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Los mensajes automáticos de Instagram son una forma rápida y sencilla de interactuar con tus clientes potenciales y mantener su interés en lo que ofreces.
Publicar regularmente en Instagram no es la única práctica que te ayudará a hacer crecer tu marca y generar conversiones. Además, necesitas saber exactamente cuáles son los mejores momentos para publicar en Instagram.
El aspecto de gestión de la comunidad de Instagram también es una parte perjudicial para que las empresas interactúen con sus clientes y les proporcionen una experiencia agradable que les fidelice.
Dicho esto, vamos a descubrir cómo puedes hacer crecer tu Instagram utilizando mensajes automáticos.
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¿Qué son los mensajes automatizados de Instagram?
Los mensajes automáticos de Instagram son respuestas preescritas que se envían automáticamente con fines comerciales o de interacción. Incluyen respuestas instantáneas, saludos automáticos y DMs activados por acciones del usuario. Las versiones avanzadas utilizan chatbots para gestionar las conversaciones de forma más dinámica.
Los mensajes automatizados de Instagram te permiten enviar mensajes a tus seguidores o no seguidores de Instagram, de forma rápida e inmediata, sin ningún trabajo manual por tu parte.
Esto garantiza que construyas una presencia sólida en Instagram que, según una investigación de Solitaired, figura entre las 10 aplicaciones más utilizadas en Estados Unidos, lo que subraya el poder de permanencia de estas aplicaciones. En la sección de comentarios, puedes enviar esos mensajes como un mensaje directo de Instagram en su bandeja de entrada DM o públicamente.
Encontrarás todos tus mensajes directos en la esquina superior derecha de tu pantalla, y esto se aplica tanto a la web como a los dispositivos móviles.
Basta con consultar tus notificaciones de Instagram para ver los nuevos comentarios, o ir a tu última publicación de Instagram y mirar los comentarios.
Tipos de mensajes automatizados de Instagram
Ahora que ya sabes qué son los mensajes automáticos de Instagram, echemos un vistazo a los cinco tipos principales de mensajes y cómo puedes utilizarlos para interactuar mejor con tus clientes potenciales.
Aquí tienes cinco tipos de DMs automatizados de Instagram:
- Mensajes de agradecimiento
- Mensajes de bienvenida para nuevos seguidores
- Acusar recibo de nuevos mensajes
- Apoyo a los pedidos de los clientes
- Llegada a nuevas cuentas
1. Mensajes de agradecimiento
Enviar «mensajes de agradecimiento» puede hacer maravillas en tu Instagram.
Puedes utilizar «Mensajes de agradecimiento» en las siguientes situaciones:
- Enviar un mensaje
- Hacer un pedido a través de Publicaciones shoppable en Instagram
- Siguiendo tu página de Instagram
- Responder a tu Historia de Instagram
- Mencionándote en un post
| Ejemplo: ¡Gracias por mencionarnos en tu historia! |
2. Mensajes de bienvenida para nuevos seguidores
También existe la posibilidad de enviar mensajes automáticos a los nuevos seguidores de Instagram. En este caso, en lugar de enviar un mensaje de «Gracias por seguirnos», puedes recurrir a un mensaje de «Bienvenida».
El primer mensaje que envíes a tus nuevos seguidores ayuda a crear una poderosa interacción de tú a tú con las personas que están conociendo mejor tu negocio.
| Ejemplo: ¡Hola! Bienvenido a nuestra página de Instagram. ¡Estamos encantados de conocerte! |
3. Acusar recibo de nuevos mensajes
La automatización de DM es útil para acusar recibo de nuevos mensajes.
Bestar en contacto con tu público 24 horas al día, 7 días a la semana, y ofrecer respuestas rápidas suena a sueño, pero puede resultar un poco complicado aplicarlo en la vida real.
Con un sistema de mensajería automatizada las 24 horas del día, puedes acusar recibo de nuevos mensajes y asegurar a tu público que recibirá una respuesta en breve. Esto es tranquilizador y además da una gran primera impresión.
| Ejemplo: Gracias por tu mensaje. Nos pondremos en contacto contigo en las próximas horas. Saludos cordiales, [nombre de la empresa] |
4. Apoyo a los pedidos de los clientes
Otro caso en el que puedes utilizar la automatización de Instagram es para los mensajes de atención al cliente. Estos mensajes pueden enviar una respuesta instantánea a cualquier pregunta que pueda tener un usuario y mantener la conversación rápida y directa al grano.
Esto puede ocurrir integrando una pregunta como «¿Ha sido útil esta respuesta?», para la que los usuarios pueden elegir entre las opciones «Sí» o «No». Si el caso de asistencia requiere más tratamiento, puedes intervenir y ayudar a los usuarios a resolver sus problemas.
| Ejemplo: ¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por responder a tu pregunta en las próximas 4 horas. |
5. Llegada a nuevas cuentas
¿Qué te parece utilizar mensajes en Instagram para llegar a nuevos seguidores? Puedes empezar enviando a tus nuevos seguidores mensajes de «Bienvenida», y puedes ser creativo añadiendo un enlace a tu sitio web, o un enlace de compra que contenga un descuento.
Como ya puedes deducir, hacer esto aumentará tu tasa de conversión y conducirá a un aumento de las ventas.
| Ejemplo: ¡Hola! Encantado de conocerte. Abróchate el cinturón, ¡porque ofrecemos un 10% de descuento en todos nuestros productos! Puedes utilizar este código de descuento XXXXX en nuestro sitio web. |
Automatización de DMs de Instagram vs. Bots de Messenger
He aquí algunas diferencias entre un mensaje directo automatizado y los bots de mensajería:
- El público
- El proceso de mensajería
- El proceso de seguimiento
1. El público
La audiencia de Instagram es 500 millones menor que la de Messenger. Por eso, los mensajes directos en Instagram tienen un formato más sencillo. Mientras que en Messenger puedes compartir GIFs o añadir diferentes integraciones, los mensajes automáticos de Instagram ofrecen menos opciones.
2. El proceso de mensajería
Messenger te da un enlace único para que lo visites en caso de que quieras iniciar una conversación con alguien.
Sin embargo, si quieres enviar mensajes directos en Instagram, tendrás que navegar hasta el perfil de la persona o responder a su historia.
3. El proceso de seguimiento
Si tu empresa ha recibido un mensaje directo de Instagram, tienes un plazo de 24 horas para responderlo. Si no respondes a tus seguidores durante ese plazo, tendrás que esperar a que vuelvan a interactuar contigo.
Las mismas reglas se aplican a Messenger, con la diferencia de que puedes utilizar otras opciones que te permitan volver a iniciar la conversación con tus seguidores.
Cómo utilizar los mensajes automáticos de Instagram
Ya hemos hablado de los tipos de mensajes automatizados de Instagram, ahora sólo nos queda centrarnos en el aspecto práctico.
A continuación te explicamos cómo utilizar los mensajes automáticos de Instagram para obtener mejores resultados:
- Respuesta automática a los comentarios de las entradas
- Respuesta automática a las menciones en Instagram Stories
- Mueve a los usuarios de Instagram de la sección de comentarios a tus DMs
- Ofrecer atención al cliente directamente en sus bandejas de entrada
- Haz un seguimiento de las conversaciones pendientes con mensajes automáticos
- Acusar recibo cuando se recibe un nuevo mensaje
- Esfuérzate por generar y cualificar clientes potenciales
- Mejora la visibilidad de los contenidos frente a tus seguidores actuales
- Regístrate con seguidores y clientes existentes
- Acércate a las personas influyentes para dar a conocer tu marca
1. Respuesta automática a los comentarios de las entradas
Una respuesta automática a los comentarios es una de las mejores formas de aumentar la participación en Instagram. Envía mensajes automáticos y observa cómo aumenta el engagement.
Puedes pedir a tu público objetivo que comente tus publicaciones utilizando una palabra clave específica. Cuando la gente añada comentarios que contengan esa palabra clave, puede desencadenar un DM de Instagram que, a su vez, puede aumentar el Tráfico de Instagram a tu web.
Por no mencionar que también es una forma rápida de dar visibilidad a tus publicaciones y aumentar tus niveles actuales de participación. Las respuestas automáticas de Instagram son el camino a seguir.
2. Auto-Respuesta a Menciones en Instagram Stories
Historias son un buen punto de partida para un mensaje directo de Instagram. Pueden iniciar una conversación sin esfuerzo.
Puedes configurar tus mensajes directos en Instagram para que se envíen instantáneamente cada vez que un usuario te mencione en su Historia de Instagram. Las respuestas automáticas de Instagram deberían convertirse en tu herramienta secreta.
Puede ser un simple mensaje de «Gracias», o puedes aprovechar y proporcionar a los usuarios un enlace que lleve tráfico a tu sitio web.
3. Mueve a los usuarios de Instagram de la sección de comentarios a tus DMs
Puede haber comentarios que podrían abordarse mejor a través de un DM de Instagram, especialmente cuando hablamos de pedidos o de diferentes problemas que puedan experimentar tus usuarios.
Dependiendo de las reglas que establezcas, podrías responder a determinados comentarios con un simple mensaje de «Gracias por tu consulta, te hemos enviado un DM de Instagram para seguir hablando de esto».
4. Ofrecer atención al cliente a través de DMs
También puedes enviar mensajes directos automatizados para la atención al cliente en redes sociales. Además, puedes utilizar enlaces clicables a través de mensajes en Instagram y, de esta forma, proporcionar a los usuarios diferentes artículos o secciones de ayuda de tu sitio web.
5. Seguimiento de conversaciones pendientes con mensajes automáticos
Otra forma de utilizar los mensajes directos de Instagram es lanzar una campaña de goteo.
También puedes utilizar una plantilla general en tu mensaje automático de Instagram para dar seguimiento a cualquier conversación pendiente. Al final, todos estamos ocupados a veces y nos olvidamos de responder a ese mensaje que leímos, dijimos que responderíamos y luego nunca llegamos a hacerlo.
6. Acusar recibo de un nuevo mensaje
Los mensajes directos son una forma estupenda de establecer expectativas en cuanto a la rapidez con la que los usuarios pueden recibir una respuesta. Puede ser cualquier plazo que elijas, siempre que nunca dejes de tener en cuenta el plazo de 24 horas para devolver cualquier mensaje directo de Instagram.
También puedes aprovechar la herramienta de DM automático de Instagram y ofrecer respuestas a las preguntas más comunes que sabes que tienen tus usuarios.
7. Esfuérzate por generar y cualificar clientes potenciales
Los DMs de Instagram tienen el poder de ayudarte con generación de contactos también. Esto se debe a que puedes enviar mensajes automáticos como respuesta a un desencadenante, como una palabra clave.
Por ejemplo, quieres ofrecer un determinado código de descuento a los usuarios que te envíen una palabra concreta. Cuando realicen esta acción, se les pedirá su dirección de correo electrónico.
Al hacer esto, puedes hacer crecer instantáneamente tu lista de correos electrónicos y utilizar el marketing por correo electrónico para nutrir y guiar a tus nuevos clientes potenciales a través de tu embudo de ventas.
8. Mejora la visibilidad del contenido frente a tus seguidores actuales
«Psst, ¿te has perdido nuestro último post?»
Un DM automatizado es una forma estupenda de aumentar la visibilidad de los contenidos. ¿Cómo? Promocionando tus publicaciones más recientes aumentas las posibilidades de que tu contenido guste y se comparta.
Además, las diferentes zonas horarias pueden influir en la visibilidad de tu publicación, así que asegúrate de prestar atención a los tiempos. También puedes agradecer a tus seguidores que mencionen tu perfil en sus Historias.
Tener contenido fresco para promocionar en tu feed es importante, y la buena noticia es que puedes utilizar una herramienta como SocialBee para publicar en Instagram.
9. Haz check-in con seguidores y clientes existentes
Los breves y dulces «Hola, me pongo en contacto contigo» DMs de Instagram tienen mucho poder, ya que dan a la comunicación de tu marca un toque más personal.
Humanizar tu branding puede darte una ventaja sustancial frente a tus competidores. Además, hacer check-in es una gran oportunidad para mantener una conversación con tus seguidores actuales. Muy pronto, tus fans se convertirán en clientes. Todo lo que se necesita es persistencia y una buena estrategia de comunicación.
10. Acércate a las personas influyentes para dar a conocer tu marca
Llegar a influencers para exponer tu marca a través de mensajes en Instagram es otra forma estupenda de conectar y aprovechar la automatización de DM.
Asegúrate de incluir en tu mensaje la razón por la que te pusiste en contacto con ellos, por qué serían la mejor persona para tu marca y qué pueden esperar a cambio de trabajar con tu marca.
No cabe duda de que un mensaje de Instagram breve y claro puede llegar muy lejos, sobre todo cuando se trata de la exposición de tu marca. No tengas miedo de acercarte a los influencers, sus altos niveles de exposición seguramente beneficiarán a tu marca, tanto a corto como a largo plazo.
Cómo configurar DMs de Instagram automatizados
Instagram no tiene una forma integrada que te permita enviar un mensaje directo automatizado. Sin embargo, hay aplicaciones de terceros que pueden ayudarte con ello.
InstaChamp de MobileMonkey es una de esas aplicaciones, ya que es una herramienta de auto DM de Instagram. Todas las cuentas que tengan entre 1k y 100k seguidores en Instagram pueden utilizar InstaChamp de MobileMonkey.
Crédito de la imagen: Mobilemonkey
A continuación te explicamos cómo configurar un mensaje automatizado utilizando la herramienta MobileMonkey:
- Conecta tu cuenta de Instagram a la aplicación a través de una Página de empresa de Facebook.
- Permite que la aplicación utilice mensajes automatizados de Instagram.
- Crea respuestas de Instagram atractivas con InstaChamp de MobileMonkey para menciones de historias, comentarios de publicaciones y respuestas de DMs de Instagram.
Alternativa: Gestión de la Comunidad IG a cargo de personas reales
| IMPORTANTE: SocialBee NO admite la mensajería automatizada de Instagram. Permite a los usuarios ver sus DM, comentarios y menciones desde un solo lugar y responder manualmente a cada mensaje. |
¿Quieres conectar con tu audiencia y mantener conversaciones manejadas por personas reales? Tenemos algo que lo hace fácil y mantiene a tu equipo al tanto.
Prueba Social Inbox de SocialBee para gestionar tus interacciones en Instagram, como mensajes, comentarios y menciones. Lo simplifica todo poniendo todas tus interacciones en un solo lugar, para que tu equipo pueda ver lo que está pasando y responder con prontitud y atención a cada comentario, pregunta o preocupación.
Mantente activo en Instagram, crea conexiones reales con tus clientes y haz crecer tu negocio sin tener que comprobar manualmente si hay nuevos comentarios o mensajes.
¿Y lo mejor? Puedes gestionar algo más que tus interacciones en Instagram.
Éstas son las plataformas de medios sociales que admite nuestra bandeja de entrada social:
- Perfiles de empresa de Instagram: menciones, comentarios y DMs
- Páginas de Facebook: menciones, comentarios y DMs
- X (Twitter) Perfiles: menciones y comentarios
- Perfiles de empresa en LinkedIn: menciones y comentarios
- Canales de YouTube: comentarios
- Perfiles de empresa de Google: preguntas
Gestionar el engagement es sólo una de las muchas tareas que puedes abordar con SocialBee. Nuestra plataforma ofrece un espacio racionalizado para crear, publicar, volver a compartir y analizar tu contenido sin esfuerzo, reduciendo el trabajo manual de tu estrategia. Además, ofrece eficaces funciones de colaboración en equipo y herramientas potenciadas por IA que te permiten generar rápidamente pies de foto e imágenes.
¿Te parece que SocialBee es perfecto para ti? Empieza con una prueba gratuita de 14 días y comprueba cómo encaja en tu flujo de trabajo.
Preguntas frecuentes sobre los mensajes automáticos de Instagram
Mejora tu comunicación en Instagram
En pocas palabras, aunque los mensajes automatizados de Instagram pueden captar rápidamente la atención de tus clientes potenciales, no son la única clave para hacer crecer tu marca. El compromiso real proviene de conversaciones reales.
Ahí es donde interviene SocialBee: mantiene la autenticidad y te permite gestionar los mensajes personalmente, para que puedas establecer conexiones más fuertes con tu audiencia.
Prueba Social Inbox de SocialBee y comprueba cómo simplifica la gestión de las interacciones sin perder ese toque personal. ¿Listo para probarlo? Empieza con una prueba gratuita de 14 días y haz que tu gestión de las redes sociales sea más fluida y personal.
