Cómo configurar y optimizar tu perfil de negocio en Google

¿Qué es un perfil de empresa de Google?

A Perfil de empresa en Google (GBP) es una herramienta gratuita de Google que ayuda a las empresas a gestionar cómo aparecen en la Búsqueda de Google y en Google Maps. Te permite mostrar detalles clave como el nombre de tu empresa, la dirección, el número de teléfono, el horario de apertura e incluso compartir fotos de tu oficina o de tu oferta de productos y servicios, facilitando que la gente encuentre y conozca tu empresa en Internet.

Este es el aspecto que tendrá tu perfil de empresa de Google:

Con un Perfil de Empresa de Google optimizado, puedes:

• Enumera la información empresarial importante como tu ubicación, datos de contacto y horario de funcionamiento.
• Interactúa con los clientes respondiendo a las opiniones de Google y contestando a las preguntas.
• Comparte actualizaciones como promociones o eventos para mantener a la gente informada.
• Controla el rendimiento a través de perspectivas que muestran cómo los clientes encuentran tu perfil y se relacionan con él.

Es una herramienta esencial para potenciar tus resultados de búsqueda local y asegurarte de que los clientes potenciales disponen de información actualizada.

Cómo configurar tu perfil de empresa en Google

Configurar tu perfil de empresa de Google es un proceso sencillo que puede ayudarte a aumentar tu visibilidad local y facilitar que los clientes te encuentren.

Sigue estos pasos para crear tu perfil de empresa de Google:

1. Acceder al perfil de empresa de Google (antes conocido como Google My Business)
2. Introduce los datos de tu empresa
3. Verifica el perfil de tu empresa
4. Completa la información de tu perfil
5. Añade fotos y vídeos a tu perfil

Paso 1: Accede al perfil de empresa de Google (antes conocido como Google My Business)

Para empezar, dirígete al Perfil de empresa de Google e inicia sesión con tu cuenta de Google.

Si aún no tienes una cuenta de Google, deberás crear una antes de continuar. Utilizar la misma cuenta para todas tus herramientas de Google (como Gmail, YouTube o Google Ads) facilitará la gestión de tu perfil. Iniciar sesión es el primer paso para poner tu empresa en el mapa, ¡literalmente!

Una vez iniciada la sesión, Google te guiará a través del proceso de configuración. Se te pedirá que introduzcas información clave sobre tu empresa, para asegurarte de que empiezas con buen pie.

Paso 2: Introduce los datos de tu empresa

A continuación, es hora de introducir los detalles importantes sobre tu empresa. Empieza con el nombre de tu empresa y la categoría de tu negocio, y después proporciona información de contacto precisa, como la dirección de tu empresa, el número de teléfono y la URL de tu sitio web.

Asegúrate de que todos los detalles son correctos, especialmente la dirección, ya que es lo que aparecerá en Google Maps y en los resultados de las búsquedas locales.

Si no tienes una ubicación física, como una empresa de servicios, puedes optar por ocultar tu dirección y, en su lugar, especificar las zonas en las que prestas servicios. Cuanto más precisos y actualizados sean tus datos, mejor.

Paso 3: Verifica el perfil de tu empresa

Google requiere que verifiques tu empresa para asegurarse de que eres el propietario o administrador legítimo.

La forma más habitual de verificación es recibir una postal de Google, que incluye un código de verificación. Esta postal se envía a la dirección postal física que proporcionaste, y suele llegar en un plazo de 5 a 14 días. Una vez que la recibas, vuelve a acceder a tu perfil de empresa de Google e introduce el código para confirmar la ubicación de tu empresa.

Algunas empresas pueden realizar la verificación por teléfono, dominio de correo electrónico de la empresa o verificación instantánea si ya están configuradas en Google Search Console. Sea cual sea el método, la verificación es un paso fundamental para garantizar que tu perfil está activo y cuenta con la confianza de Google.

Paso 4: Completa la información de tu perfil

Una vez que tu empresa esté verificada, es hora de completar tu perfil. Google te pedirá que añadas más detalles, como el horario de tu negocio y una breve descripción del mismo.

La descripción es donde puedes contar a los clientes potenciales más cosas sobre lo que hace que tu empresa sea única. Hazla sencilla y atractiva, utilizando un lenguaje claro para destacar tus servicios o productos.

Por ejemplo, echa un vistazo a esta descripción proporcionada por una cafetería:

Además, no olvides añadir información específica sobre tus servicios o elementos del menú, si procede. Cuanta más información proporciones, más probable será que los clientes elijan tu negocio porque tendrán todos los detalles que necesitan.

Paso 5: Añade fotos y vídeos a tu perfil

El contenido visual es uno de los aspectos más atractivos de tu perfil, así que no te saltes este paso. Añadir fotos y vídeos de alta calidad puede ayudar a los clientes potenciales a hacerse una mejor idea de lo que ofrece tu empresa.

Por ejemplo, si tienes un restaurante, sube imágenes de tus platos más populares, tu comedor y tu personal. Si tienes una tienda, muestra tus productos y tu escaparate.

Optimización del perfil de empresa de Google: 7 sencillos pasos

Sacar el máximo partido a tu perfil de empresa de Google es una forma sencilla pero potente de ayudar a que tu negocio destaque en las búsquedas locales. Con unos pocos retoques, puedes facilitar que los clientes te encuentren, se informen sobre lo que ofreces y te elijan frente a la competencia.

A continuación te explicamos cómo puedes optimizar tu perfil de empresa de Google en unos pocos pasos:

1. Optimiza la descripción de tu empresa
2. Gestionar y responder a las revisiones
3. Añade fotos y vídeos de alta calidad
4. Compartir entradas de Google
5. Utiliza la información para controlar el rendimiento
6. Comprométete con los clientes a través de preguntas y respuestas
7. Utiliza palabras clave y categorías relevantes

1. Optimiza la descripción de tu empresa

La descripción de la empresa en tu perfil de empresa de Google es tu oportunidad para comunicar claramente quién eres y qué ofreces. Es un elemento clave tanto para los clientes potenciales como para los motores de búsqueda.

Una descripción bien escrita no sólo informa a la gente sobre tu negocio, sino que también ayuda a mejorar tu visibilidad en los resultados locales de búsqueda de Google. El objetivo es que la gente entienda fácilmente qué diferencia a tu empresa y por qué deberían elegirte.

Empieza por centrarte en los aspectos más importantes de tu negocio: ¿qué ofreces y por qué es especial? Mantén un tono claro y directo, explicando tus productos o servicios clave en términos sencillos. Evita la jerga del sector que pueda confundir a los lectores.

Por ejemplo, si buscas la descripción de un café, puedes intentar algo así:

«X Café» ofrece café artesano recién hecho y bollería de origen local en un espacio acogedor. Perfecto para tu café matutino o un tentempié por la tarde, nos centramos en la sostenibilidad con envases ecológicos y granos de comercio justo. Visítanos hoy mismo para disfrutar de una buena taza de café».

También tendrás que incluir estratégicamente incluir palabras clave relevantes que describan tu ofertaya que te ayudarán a mejorar tu posición en las búsquedas.

Aquí tienes un ejemplo de descripción breve de Veggie Heaven:

Tu descripción debe evolucionar con tu negocio. Si añades nuevos servicios o productos, asegúrate de que tu perfil refleja esos cambios. Actualizar regularmente esta sección mantiene fresco tu perfil y garantiza que los clientes potenciales siempre dispongan de la información más actualizada.

2. Gestionar y responder a las revisiones

Opiniones de los clientes desempeñan un papel importante en la formación de la reputación de tu empresa. La forma en que las gestiones -tanto las positivas como las negativas- puede marcar una gran diferencia en la forma en que los clientes potenciales perciben tu negocio. Responder a las opiniones demuestra que te importan las experiencias de tus clientes y que te comprometes a interactuar con ellos.

Para las críticas positivas, es esencial mostrar agradecimiento. Un simple «¡Gracias!» funciona, pero una respuesta más personalizada puede tener un mayor impacto. Por ejemplo, si un cliente menciona que le gusta un producto o servicio concreto, agradece su experiencia. Este toque personal fomenta la repetición y puede hacer que más clientes dejen opiniones.

Fuente

Las críticas negativas deben tratarse con cuidado. No las ignores y nunca respondas a la defensiva. En lugar de eso, discúlpate por la experiencia del cliente y ofrécele una forma de resolver el problema, ya sea invitándole a volver o abordando directamente sus preocupaciones.

Responder a los comentarios negativos con calma y profesionalidad puede convertir una mala experiencia en una positiva y demostrar a los clientes potenciales que te tomas en serio el servicio al cliente.

He aquí un enfoque sencillo para gestionar las críticas:

• Agradece a los críticos positivos: Agradece sus comentarios y hazlos personales cuando sea posible.
• Responder a las críticas negativas: Discúlpate, ofrece soluciones y mantén la calma y la profesionalidad.
• Anima a los clientes satisfechos a dejar opiniones: Pide opiniones mediante correos electrónicos de seguimiento, recibos o incluso en persona.

Dedica un tiempo cada semana a comprobar si hay nuevas opiniones y respóndelas con prontitud. Aunque sólo sea un rápido «Gracias», demuestra que estás comprometido y que valoras las opiniones de los clientes. Este nivel de coherencia te ayudará a construir una presencia online más sólida y a fomentar la fidelidad de los clientes.

3. Añade fotos y vídeos de alta calidad

Añadir fotos y vídeos fantásticos a tu perfil de empresa de Google es una de las formas más sencillas de llamar la atención y mejorar tu posicionamiento en buscadores locales (SEO). A la gente le encanta lo visual, y mostrar tus productos, espacio o equipo les da una idea real de lo que trata tu perfil de empresa. Además, el contenido fresco ayuda a mantener tu perfil activo y atractivo.

Y lo que es mejor, las fotos y vídeos que subas también se pueden compartir en tus cuentas de redes sociales. Es una forma sencilla de mantenerte conectado con tu público a través de diferentes plataformas, a la vez que aumentas tu visibilidad en las búsquedas locales.

Aquí tienes un ejemplo de imagen compartida por Saints & Stars, para que ya tengas una idea de cómo es su sala de spinning:

He aquí cómo sacar el máximo partido a tus imágenes:

• Mostrar variedad: Incluye fotos de tus productos, equipo y ubicación para dar a los clientes una visión completa de tu negocio.
• Mantenlo de alta calidad: Unas imágenes claras y bien iluminadas son fundamentales para causar una buena impresión.
• Añadir vídeos: Un breve vídeo entre bastidores o una demostración del producto pueden llamar aún más la atención.

Sube fotos o vídeos nuevos cada mes. Esto mantiene tu perfil actualizado, ayuda al SEO local y te proporciona contenido para compartir en tus cuentas de redes sociales.

4. Compartir publicaciones de Google

Las publicaciones de Google te permiten compartir actualizaciones, promociones o eventos directamente en tu perfil de empresa, manteniendo a tu público informado y tu perfil activo. Son una forma sencilla pero eficaz de interactuar con clientes potenciales y mantenerte en primera línea.

Asegúrate de publicar regularmente-Proponte publicar al menos una vez a la semana. Ya se trate de un nuevo producto, una oferta por tiempo limitado o un próximo evento, mantener tus publicaciones actualizadas ayuda a que tu negocio siga siendo relevante.

Cuando crees un post que sea breve y atractivo. Utiliza un lenguaje claro e incluye una llamada a la acción (CTA) como «Más información», «Llama ahora» o «Reserva hoy» para incitar a tu audiencia a dar el siguiente paso.

Aquí tienes un ejemplo rápido de publicación en Google de la aseguradora K&N, con una llamada a la acción «Más información»:

No olvides incluir imágenes. Las publicaciones con elementos visuales suelen llamar más la atención, así que adjunta una foto o gráfico relevante para que tu publicación destaque.