Autor invitado
¿Con qué frecuencia aparece tu marca en las conversaciones? Eso es lo que mide el Share of Voice (SOV). Muestra cuánto espacio ocupas en tu sector en comparación con la competencia. El seguimiento de métricas como las menciones de la marca, la participación y los comentarios del sector pueden ayudarte a comprender tu posición y cómo llamar más la atención.
La cuota de voz en las redes sociales es una de estas métricas. ¿Qué es, por qué debes hacer un seguimiento de ella y cómo debes mejorar la métrica? Sigue leyendo para obtener respuesta a todas estas preguntas.
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Breve resumen
- La cuota de voz (SOV) en las redes sociales registra qué parte de la conversación del sector gira en torno a tu marca en comparación con la competencia. Refleja la visibilidad de tu marca, su influencia y la participación de los clientes en las plataformas de las redes sociales.
- Supervisar las menciones en las redes sociales, las conversaciones sobre la marca y las métricas de la competencia proporciona información sobre la posición de tu marca. Ayuda a afinar los mensajes, a equilibrar la búsqueda orgánica y la publicidad de pago, y a detectar oportunidades de crecimiento.
- El SOV no sólo tiene que ver con las redes sociales. También se aplica al SEO, a los anuncios PPC y a la cobertura de relaciones públicas. Cada uno tiene su fórmula, que rastrea factores como la clasificación de palabras clave, el volumen de publicidad y las menciones en los medios de comunicación para calcular la cuota.
- Aumentar la participación en las redes socialesLas marcas deben hacer que su contenido sea más relacionable, centrarse en contar historias, participar en conversaciones del sector y aprovechar el contenido generado por los usuarios. La participación activa en comunidades y las colaboraciones con otras marcas también ayudan.
- Una fuerte cuota de voz en los medios sociales significa que más gente ve, discute y confía en tu marca. Esto conduce a un mayor alcance, una mayor interacción de la audiencia y, en última instancia, más conversiones y ventas.
Índice
- ¿Cuál es la cuota de voz en los medios sociales?
- Cómo medir la cuota de voz en todos los canales de marketing
- Razones para concentrarse en el seguimiento de la cuota de voz social
- Cómo aumentar tu cuota de voz en las redes sociales
- Preguntas más frecuentes
- ¿Preparado para aumentar la cuota de voz de tu marca en los canales de las redes sociales?
¿Cuál es la cuota de voz en los medios sociales?
La cuota de voz (SOV) en las redes sociales mide qué parte de la conversación en torno a un sector, tema o palabra clave concretos gira en torno a tu marca, en comparación con la competencia. Refleja la visibilidad, el impacto y la influencia de tu marca en las plataformas de las redes sociales.
Para hacer un seguimiento del SOV, los profesionales del marketing analizan las menciones en las redes sociales, las conversaciones sobre la marca y la participación de los clientes en varios canales de marketing. Puede medirse por palabras clave de PPC, palabras clave de SEO o conversaciones concretas en las redes sociales, lo que proporciona información sobre la posición competitiva de una marca y el alcance de su audiencia.
Cómo medir la cuota de voz en todos los canales de marketing
Calcular el SOV es bastante sencillo: el volumen de voz de tu marca se divide por el volumen total de marca del mercado. Lo complicado aquí es definir el mercado y averiguar el impacto de tu marca y las de la competencia, en todos los frentes del marketing digital.
Veamos cómo se hace normalmente con varios canales de marketing:
- Medición de la cuota de voz en las redes sociales
- Cálculo de la cuota de voz SEO
- Valoración de la cuota de voz del PPC
- Estimación de la cuota de voz del RP
1. Medición de la cuota de voz en las redes sociales
Hay múltiples formas de medir el SOV en las redes sociales, porque puedes medirlo en función de diferentes métricas de marca, pero la fórmula sigue siendo la misma:
SOV = métrica de tu marca/métrica de las marcas competidoras*100%.
Las propias métricas de las redes sociales pueden variar. Aquí tienes algunas de las mejores:
- Menciones de marca
- Uso de hashtags de marca
- Alcance del puesto
- Participación en conversaciones relacionadas con la industria
Para darte cuenta de esas conversaciones y menciones en las redes sociales, necesitarás herramientas de monitorización de redes sociales.
2. Cálculo de la cuota de voz SEO
En SEO, el SOV se calcula para una palabra clave con una previsión de tráfico. La fórmula del SOV SEO es la siguiente SOV = previsión de tráfico de tu sitio para una palabra clave/previsión de tráfico de otras páginas en el top 20*100%.
Cuantas más posiciones en la página de resultados del motor de búsqueda tenga tu sitio y cuanto más arriba esté en el top 20, más SOV tendrás. Puedes calcular esta métrica con herramientas SEO como el Rastreador de rangos de SE Ranking. Rastrea la previsión de tráfico de tu sitio para una palabra clave o un grupo de palabras clave y la compara con las páginas competidoras que se encuentran entre las 20 primeras.
3. Evaluación de la cuota de voz del PPC
La medición de la cuota de voz en la publicidad de pago tiene una fórmula sencilla: SOV = tu volumen publicitario/volumen publicitario de la competencia*100%.
Para calcularlo, reduce el alcance a la lista de palabras clave con las que realizas tu campaña o a una lista de palabras clave que utilicen tus competidores. Calcula cuántos clics o exposiciones obtienen tus anuncios en comparación con los anuncios de la competencia para el mismo grupo de palabras clave.
Puedes hacerlo con la mayoría de las herramientas PPC.
4. Cuota de RP de la estimación de voz
Algunas empresas incluyen los medios sociales en los cálculos de la cuota de voz de relaciones públicas. Dado que en este artículo nos centramos específicamente en los medios sociales, la cuota de voz de las relaciones públicas se refiere a la cuota de cobertura que recibes en los medios de comunicación y en los blogs en comparación con la competencia.
La fórmula para medir la cuota de voz de las relaciones públicas es SOV = menciones en los medios de tu marca/menciones en los medios de la competencia*100%.
Limítalo a unos cientos de sitios web importantes o escanea toda la web para obtener una imagen más detallada. En cualquier caso, necesitarás una herramienta de monitorización de marcas para estar seguro de la calidad de tus datos.
Razones para concentrarse en el seguimiento de la cuota de voz social
El share of voice en las redes sociales no es sólo una métrica deseable, sino una forma directa de medir el impacto de tu marca. Seguimiento de menciones en las redes sociales y la cuota de tu marca de la conversación te ayuda a ver cuál es tu posición frente a la competencia y dónde hay espacio para crecer.
¿Por qué es importante? Porque entender tu cuota de voz te da el poder de hacer movimientos de marketing más inteligentes.
He aquí cómo entender tu cuota actual de voces:
- Comprueba cuál es la posición de tu marca: ¿estás liderando la conversación o te pierdes en el ruido?
- Detecta oportunidades de crecimiento – Identifica lagunas en tu cuota de mercado y ajusta tu estrategia.
- Mejora tus campañas de marketing – Utiliza herramientas de análisis de redes sociales para hacer un seguimiento del impacto de tus esfuerzos.
- Afina tus mensajes – Supervisa la participación de los clientes para comprender qué resuena entre tu audiencia.
- Equilibra las estrategias orgánicas y de pago – Utiliza los conocimientos para decidir cuándo invertir en publicidad de pago o redoblar la búsqueda orgánica.
Al vigilar las plataformas de los medios sociales, también puedes perfeccionar tus campañas en los medios sociales y ajustar tus diferentes canales de marketing para maximizar el alcance. Además, el uso de herramientas de share of voice facilita la medición de la visibilidad de tu marca y la búsqueda de nuevas formas de destacar.
Conclusión: El seguimiento de tu cuota de voz no es sólo cuestión de números, sino también de entender cómo habla la gente de tu marca. El sentimiento, el contexto y los niveles de participación pueden revelar si tu marca está recibiendo una atención positiva o si hay margen de mejora. Cuantos más datos recopiles, mejor podrás perfeccionar tu estrategia y mantenerte por delante de la competencia.
Cómo aumentar tu cuota de voz en las redes sociales
Para la mayoría de las nuevas marcas en las redes sociales que intentan ganar visibilidad, abrirse paso entre el ruido de las redes sociales modernas puede ser todo un reto. Una baja cuota de voz suele significar un alcance y un compromiso limitados, por lo que es crucial encontrar formas de destacar.
Lo bueno de este canal de marketing es que no hace falta un gasto elevado y constante para aumentar el SOV, como en la publicidad de pago. Se necesita un enfoque estratégico y creativo.
He aquí cómo puedes aumentar la cuota de voz social de una marca:
- Humaniza tu marca
- Crea contenidos de calidad
- Centrarse en el compromiso y las conversaciones
- Estar siempre “encendido”
- Participa en comunidades y desarrolla la tuya
- Colabora con otras marcas
- Fomenta los contenidos generados por los usuarios
1. Humaniza tu marca
Lo primero para mejorar tu cuota de voz en las redes sociales es añadir un toque humano al tono de tu marca. Esto es esencial para destacar, ya que la mayoría de las marcas en las redes sociales suenan corporativas, aburridas y, en definitiva, apagadas.
De todas las personas que han dejado de seguir a una marca en las redes sociales el 68% cita la publicación de contenido poco auténtico como motivo. Por tanto, es importante fomentar una voz de marca fuerte que suene humana. ¿Cómo se crea este tono coherente?
La forma más eficaz es poner un rostro humano detrás de la marca. Poner a tus empleados o contratar a un creador de contenidos enérgico para que sea el representante y la voz de tu marca puede aumentar la confianza.
Utiliza la narración para compartir momentos de la vida diaria de tu equipo, contenido entre bastidores o comentarios genuinos de los clientes. Esto ayuda a humanizar tu marca y a crear una conexión auténtica con tu audiencia.
Para mantener la coherencia, establece una guía de estilo de la marca que garantice que todos los contenidos se ajustan a tu voz y a tu mensaje, tanto si se crean internamente como si son de terceros.
2. Crea contenidos de calidad
El contenido inauténtico provoca que la gente se dé de baja, pero también lo hace el contenido aburrido. Crear contenido de calidad en masa es la mayor lucha para muchas marcas. Si puedes encontrar una forma de hacer que tu contenido sea interesante, promoverá la popularidad de tu marca, ya que a los usuarios de las redes sociales les encantará, se involucrarán con él y lo impulsarán en el algoritmo.
Los buenos ejemplos de voz en los medios sociales siempre tienen uno de estos ingredientes:
- Humor
- Inspiración
- Autenticidad
- Compartir conocimientos únicos
- Iniciar una conversación
Para asegurarte de que tu contenido funciona en diferentes sectores, ten en cuenta estos enfoques generales:
- Utiliza la narración para humanizar la personalidad de tu marca.
- Comparte contenido entre bastidores para crear una conexión más personal.
- Educa a tu audiencia con consejos prácticos o perspectivas del sector.
- Utiliza contenido interactivo, como encuestas o sesiones de preguntas y respuestas, para aumentar la participación.
- Muestra contenidos generados por los usuarios para generar confianza en la comunidad.
Piensa en lo que hace que tu empresa y tu contenido sean interesantes, inspírate en listas de ideas de contenidoy experimenta. Esto te llevará a encontrar un formato que atraiga a los usuarios y aumente la cuota de voz.
3. Centrarse en el compromiso y las conversaciones
Una de las mejores formas de aumentar el alcance orgánico es fomentar un compromiso significativo. Cuantas más personas interactúen con una publicación (comentándola, compartiéndola o etiquetando a otros), más la reconocerá el algoritmo de la plataforma como contenido valioso, ampliando su alcance.
Pero la gente no se compromete con cualquier publicación.
He aquí cómo suscitar conversaciones acordes con la voz única de tu marca:
- Haz las preguntas adecuadas. En lugar de preguntas genéricas, adapta las preguntas a tu sector. Por ejemplo, una empresa de SaaS podría preguntar, “¿Cuál es la herramienta de productividad sin la que no puedes vivir?” en lugar de un amplio “¿Cómo te va el día?”
- Aprovecha a tu equipo. Haz que los empleados, embajadores de marca o usuarios avanzados inicien debates en los comentarios, facilitando así que otros se unan.
- Utiliza señales visuales. Entradas con texto superpuesto a imágenes, encuestas o formatos de carrusel tienden a captar la atención más rápidamente que el texto plano.
- Participa en tiempo real. Responde rápidamente a los comentarios para mantener la conversación, especialmente en la primera hora tras la publicación.
En lugar de limitarte a difundir contenidos, piensa en cómo invitar a la participación y crea una conversación bidireccional. Así es como se construye una comunidad comprometida, no sólo una audiencia.
Hay dos formas más de mejorar el compromiso y ganarte la confianza de tu audiencia.
La primera es hacer sesiones en directo. Aquí es donde resulta útil tu representante de marca, que puede hablar en nombre de tu marca y responder a las preguntas que los usuarios tengan sobre ella.
La otra es encontrar conversaciones relacionadas con tu sector en Internet y participar en ellas desde la cuenta de la marca. Utiliza herramientas de escucha social para encontrar estas conversaciones en las secciones de comentarios.
CONSEJO PROFESIONAL
El compromiso no se limita a los comentarios. También incluye menciones, mensajes directos y publicaciones etiquetadas. Si no haces un seguimiento de estos, podrías estar perdiendo oportunidades clave para conectar con tu audiencia.
SocialBee te ayuda a estar al tanto de todas las interacciones, controlando las menciones a la marca, haciendo un seguimiento de los comentarios en varias plataformas y manteniendo los mensajes de texto organizados en un solo lugar. Manteniéndote receptivo y proactivo, puedes convertir el compromiso en un crecimiento real de la comunidad.
¡Utiliza SocialBee para la escucha de tus redes sociales!
4. Estar siempre “encendido”
Podrías pensar que publicar con frecuencia en las redes sociales podría abrumar a tu audiencia, pero a menudo ocurre lo contrario. 44% de los usuarios quieren que las marcas que siguen sean más activas. Permanecer visible mantiene tu marca en el top of mind y genera confianza.
Sin embargo, esto no significa publicar cualquier cosa. En lugar de eso, céntrate en contenidos que estén en consonancia con los valores fundamentales y el nicho de tu marca. Tanto si se trata de opiniones sobre el sector, historias de clientes o actualizaciones de productos, la coherencia importa más que el volumen.
Otro aspecto clave para aumentar tu cuota de voz es estar al tanto de las tendencias. Los grandes acontecimientos, como la Super Bowl, o las noticias específicas del sector, pueden ofrecer oportunidades de contenido oportuno y relevante. Participa en conversaciones que interesen a tu audiencia en lugar de perseguir cada momento viral.
Además, busca debates relacionados con tu sector y participa activamente. Responde a los comentarios, inicia conversaciones e interactúa con las publicaciones en redes sociales de otras marcas y creadores. Una presencia fuerte no consiste sólo en publicar, sino en aparecer donde tu audiencia ya está hablando. Eso es lo que te ayuda a crear una voz de marca coherente.
5. Comprométete con las comunidades y desarrolla la tuya
La gestión de comunidades en redes sociales ayuda a construir relaciones sólidas con tu audiencia, convirtiéndola en defensora de la marca y atrayendo a nuevos seguidores.
Para empezar, únete a las comunidades existentes en plataformas como LinkedIn (especialmente para redes B2B), Facebook y Discord. Participa en debates, aporta ideas valiosas y contribuye de forma significativa en lugar de limitarte a promocionar tu marca.
Otro enfoque es aprovechar a las personas influyentes que interactúan activamente con su audiencia en las secciones de comentarios. Participar en debates en estos espacios puede ayudar a aumentar la visibilidad y a establecer relaciones dentro de tu sector.
Una vez que hayas establecido una presencia, considera la posibilidad de crear tu propio espacio, ya sea un grupo de LinkedIn, un servidor Discord con tu marca o un subreddit dedicado. Muchas marcas, como Comunidad de embajadores de Notion o los grupos de diseño de Figmautilizan esta estrategia para fomentar los debates generados por los usuarios y su fidelidad.
6. Colabora con otras marcas
La mejor forma de ampliar tu alcance en las redes sociales es a través de colaboraciones, pero es importante ser realista sobre cómo funcionan. La mayoría de las colaboraciones con influencers necesitan un presupuesto, y el simple “intercambio de exposición” no siempre es suficiente para asegurar un acuerdo.
Para encontrar influencers relevantes, busca a los que publican sobre tu sector o sobre marcas afines a tu audiencia, pero que no sean competidores directos. Puedes utilizar plataformas de marketing de influencers como Aspire, Heepsy o Upfluence para encontrar e investigar a socios potenciales.
Si buscas colaboraciones con marcas, investiga hashtags relevantes y explora cuentas que participen en tu sector. No tienes por qué colaborar sólo con marcas que hagan exactamente lo mismo que tú. Por ejemplo, una marca de belleza podría asociarse con una marca de fitness para promover contenidos relacionados con el bienestar.
O una empresa de café podría colaborar con un influencer que se dedique al reacondicionamiento de coches para captar audiencias que valoren el trabajo en profundidad, la concentración y la eficacia.
Si estás pensando en trabajar con influencers, recuerda que la mayoría de ellos no publican gratis. En lugar de ofrecer “exposición”, habla de resultados claros, de lo que obtendrán a cambio, y asegúrate de que estáis de acuerdo en cuanto al tono y el estilo del contenido.
Para las colaboraciones de marca, ponte en contacto con empresas que complementen la tuya. Puedes crear contenidos conjuntos, coorganizar eventos en directo o hacer promoción cruzada en las plataformas de la otra. Las colaboraciones de éxito se centran en los beneficios mutuos, garantizando que ambas marcas capten a su público de forma eficaz.
7. Fomenta los contenidos generados por los usuarios
¿Quieres que más gente hable de tu marca? Haz que creen contenido para ti. El contenido generado por el usuario (CGU) no sólo aumenta la cuota de menciones de tu marca en las redes sociales, sino que también hace que tu marca sea más relacionable y digna de confianza.
Además, a la gente le encanta ver su propio contenido destacado. Fomenta la fidelidad y mantiene alto el compromiso.
He aquí cómo puedes hacer realidad el CGU:
- Dales una razón para publicar – Marcas como Starbucks son etiquetadas en miles de fotos diarias porque sus bebidas son fotogénicas. Ya se trate de un envase chulo, de un montaje estrafalario en la tienda o de una experiencia divertida al abrir la caja, encuentra la forma de hacer que tu producto merezca ser fotografiado.
- Iniciar un reto – Piensa en los retos virales de Chipotle en TikTok. Pide a los usuarios que compartan su propia opinión sobre tu producto y ofréceles un incentivo.
- Destaca a tus clientes en tus redes sociales – Las marcas de actividades al aire libre como Patagonia comparten con frecuencia fotos de aventuras de sus clientes, dando a sus seguidores una razón para etiquetarlas. Esto aumenta las conversaciones sobre la marca y la visibilidad online de forma orgánica.
- Crea un hashtag con tu marca – Gymshark tiene #Gymshark66, donde la gente comparte sus viajes de fitness. Un hashtag fuerte facilita el seguimiento de la participación en las redes sociales y mide la eficacia de tu campaña.
- Pide opiniones – En lugar de limitarte a compartir contenidos, haz que la gente participe. Los restaurantes, por ejemplo, pueden pedir a sus seguidores que voten sobre un nuevo elemento del menú, convirtiendo interacciones sencillas como los “me gusta” y los comentarios en información valiosa para su equipo de marketing.
El contenido generado por los usuarios te ayuda a crear una comunidad fuerte, mejorar las métricas de voz y obtener una ventaja competitiva real, todo ello sin crear contenido adicional tú mismo. Sólo tienes que estar atento a las herramientas de análisis de las redes sociales para saber qué funciona mejor.
Preguntas más frecuentes
¿Preparado para aumentar la cuota de voz de tu marca en los canales de las redes sociales?
La cuota de voz en las redes sociales es una métrica que pone en perspectiva tus esfuerzos de gestión estratégica de reuniones. Compara qué parte de la conversación dominas en comparación con tu competencia.
Aumentarla significa que tu marca aparece en los feeds de más gente, genera confianza y, en última instancia, más ventas. Para mejorar esta métrica, crea contenido de calidad con un toque humano, mantente activo en las redes sociales participando en conversaciones y construye una comunidad junto con marcas amigas.
El seguimiento, la participación y la gestión de tu presencia en las redes sociales pueden resultar abrumadores, pero SocialBee te lo pone fácil. Con potentes funciones de programación de contenidos, escucha de las redes sociales y seguimiento de la participación, puedes supervisar las menciones a la marca, responder a comentarios y mensajes de texto, y mantener tu estrategia en las redes sociales en el buen camino, todo desde un único panel de control.
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Sobre la autora: Natalia Piskorovska es Especialista Senior en Difusión en SE Ranking, especializada en promoción de contenidos y creación de alianzas. Crea campañas de difusión que ayudan a las marcas a darse a conocer y a conectar con su público. Fuera del trabajo, le gusta montar en bicicleta y explorar lugares inspiradores. Le encanta compartir ideas tomando un café y siempre busca nuevas perspectivas en el marketing digital.
