Marketing public sur les réseaux sociaux : où et quoi publier ?

Où et quoi publier en tant qu’organisme public

Saviez-vous que plus de 70 % des adultes aux États-Unis utilisent au moins une plateforme de réseaux sociaux ? Cela représente une opportunité considérable pour les administrations publiques de dialoguer avec le public à grande échelle.

Cependant, compte tenu de la multiplication constante des plateformes et de la diversité des besoins des citoyens, il est essentiel de savoir où et quoi publier pour assurer une communication efficace.

Voici où et quoi publier en tant qu’organisme public :

• Facebook: Utilisez des images, des vidéos et du texte pour diffuser des actualités, des informations, des événements, des campagnes et des défis.
• Instagram: Tirez parti des photos, des vidéos, des Reels, des Stories et des collaborations pour mettre en avant la mission de votre agence et proposer du contenu en coulisses.
• X (Twitter): Utilisez des photos, des GIF, des vidéos, des sondages, des Threads, des retweets et des tweets en direct pour diffuser des actualités et des mises à jour, et engager des conversations constructives.
• YouTube: Créez des vidéos courtes ou longues sous forme de tutoriels, de vidéos explicatives, de documentaires, de diffusions en direct et de sessions de questions-réponses.
• Pinterest: les épingles « Design », les épingles « Rich », les épingles « Story » et les tableaux contenant du contenu généré par les utilisateurs, des infographies et des guides pratiques.
• TikTok: Tirez parti des fonctionnalités créatives de TikTok pour créer des vidéos, utiliser les fonctions « Stitch » ou « Duet ». Intégrez les tendances, les mèmes et les défis pour divertir et informer vos spectateurs.
• Bluesky: Utilisez des publications textuelles, des images et des vidéos pour partager des informations en temps réel, répondre aux Threads et interagir avec vos abonnés.
• LinkedIn: Créez des images, des vidéos et des publications textuelles pour partager vos analyses et actualités professionnelles ; partagez des articles, publiez des offres d’emploi, développez votre réseau avec des personnes partageant les mêmes intérêts et faites la promotion de vos événements.
• Profil Google My Business: Publiez des actualités, des photos et des vidéos pour promouvoir vos services et vos événements.

1. Facebook

Avec 3,07 milliards d’utilisateurs actifs par mois, Facebook offre aux agences fédérales une formidable opportunité d’entrer en contact avec un public diversifié issu de tous les horizons.

Que ce soit par le biais de simples publications textuelles, de photos captivantes, de vidéos captivantes ou de diffusions en direct, la plateforme offre aux agences divers moyens de diffuser leur message de manière à trouver un écho auprès du public.

De plus, les outils publicitaires de Facebook sont d’une qualité exceptionnelle. Ils permettent aux responsables de la communication des pouvoirs publics d’adapter leurs messages afin de toucher le public visé, en fonction de critères tels que l’âge, les centres d’intérêt et le comportement en ligne. Cela permet à votre contenu d’atteindre les personnes concernées.

Voici ce qu’il convient de publier sur Facebook en tant qu’organisme public :

• Publiez un message sur vos initiatives au sein des groupes Facebook afin de tenir les citoyens informés de vos dernières actions.
• Utilisez Facebook Live pour informer vos électeurs sur les rouages de l’action gouvernementale.
• Partager Histoires Facebook qui montrent l’impact de vos initiatives dans la vie réelle.
• Lancez des campagnes ou des défis ludiques pour susciter l’engagement de vos abonnés. Qu’il s’agisse d’un concours photo ou d’un concours de légendes, encouragez la participation et donnez l’impression qu’il s’agit d’une initiative collective.
• Utilisez votre page Facebook pour partager des informations, des mises à jour et des actualités en lien avec la mission de votre organisme. Utilisez un langage simple et misez sur des éléments visuels créatifs pour obtenir des résultats optimaux.
• Créez des événements Facebook pour promouvoir vos ateliers, vos séminaires ou vos rencontres communautaires.

Vous pouvez également faire la promotion des événements communautaires par le biais de messages en texte brut, à l’instar de la ville de San Angelo :

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Quelle que soit votre approche, veillez à associer les parties prenantes au processus, que ce soit par des moyens virtuels ou en les invitant à y participer en personne.

2. Instagram

Les utilisateurs d’Instagram passent en moyenne 29,7 minutes par jour sur l’application. Ce chiffre souligne le potentiel de la plateforme en tant qu’espace de choix permettant aux agences de diffuser du contenu qui captive véritablement leur public et a un impact sur celui-ci.

Grâce à son caractère axé sur le visuel et à ses nombreuses fonctionnalités favorisant l’engagement, Instagram offre aux agences une plateforme leur permettant de partager leurs récits, de mettre en avant leurs initiatives et d’interagir directement avec leur public.

Voici ce qu’il convient de publier sur Instagram en tant qu’organisme public:

• N’hésitez pas à tester les fonctionnalités créatives d’Instagram, telles que les filtres, les autocollants et les GIF, pour apporter une touche personnelle et originale à vos Reels et à vos Stories.
• Utilisez les Stories Instagram pour publier des mises à jour en direct, des sondages et des sessions de questions-réponses. C’est un moyen décontracté et spontané de maintenir l’intérêt de votre public pour vos activités.
• Améliorez la visibilité de vos publications en y ajoutant des hashtags et des géotags pertinents.
• Montrez votre reconnaissance envers vos abonnés en reprenant leurs Reels et de leurs Stories afin de renforcer l’esprit de communauté.
• Utilisation des collaborations sur Instagram et unissez vos forces à celles d’autres responsables gouvernementaux, d’établissements d’enseignement ou d’entreprises privées afin d’œuvrer à la réalisation d’objectifs communs.
• Mettez l’accent sur le contenu visuel afin de faire connaître l’histoire qui se cache derrière la mission de votre agence et de montrer l’impact de votre travail sur des personnes concrètes.

Découvrez comment @chicagopolicedepartment associe des images saisissantes à des témoignages concrets pour présenter sa mission sur son compte Instagram :

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Pour reproduire leur stratégie, n’hésitez pas à mettre en avant les personnes qui travaillent en coulisses au sein de votre agence. De plus, utilisez des techniques de narration pour donner une dimension humaine à votre agence et renforcer votre crédibilité.

3. X (Twitter)

Selon la PDG Linda Yaccarino, X (Twitter) aspire à devenir « la source d’informations en temps réel la plus fiable au monde et une place publique mondiale dédiée à la communication ».

Ce simple fait en fait une plateforme idéale pour les organismes publics, qui peuvent ainsi diffuser des informations urgentes, partager les dernières actualités, gérer les crises au fur et à mesure qu’elles se présentent et répondre aux besoins en constante évolution de leurs communautés.

Voici ce qu’il convient de publier sur X (Twitter) en tant qu’organisme public :

• Participez aux débats qui revêtent une importance pour votre cause afin de montrer que vous êtes à l’écoute des communautés que vous servez.
• Utilisez des photos, des GIF et des vidéos pour attirer l’attention sur vos tweets et donner vie à votre message.
• Retweetez les publications d’autres agences, organisations et citoyens qui correspondent à votre mission.
• Publiez des tweets en direct sur les événements et les annonces locales afin de donner à vos électeurs un aperçu privilégié des activités du gouvernement.
• Utilisez les sondages Twitter pour recueillir l’avis des internautes sur des questions importantes et servez-vous de ces retours pour orienter les décisions de votre agence.
• Tirez parti des Threads sur Twitter pour partager des récits plus longs ou approfondir certains sujets.
• Partagez des informations et des actualités en lien avec la mission de votre agence, et utilisez des hashtags pour aider les internautes à trouver vos tweets.

Voici comment le ministère américain de l’Éducation utilise X pour diffuser ses communiqués de presse :

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Remarquez à quel point ce message est simple, n’est-ce pas ? Compte tenu de la limite de caractères imposée par X, vous devez condenser votre message tout en veillant à ce qu’il reste clair et compréhensible.

4. YouTube

En tant que deuxième moteur de recherche au monde, YouTube offre aux administrations publiques la possibilité d’entrer en contact avec des personnes des quatre coins du globe. Mais saviez-vous que les utilisateurs de YouTube regardent plus d’un milliard d’heures de vidéo chaque jour ?

Ces chiffres montrent que les administrations publiques peuvent tirer parti des contenus plus longs pour aborder les détails les plus pointus. Approfondissez des sujets complexes, proposez des explications détaillées et mettez à disposition des tutoriels ou des guides complets dans lesquels les citoyens peuvent se plonger. Il n’y a aucune limite à ce que vous pouvez partager et enseigner !

Voici ce qu’il convient de publier sur YouTube en tant qu’organisme public :

• Utilisation les Shorts YouTube pour proposer des guides pratiques et des tutoriels concis qui facilitent l’accès des citoyens aux services publics.
• Décomposez les processus complexes en étapes simples et concrètes, et donnez des conseils pratiques issus d’expériences réelles.
• Partagez des récits et des témoignages inspirants qui mettent en avant l’impact positif du travail de votre agence.
• Organisez des diffusions en direct et des sessions de questions-réponses afin d’interagir directement avec votre public, en répondant à ses questions, à ses préoccupations et à ses commentaires en temps réel.
• Réalisez des documentaires et des études de cas qui donnent vie au travail de votre agence. Utilisez des techniques de narration pour captiver les spectateurs et susciter des émotions.
• Investissez dans la création de contenus vidéo afin de fournir des informations utiles sur la mission, les services et les initiatives de votre agence.

Même si l’idée d’investir dans la création de contenu vidéo peut sembler intimidante, il n’est pas nécessaire d’en faire trop. Prenez, par exemple, cette vidéo du ministère américain de la Défense :

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La plupart du temps, une bonne caméra, un éclairage adapté et un micro-cravate suffisent. Toutefois, pour des sujets plus délicats ou plus complexes, les animations pourraient s’avérer plus appropriées.

5. Pinterest

Pinterest se distingue des autres réseaux sociaux par son public majoritairement féminin —plus de 70 %. Ce profil démographique fait de Pinterest une plateforme marketing de choix pour les organismes publics qui ciblent les femmes.

De plus, le contenu publié sur Pinterest a une durée de vie plus longue que celui des autres plateformes, puisqu’il continue d’apparaître dans les fils d’actualité et les résultats de recherche des utilisateurs au fil du temps. Cela permet aux administrations publiques de créer du contenu qui reste présent sur les réseaux sociaux longtemps après sa publication.

Voici ce qu’il convient de publier sur Pinterest en tant qu’organisme public :

• Créez des épingles visuellement attrayantes qui fournissent des informations utiles sur la mission, les services et les initiatives de votre agence. Utilisez des visuels accrocheurs et des légendes informatives pour informer et inspirer votre public.
• Utilisez les tableaux Pinterest pour mettre en avant la personnalité et les valeurs de votre agence. Publiez du contenu qui reflète la culture, les valeurs et l’engagement de votre agence au service de la communauté, et donnez à votre public un aperçu de ce qui rend votre agence unique.
• Créez des « Story Pins » qui mettent en avant les personnes dont la vie a été influencée de manière positive par le travail de votre organisme.
• Utilisez les « Rich Pins » et intégrez-y des éléments tels que du texte et des liens vers votre site web ou vers des sites tiers afin de générer du trafic vers vos meilleures pages et ressources.
• Collaborez avec des influenceurs, des associations locales et d’autres organismes afin de créer des tableaux collectifs qui amplifient votre message et vous aident à toucher de nouveaux abonnés.
• Créez des épingles visuellement attrayantes qui fournissent des informations utiles sur la mission, les services et les initiatives de votre agence. Utilisez des visuels accrocheurs et des légendes informatives pour informer et inspirer votre public.

Découvrez comment @NASA génère du trafic vers son site web grâce à ses épingles :

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Pour reproduire leurs résultats, imaginez des moyens créatifs de proposer à votre public un contenu à la fois inspirant et utile. Complétez vos épingles avec des titres accrocheurs et des descriptions claires, et le tour est joué.

6. TikTok

Avec une base d’utilisateurs plus jeunes âgée de 18 à 34 ans et toujours avide de nouveaux contenus, TikTok est la solution idéale pour les administrations publiques qui cherchent à établir un lien avec leurs administrés de manière créative et innovante.

Contrairement aux plateformes de réseaux sociaux traditionnelles, où la portée organique peut être limitée, l’algorithme de TikTok privilégie les contenus qui trouvent un écho auprès des utilisateurs, ce qui permet de les diffuser auprès d’un public plus large. Cela peut contribuer à mieux faire connaître les initiatives publiques et à renforcer l’engagement communautaire d’une manière jusqu’alors inimaginable.

Voici ce qu’il convient de publier sur TikTok en tant qu’organisme public :

• Créez de courtes vidéos destinées à informer et à divertir les utilisateurs de TikTok sur la mission, les services et les initiatives de votre agence.
• Essayez les Stories TikTok pour donner un aperçu de votre quotidien, afin de donner un visage à votre organisation et de créer des liens plus personnels avec les citoyens.
• Encouragez le contenu généré par les utilisateurs en organisant des défis ou des concours qui invitent les utilisateurs de TikTok à créer et à partager du contenu en lien avec la mission ou les initiatives de votre agence.
• Utilisez les fonctionnalités « Duets » et « Stitches » pour intégrer des vidéos d’autres créateurs à vos propres publications. C’est une façon ludique de participer aux discussions, de partager différents points de vue et d’interagir avec la communauté TikTok.
• Qu’il s’agisse d’un défi passionnant, d’une tendance de play-back ou d’un mème viral, participez aux défis populaires pour interagir avec les utilisateurs de TikTok et montrer le côté ludique de votre agence.

Lorsque vous êtes un organisme public, vous pouvez penser qu’il vaut mieux adopter un ton excessivement professionnel, même sur TikTok. Voici comment @cityoflasvegas remet en question cette idée reçue :

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Pour vous inspirer de cette approche, découvrez les tendances accessibles et y apportez votre touche personnelle. Cela permet non seulement de donner un visage à votre agence, mais aussi d’inciter vos abonnés à prêter attention aux informations que vous partagez.

7. Bluesky

Les organismes publics peuvent tirer parti Bluesky pour établir un dialogue direct avec le public.

Bluesky est idéal pour partager des informations sur les projets ou initiatives locaux, offrant ainsi une vision transparente du fonctionnement de la gouvernance locale. Les contenus qui humanisent l’administration — tels que les coulisses du quotidien de votre équipe — peuvent grandement contribuer à instaurer la confiance.

Voici ce que vous devez publier sur Bluesky en tant qu’organisme public :

• Utilisez Bluesky pour entrer directement en contact avec les utilisateurs et répondre publiquement à leurs questions et préoccupations.
• Utilisez Bluesky pour associer les citoyens aux processus décisionnels, recueillir leur avis sur l’élaboration des politiques et tirer parti de leurs commentaires pour orienter les actions de votre administration.
• Présentez des exemples de réussite, mettez en avant les initiatives communautaires et dévoilez la dimension humaine du travail de votre agence.
• Adaptez votre contenu à l’actualité et aux tendances du moment, en proposant des conseils pratiques ou des analyses pertinentes lorsque cela s’avère opportun.
• Lors d’événements publics ou de campagnes de sensibilisation, rédigez des publications qui non seulement informent, mais incitent également la communauté à s’impliquer.
• Mettez à disposition des ressources pour aider les citoyens à agir sur les sujets qui leur tiennent à cœur, et offrez-leur des occasions de s’impliquer et d’apporter une contribution concrète au sein de leurs communautés.

8. LinkedIn

Sur LinkedIn, vous trouverez une communauté de professionnels et de personnes orientées vers le monde des affaires, ce qui crée un contexte propice à la réalisation de vos objectifs et à la diffusion de votre message.

Vous pouvez utiliser le compte de votre agence sur les réseaux sociaux sur cette plateforme comme une véritable mine d’or pour nouer des partenariats et des collaborations avec d’autres entreprises et des acteurs de premier plan du secteur. Voici comment l’EPA (Agence américaine de protection de l’environnement) et la NEEF (Fondation nationale pour l’éducation à l’environnement) y sont parvenues :

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En travaillant ensemble à la réalisation d’objectifs communs, vous pouvez accomplir de grandes choses et avoir un impact réel.

Voici ce qu’il convient de publier sur LinkedIn en tant qu’organisme du gouvernement fédéral :

1. Rédigez des publications sur les réseaux sociaux contenant des analyses professionnelles, des mises à jour et des actualités concernant la mission, les services et les initiatives de votre agence.
2. Présentez votre agence comme un leader d’opinion dans votre domaine en partageant des articles, des livres blancs et des études de cas qui mettent en avant son expertise et son impact.
3. Partagez des offres d’emploi, des opportunités de stage et des ressources d’évolution de carrière afin de susciter l’intérêt des professionnels et de les inciter à rejoindre votre équipe.
4. Utilisez votre compte officiel de l’administration pour nouer des contacts et établir des relations avec des professionnels qui partagent les intérêts et les valeurs de votre administration.
5. Rejoignez et participez aux groupes et aux discussions LinkedIn en rapport avec les activités de votre agence afin de renforcer votre crédibilité et d’imposer votre agence comme une référence de confiance dans le secteur.
6. Utilisez les fonctionnalités « Événements » de LinkedIn pour promouvoir vos événements, toucher un public ciblé et engager des professionnels dans des échanges constructifs.

Vous pouvez non seulement utiliser LinkedIn pour promouvoir des événements en présentiel, mais aussi des événements virtuels. Voici comment s’y prend le ministère américain de l’Agriculture :

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LinkedIn étant un réseau social professionnel, adaptez votre ton en conséquence. Cela doit également se refléter dans vos visuels ; veillez donc à ce que vos créations soient simples et faciles à comprendre.

9. Profil d’entreprise Google

Google Business Profile aide les administrations publiques à renforcer leur visibilité en ligne, ce qui permet aux administrés de trouver facilement des informations sur vos services, vos coordonnées et vos horaires d’ouverture dans les résultats de recherche locaux.

Et voici le plus intéressant : les administrations publiques peuvent créer un profil Google Business afin de permettre aux citoyens de prendre des rendez-vous, de réserver des services ou des installations en ligne, ce qui facilite grandement la vie de toutes les personnes concernées.

Voici ce que vous devez publier sur Google Business Profile en tant qu’organisme public:

• Publiez des mises à jour et des actualités concernant les services, les événements et les initiatives de votre agence sur Google Business Profile.
• Encouragez les citoyens à partager leurs impressions et leurs expériences en laissant des avis et des commentaires sur la fiche Google My Business de votre organisme.
• Mettez à la disposition des citoyens des ressources et des informations utiles directement sur Google Business Profile, qu’il s’agisse de guides pratiques, de liens vers des services numériques ou d’autres ressources en ligne.

La création d’un profil Google Business est une étape pratiquement incontournable pour les organismes publics ; veillez donc à ce que vos informations soient exactes et à jour. À titre d’exemple, consultez ce cas du Service des parcs nationaux des États-Unis :

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Vérifiez soigneusement vos informations afin de garantir l’exactitude des horaires lors des changements d’heure d’été et des jours fériés nationaux. Par ailleurs, mettez à jour votre galerie avec des images illustrant les éventuels changements ou améliorations apportés à votre cabinet.

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