Si vous utilisez un outil de planification pour votre profil Google My Business, vous gérez probablement un commerce physique et souhaitez maintenir votre fiche à jour sans avoir à publier manuellement. Les publications Google My Business expirent au bout de sept jours ; il est donc essentiel de respecter un calendrier régulier pour rester visible dans les résultats de recherche locaux.
Même si la publication de contenu sur Google Business Profile fonctionne différemment des autres réseaux sociaux, elle peut générer des résultats concrets : davantage d’appels, de visites et de clics sur votre site web de la part de clients situés à proximité. Dans cet article, nous allons voir comment utiliser des outils de planification pour maintenir votre entreprise en tête des classements locaux de Google.
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Bref résumé
- Google Business Profile permet aux entreprises locales d’apparaître dans la recherche Google et sur Google Maps avec des informations essentielles telles que l’adresse, les horaires d’ouverture et les avis.
- Publier chaque semaine permet de maintenir votre fiche d’entreprise active, car les publications sur GBP expirent au bout de sept jours.
- SocialBee vous permet de connecter votre profil Google Business, de programmer des publications à l’avance, d’ajouter des boutons d’appel à l’action, de collaborer avec votre équipe et de suivre les résultats depuis un seul tableau de bord.
- En revendiquant et en vérifiant votre fiche, vous accédez à des statistiques, des avis, une rubrique Questions-Réponses et des fonctionnalités de publication.
- Les cinq types de publications GBP (Mises à jour des horaires, Offres, Produits, Nouveautés et Événements) permettent d’attirer des clics et des appels lorsqu’ils sont utilisés de manière stratégique.
- Les visuels de grande qualité accompagnés de légendes courtes et axées sur les affaires sont ceux qui obtiennent les meilleurs résultats.
Qu’est-ce que Google Business Profile ?
Google Business Profile ( anciennement Google My Business) est un outil gratuit qui permet à votre entreprise d’apparaître dans la recherche Google et sur d’autres produits Google, tels que Google Maps, avec des informations essentielles qui aident les clients à vous trouver et à vous contacter.
Votre profil comprend :
- Adresse professionnelle et itinéraire
- Numéro de téléphone et lien vers le site web
- Horaires d’ouverture
- Avis clients
- Articles et actualités récents
Au-delà des informations de base, vous pouvez également publier chaque semaine des messages Google, tels que de brèves mises à jour, des offres ou des événements, qui s’affichent directement sur votre fiche Google. Ces messages expirent au bout de sept jours ; ainsi, en publiant régulièrement, vous assurez la visibilité de votre entreprise et suscitez l’intérêt des clients locaux.
Pourquoi devriez-vous créer un compte Google Business Profile ?
Si vous vous demandez s’il vaut la peine de créer un profil Google Business, la réponse est oui, surtout si vous dirigez une entreprise locale dont la réussite dépend de sa visibilité dans les environs. Voici pourquoi.
1. Faites la promotion de votre entreprise locale
Un profil Google My Business permet à votre magasin d’apparaître dans les résultats de recherche locale, là où les internautes effectuent activement leurs recherches. Lorsqu’un internaute recherche un service « près de chez moi », Google met en avant un « Local Pack » regroupant les meilleurs résultats, souvent trois entreprises situées à proximité, avant d’afficher le reste de la page. Ce référencement gratuit permet de faire connaître votre nom auprès de clients motivés et très intéressés.
D’après une étude, 74 % des clients se rendant en magasin qui ont effectué des recherches en ligne avant de s’y rendre ont cherché des informations directement liées à leur visite, telles que les adresses des magasins à proximité, la disponibilité des produits, les horaires d’ouverture, l’itinéraire pour s’y rendre, les temps d’attente ou les coordonnées.
2. Apparaître sur Google Maps
Votre profil permet également à votre entreprise d’apparaître sur Google Maps, avec votre repère, votre adresse et l’itinéraire pour s’y rendre. Lorsque des clients potentiels recherchent des établissements à proximité, Maps leur permet de trouver facilement votre magasin et de s’y rendre directement.
3. Générer du trafic vers votre site web
Un profil complet et optimisé attire des visiteurs ciblés vers votre site. De nombreuses personnes cliquent sur les liens pour en savoir plus sur vos services, prendre rendez-vous ou consulter votre menu, transformant ainsi de simples recherches en actions concrètes susceptibles de générer des prospects et des ventes.
4. Facilitez la prise de contact avec vous pour vos clients
Google Business Profile facilite la prise de contact avec votre entreprise, ce qui explique sans doute en partie pourquoi les marques disposant d’un profil Google Business Profile ont 2,7 fois plus de chances de gagner la confiance de leurs clients.
Ils peuvent vous appeler, vous envoyer un message, vous poser des questions ou laisser des avis sur Google directement depuis votre fiche d’établissement. Répondre rapidement permet d’instaurer un climat de confiance et de démontrer votre engagement en matière de service client, deux éléments susceptibles d’influencer les décisions d’achat.
5. Tirez parti d’une plateforme marketing gratuite
Contrairement à la publicité payante, Google Business Profile est entièrement gratuit, mais reste néanmoins très efficace. Il vous met en relation avec des clients locaux qui recherchent déjà ce que vous proposez, ce qui vous aide à accroître votre visibilité et vos conversions sans dépense publicitaire supplémentaire.
Comment programmer la publication de messages sur Google Business Profile avec SocialBee
Contrairement à des plateformes telles que Facebook ou LinkedIn, Google Business Profile ne propose pas de fonctionnalité native de programmation des publications. Vous ne pouvez publier des messages que manuellement, un par un, directement depuis votre tableau de bord. Pour les petites entreprises, cela se traduit souvent par des occasions manquées lorsque vous oubliez de publier ou que vous manquez tout simplement de temps.
Avec SocialBee, vous pouvez programmer à l’avance vos publications sur Google Business, ainsi que sur vos autres réseaux sociaux, à partir d’un seul tableau de bord. Voici comment procéder, étape par étape.
1. Connectez votre profil: ouvrez la rubrique « Profils » dans SocialBee, sélectionnez « Ajouter un profil », choisissez « Profil Google My Business », puis autorisez l’établissement que vous souhaitez gérer.
2. Cliquez sur « Créer une publication » et sélectionnez votre profil GBP afin que l’éditeur applique les champs et les limites spécifiques à Google.
3. Choisissez un type de publication: Mise à jour des horaires, Offre, Produit, Nouveautés ou Événement.
4. Rédigez une légende concise qui commence par l’information essentielle, telle que l’offre, la date ou le changement d’horaires.
5. Importez les designs et les éléments visuels dont vous avez besoin depuis Canva, Unsplash et GIPHY sans jamais quitter SocialBee, ce qui facilite considérablement la création de publications.
6. Définissez l’action: choisissez le bouton d’appel à l’action (CTA) approprié pris en charge par GBP, tel que « Appeler », « Réserver », « Commander », « Acheter », « En savoir plus » ou « S’inscrire », et ajoutez le lien de destination le cas échéant.
7. Adaptation pour le Royaume-Uni: utilisez des images carrées ou au format 4:3, rédigez des textes courts, évitez les hashtags et ne mettez à jour les informations relatives à l’adresse ou au numéro de téléphone que lorsqu’elles changent.
8. Planifiez vos publications de manière régulière: ouvrez votre agenda et ajoutez un créneau hebdomadaire récurrent, par exemple tous les mardis à 9 h, heure locale, afin de compenser la période de visibilité de sept jours des publications.
9. Organisez-vous et collaborez: enregistrez les publications dans une catégorie dédiée (comme un dossier pour vos publications), attribuez-les à des personnes pour révision, laissez des commentaires et utilisez le processus de validation pour garantir un niveau de qualité élevé au sein de toutes les équipes.
10. Planifiez à grande échelle: programmez plusieurs semaines de publications à la fois, dupliquez les publications pour plusieurs établissements et modifiez les détails tels que l’adresse ou les horaires de chaque établissement avant de les programmer.
11. Analysez les résultats: après la publication, consultez Analytics pour connaître le nombre d’impressions, de clics et d’interactions. Exportez un rapport au format PDF et adaptez votre stratégie pour les deux prochaines semaines en fonction du type de publication et de l’appel à l’action les plus performants.
Comment améliorer votre classement dans les résultats de recherche grâce à un profil Google My Business
L’objectif principal de la création d’un profil Google My Business est d’améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locale. Au-delà de la simple création de votre fiche, ces étapes permettent à votre entreprise d’apparaître en meilleure position dans le « local pack » de Google et dans les résultats de Google Maps.
1. Revendiquez et vérifiez votre fiche d’entreprise
La validation de votre fiche vous donne accès à des fonctionnalités telles que les publications, les statistiques et la rubrique Questions-Réponses, qui vous aident à gérer plus efficacement votre présence.
Liste de contrôle rapide :
- Recherchez le nom de votre entreprise sur Google pour vérifier si une fiche existe déjà.
- Si c’est le cas, revendiquez-le pour en prendre le contrôle ; sinon, créez-en un nouveau.
- Effectuez la vérification complète à l’aide de la méthode proposée par Google (par téléphone, par e-mail ou par carte postale).
- Ajoutez une description concise et précise, puis choisissez la catégorie d’activité la plus pertinente.
- Activez la messagerie si vous ou votre équipe êtes en mesure de répondre rapidement.
Une fois la vérification effectuée, vous pouvez suivre les indicateurs de performance, partager des mises à jour et répondre aux avis directement depuis votre compte.
2. Publiez chaque semaine pour renouveler régulièrement votre panel
Les publications sur Google Business Profile expirent au bout de sept jours ; il est donc recommandé de publier régulièrement, au moins une fois par semaine, afin que votre fiche reste active et visible dans les résultats de recherche. Une fréquence de publication régulière permet de renforcer la confiance tant auprès de votre public que de l’algorithme.
John Lincoln, PDG d’Ignite Visibility, s’exprime ainsi au sujet de la publication régulière : « Les publications sur le profil Google My Business doivent être effectuées quotidiennement, voire hebdomadairement si possible, afin de donner l’impression que le profil est vivant…Pour obtenir un bon classement sur cette plateforme, vous devez constamment recueillir de nouveaux avis, mettre à jour régulièrement le contenu et l’améliorer, ajouter de nouvelles vidéos et de nouvelles photos, et considérer votre profil d’entreprise Google comme s’il s’agissait d’un véritable site web. »
Lorsque vous planifiez à l’avance vos publications, privilégiez les actualités qui favorisent l’engagement local. Par exemple :
- Mettez en avant vos produits ou services les plus populaires.
- Partagez des codes promotionnels ou des offres à durée limitée.
- Annoncez les événements à venir ou les partenariats.
3. Remplissez tous les champs et veillez à l’exactitude des données
Chaque détail que vous ajoutez à votre fiche d’entreprise aide Google à mieux comprendre votre activité et à la recommander aux bonnes personnes. Remplissez tous les champs et vérifiez-les régulièrement afin d’éviter que les informations ne soient obsolètes.
Les propriétaires de petites entreprises doivent garder à l’esprit que les clients sont 70 % plus enclins à se rendre dans un établissement et 50 % plus enclins à envisager d’y effectuer un achat lorsqu’il dispose d’un profil Google My Business dûment renseigné.
Informations à fournir :
- Raison sociale
- Adresse physique
- Horaires d’ouverture
- Numéro de téléphone
- Lien vers le site web
- Description
- Catégorie
- Caractéristiques
Pour garantir l’exactitude des informations, prévoyez un contrôle mensuel et mettez à jour tout changement concernant l’adresse, les coordonnées ou les horaires d’ouverture. Vous pouvez également configurer un rappel dans le flux de travail de votre équipe afin de vérifier votre fiche d’établissement. En cas de jours fériés ou d’horaires exceptionnels, préparez à l’avance une publication intitulée « Mise à jour des horaires » afin que vos clients disposent toujours des informations correctes.
Les cinq types de publications disponibles sur Google Business Profile
|
Type de publication |
Quand l’utiliser |
Partagez vos idées et vos conseils |
Appel à l’action suggéré |
|
Mises à jour des horaires |
En cas de modification de vos horaires ou pendant les vacances |
Soyez concis et indiquez des dates valides |
Appelez-nous ou consultez l’itinéraire |
|
Offres |
Pour proposer des promotions ou des offres spéciales |
Ajoutez les dates de début et de fin, un visuel clair et les conditions |
Profitez de l’offre ou en savoir plus |
|
Produits |
Lorsque vous mettez en avant un produit ou un service phare |
Ajoutez 1 à 3 avantages et une image épurée |
Acheter ou en savoir plus |
|
Quoi de neuf ? |
Pour les annonces, les actualités ou les mises à jour |
Limitez-vous à une actualité par publication, accompagnée d’une seule image |
En savoir plus |
|
Événements |
Pour les événements ou webinaires à venir |
Veuillez indiquer la date, l’heure et le lien d’inscription |
S’inscrire ou obtenir l’itinéraire |
Comment créer des publications captivantes sur Google Business Profile
Une fois votre profil Google My Business entièrement configuré, vous devrez ensuite vous attacher à publier du contenu qui attire l’attention et incite à l’action. L’essentiel est de trouver le juste équilibre entre professionnalisme et authenticité. Voici comment y parvenir efficacement.
1. Utilisez des visuels de grande qualité
Les photos de branding obtiennent systématiquement de meilleurs résultats que les images d’archives, car elles reflètent véritablement l’ambiance de votre établissement. Considérez vos visuels comme une présentation qui montre aux clients ce à quoi ils peuvent s’attendre lors de leur visite, à l’instar de cette publication d’un restaurant concernant l’un de ses cocktails :
Photographiez votre vitrine, votre équipe au travail et vos produits les plus attrayants. Intégrez discrètement votre logo ou les couleurs de votre marque, utilisez des images carrées ou au format 4:3 qui s’affichent correctement sur tous les appareils, et veillez à ce qu’elles soient compressées pour un chargement rapide. Des images authentiques confèrent à votre fiche produit un aspect soigné et aident les clients à faire confiance à ce qu’ils voient, notamment ceux qui préfèrent commander en ligne et souhaitent visualiser précisément vos offres.
2. Apportez de la valeur ajoutée à chaque publication
Chaque publication sur votre profil Google My Business doit donner aux internautes une raison de passer à l’étape suivante. Avant de publier, demandez-vous si cette mise à jour aide les clients potentiels à se décider, à agir ou à découvrir des informations utiles sur votre entreprise.
Partagez des informations qui incitent à des actions modestes mais significatives, telles que se rendre sur place, réserver ou appeler. Les actualités concernant les offres à durée limitée, la disponibilité des produits ou des conseils utiles sont particulièrement efficaces, car elles montrent que vous êtes actif et à l’écoute de vos clients.
3. Veillez à ce que vos publications soient concises et axées sur les affaires
Les internautes consultent votre profil pour trouver des réponses rapides, pas pour lire de longs textes. Commencez par présenter votre offre principale ou votre dernière actualité dès la première phrase, et ne mentionnez que les informations qui aideront vos visiteurs à prendre une décision. Si vos horaires ou vos coordonnées n’ont pas changé, il n’est pas nécessaire de les répéter.
Évitez les hashtags et un langage trop familier, car la clarté est toujours plus efficace. Prenez par exemple cette publication promotionnelle de SocialBee :
Par exemple, au lieu d’écrire « Nous sommes ravis de vous présenter notre nouveau menu de saison, qui regorge de délices issus de producteurs locaux », essayez plutôt « Nouveau menu de saison désormais disponible. Venez nous rendre visite cette semaine pour découvrir nos mélanges de café torréfiés localement ». Les publications courtes et directes incitent davantage les clients à passer à l’action.
4. Respectez les consignes de publication de Google
L’objectif de Google est de veiller à ce que les publications soient utiles, pertinentes et appropriées ; votre contenu doit donc respecter ces mêmes critères. Évitez de partager des mèmes, des titres racoleurs ou tout autre contenu sans rapport avec votre activité.
N’exagérez pas les prix ni les promotions, et utilisez toujours des images claires et de bonne qualité. Veillez à ce que votre contenu soit précis, professionnel et adapté à tous les publics. Si vous avez besoin de vérifier certains points, les consignes officielles de Google en matière de publication constituent une référence pratique.
Foire aux questions
1. À quelle fréquence devriez-vous publier du contenu sur votre profil Google My Business ?
Vous devriez publier au moins une fois par semaine pour que votre fiche reste active. Les publications sur Google Business Profile expirent au bout de sept jours ; un calendrier hebdomadaire régulier permet donc à votre entreprise de rester visible dans les résultats de recherche locaux. De nombreuses marques publient deux fois par semaine pour partager à la fois des offres et des actualités.
2. Quels sont les types de publications sur Google Business Profile qui génèrent le plus d’actions ?
Les publications consacrées aux offres et aux événements génèrent généralement le plus grand nombre de clics et d’appels, car elles comportent des délais précis et des appels à l’action. Les publications de la rubrique « Nouveautés » sont particulièrement adaptées aux mises à jour générales ou aux annonces, tandis que les publications sur les produits suscitent l’intérêt lorsqu’elles sont accompagnées de visuels percutants et d’une brève description.
3. Puis-je programmer des publications sur Google Business Profile pour les jours fériés ou les horaires d’ouverture temporaires ?
Oui, vous pouvez préparer à l’avance des publications « Mise à jour des horaires » afin d’indiquer les horaires d’ouverture spéciaux ou les fermetures pour les jours fériés. Dans les outils de gestion des réseaux sociaux tels que SocialBee, vous pouvez programmer la publication automatique de messages Google My Business avant le changement de date, ce qui garantit que les clients voient toujours des horaires exacts.
4. Les hashtags sont-ils utiles sur Google Business Profile ?
Non, les hashtags ne sont pas référencés sur Google Business Profile et n’ont aucune incidence sur la visibilité ni sur les performances de recherche. Lorsque vous publiez des messages sur Google, privilégiez plutôt un langage clair et riche en mots-clés qui décrit votre entreprise, vos produits et votre emplacement.
5. Quelles sont les dimensions d’image les plus adaptées aux publications sur Google Business Profile ?
Les images au format carré (1:1) ou paysage (4:3) s’affichent de manière optimale aussi bien sur ordinateur que sur mobile. Privilégiez une résolution d’au moins 1 200 × 900 pixels au format JPG ou PNG, avec une composition épurée et un minimum de texte lorsque vous publiez sur votre compte Google Business. Veillez à ce que la taille des fichiers reste suffisamment réduite pour permettre un chargement rapide sans perte de qualité.
Utilisez SocialBee comme outil de planification de vos publications sur les réseaux sociaux
Tout au long de ce guide, vous avez découvert le fonctionnement de Google Business Profile, son importance pour la visibilité locale et comment créer des publications susceptibles d’attirer de vrais clients. Il est désormais temps de mettre cette stratégie en pratique.
Avec SocialBee, vous pouvez connecter votre profil Google My Business, définir un créneau de publication hebdomadaire et programmer vos premières publications. Consultez vos statistiques directement dans SocialBee pour identifier les publications qui ont généré le plus de vues et d’interactions.
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