada fase.

A la hora de vender, las acciones de tu público en las redes sociales pueden darte información valiosa sobre sus necesidades y preferencias.

La cuestión es que se mueven por el embudo de ventas de forma diferente en cada etapa, por lo que necesitas un plan que te ayude a llegar a ellos en los lugares adecuados y en el momento oportuno. Por esta razón, necesitas crear publicaciones sociales que coincidan con cada etapa del embudo de marketing en redes sociales.

4. Fomentar la participación en las redes sociales

Cuando subes un embudo de ventas de alta conversión a tus canales sociales, estás dando el primer paso para impulsar tu comunidad en las redes sociales e, implícitamente, tus embudos de marketing.

Las redes sociales son el lugar donde la gente pasa la mayor parte de su tiempo y, si quieres que interactúen con tu marca, tienes que empezar por implicarles en tus canales digitales. Muchas empresas fracasan por falta de compromiso con el contenido.

Para aumentar la participación en tus canales sociales, prueba estos cinco consejos:

1. Crea entradas interactivas (rellena el espacio en blanco, sorteos, consejos y trucos, entradas sobre cómo hacerlo, etc.)
2. Construye una campaña con embajadores de marca
3. Responde a las preguntas de los clientes en directo, en tus historias o a través de publicaciones en el feed
4. Utiliza anuncios de pago en tus plataformas
5. Crea campañas de hashtags para que tus publicaciones sean más fáciles de encontrar

5. Incluye tácticas de prueba social en tu estrategia de marketing en redes sociales

Implementar técnicas de prueba social en tu plan de marketing puede aumentar significativamente las ventas, las conversiones y el conocimiento de la marca. Esto hace que la prueba social sea una de las tácticas de promoción más eficaces del sector.

Si los clientes ven que otros están satisfechos con un producto o servicio, es más probable que te compren a ti.

He aquí algunos ejemplos de técnicas de prueba social que puedes aplicar en tu embudo de marketing en redes sociales:

• Pruebas de clientes satisfechos (testimonios en vídeo, reseñas, etc.)
• Mostrar una base de fans leales
• Que tu producto lo anuncie un influencer o un famoso

6. Planificar promociones y ofertas

Las promociones y los descuentos son una forma estupenda de atraer a la gente que quiere ahorrar dinero y encontrar buenas ofertas. Es importante planificar estas ofertas antes de empezar a promocionarlas para que estén listas cuando tengas que enviarlas.

Saber cómo realizar promociones y ofertas para tu embudo de ventas puede ser la clave para atraer a clientes dispuestos a comprar. Crear promociones y descuentos eficaces te ayudará a atraer a personas que tienen un problema o una necesidad que tú puedes resolver, y que quieren ahorrar dinero comprando tu producto.

En la última década, las herramientas de ventas han experimentado un desarrollo significativo, y ahora muchas de ellas se consideran esenciales para cualquier organización que quiera mantenerse a la vanguardia. Utilizando estas herramientas, puedes mantener una fuerte presencia en las redes sociales y seguir siendo competitivo.

Utiliza SocialBee para crear, planificar y publicar contenidos desde un panel intuitivo. Puedes promocionar tus publicaciones en Facebook, Instagram, Threads, X (Twitter), LinkedIn, Pinterest, Bluesky, Google Business Profile, TikTok y YouTube.

7. Cultiva tus clientes potenciales en las redes sociales a través del marketing por correo electrónico

Las redes sociales son una forma estupenda de alimentar a los clientes potenciales, pero suelen ser unidireccionales. Utiliza marketing por correo electrónicopuedes estar en contacto directo con tus clientes potenciales y establecer relaciones más sólidas que nunca.

El marketing por correo electrónico es mucho más que enviar correos masivos a tus seguidores de las redes sociales. Se trata de nutrir a los clientes potenciales, impulsar la participación y construir relaciones. Si se hace correctamente, el marketing por correo electrónico puede ayudarte a crear una comunidad en torno a tu marca y generar nuevas oportunidades de venta.

El mismo contenido no funcionará para todas las personas a las que te dirijas. El proceso de pasar de una etapa a otra, e incluso dentro de esa etapa, puede ser diferente para cada usuario.

Comprender en qué punto del recorrido del comprador se encuentra cada usuario te permite enviarle correos electrónicos y anuncios personalizados que le acerquen a la conversión.

8. Utiliza chatbots de redes sociales

Mantener a tus clientes satisfechos y contentos es fundamental para el éxito de tu negocio. Los chatbots de las redes sociales pueden ayudarte a llegar a los clientes, interactuar con ellos y establecer una conversación significativa incluso cuando no estás en la oficina.

Pueden responder a preguntas sobre productos y ofrecer promociones de marketing que hayas preparado con antelación. Básicamente, los chatbots te ahorran tiempo y mantienen a tu base de clientes contenta y comprometida 24 horas al día, 7 días a la semana.

Aprender cómo encontrar e implementar un chatbot en tu estrategia de redes sociales puede parecer difícil al principio, pero con tantos programas intuitivos y aplicaciones integradas que existen, puedes implementar uno en cuestión de minutos de inmediato.

9. Crear un programa de embajadores de marca

A programa de embajadores de marca es una de las formas más eficaces de hacer crecer los canales de redes sociales de tu marca. Si conectas a los influencers adecuados con tu marca y haces que te promocionen, puedes aumentar orgánicamente tu alcance y conseguir ventas en Instagram.

Puedes encontrar influencers de cualquier tamaño directamente en la plataforma, a través de hashtags o incluso en su página de exploración. Una vez que hayas dado con algunos perfiles que se ajusten a tus expectativas, envíales un DM en la plataforma o un correo electrónico si lo tienen en el enlace de la biografía.

Asegúrate de tener unas expectativas y directrices claras en tu programa de marketing de afiliación. Comunica lo que te gustaría que promocionaran, qué productos son los mejores y cómo deben representar estos activos.

A cambio de productos, puedes pedirles que defiendan públicamente tu marca, que hagan un «shout-out» en su historia y te etiqueten, que creen «feed posts» o que la promocionen de otras formas que consideren oportunas, siempre que se mantengan fieles a tu branding.

10. Controla tu rendimiento en las redes sociales

Dado que las redes sociales se están convirtiendo cada vez más en un punto clave de contacto con sus clientes y posibles clientes, las empresas deben controlar cómo lo están haciendo para mejorar su rendimiento.

Básicamente, al supervisar tu rendimiento, quieres averiguar lo que haces bien y lo que haces mal. Naturalmente, seguirás recreando las publicaciones que despiertan el compromiso, impulsan la interacción e, implícitamente, las ventas, al tiempo que mejoras las que no convierten tanto.

Sigue el rendimiento de tus contenidos en todas tus plataformas de redes sociales con SocialBee.

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Ideas de contenido en redes sociales para cada etapa del embudo

Una sólida combinación de contenidos no sólo ayuda a mejorar tu estrategia en las redes sociales, sino que también fortalece tu embudo de ventas e impulsa la acción en tus clientes potenciales.

Ahora, exploremos algunas ideas de contenido para cada etapa del embudo y veamos cómo puedes mejorar tu estrategia de inmediato.

Ideas de publicaciones en redes sociales para la fase de concienciación

1. Crea vídeos de unboxing y tutoriales de productos

2. Colaborar con otras marcas y personas influyentes

3. Comparte testimonios/revisiones (antes VS después del efecto)

4. Organiza sorteos y concursos

5. Etiquetar creadores populares

Ideas de publicaciones en redes sociales para la fase de consideración

1. Habla de las ventajas de tus productos y servicios

2. Revelar características desconocidas del producto

3. Comparte historias de éxito de clientes

4. Contenido generado por el usuario (imágenes de clientes que poseen/utilizan tus productos), p. ej. Tienda de ropa online

5. Habla de los valores de tu empresa

Ideas de publicaciones en redes sociales para la fase de conversión

1. Publica sobre tus promociones y ofertas limitadas

2. Compartir vales y códigos de descuento

3. Publica imanes de clientes potenciales (plantillas, guías, consultas gratuitas, etc.)

4. Promociona tu boletín en las redes sociales

5. Promociona los artículos de tu blog y redirige a la gente a tu sitio web

Ideas de publicaciones en redes sociales para la fase de compromiso

1. Comparte un post «rellena los espacios en blanco».

2. Crea encuestas y cuestionarios

3. Organiza preguntas y respuestas en directo

4. Lanza un reto

5. Comparte un meme

Ideas de publicaciones en redes sociales para la fase de promoción

1. Promociona tu programa de embajadores de marca

2. Defender causas significativas

3. Escribe sobre tu ética de trabajo

4. Publica fotos de la oficina

5. Haz un post de agradecimiento para tus clientes

Utiliza las redes sociales para optimizar el recorrido del cliente

Las redes sociales pueden ayudarte a conectar con tu cliente e impulsar la eficacia de tu embudo de ventas. Utilízalas para crear una comunidad en torno a tu marca y para generar clientes potenciales, aumentar el alcance e impulsar a los clientes a través del embudo de ventas.

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