Autor invitado
¿Quieres llevar tu juego de marketing al siguiente nivel? Entonces puede que sea el momento de profundizar en el marketing de pruebas sociales.
Más del 61% de los compradores comprueban las opiniones en Internet antes de hacer una compra. Lo que la gente dice realmente sobre un producto es lo que marca la diferencia.
Si hemos despertado tu interés, ¡sigue leyendo! Este artículo te enseñará cómo utiliza la prueba social para aumentar las conversiones de tu tienda online, generar confianza en tu público e impulsar tu negocio a nuevas cotas.
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¿Qué es la prueba social?
En marketing, la prueba social se refiere al uso de los hechos u opiniones de otras personas para persuadir a clientes potenciales. Es una táctica utilizada por las empresas para demostrar que otras personas compran sus productos o servicios, o que otros clientes están satisfechos con sus compras.
La prueba social puede incluir detalles como testimonios de clientes, el volumen de seguidores en las redes sociales que tiene una marca, menciones de prensa u honores que ha recibido una empresa. La idea es que si otras personas están haciendo algo, debe ser bueno y eso puede animar a más gente a hacer lo mismo.
Visualiza esto:
Cuando navegas por TikTok, te das cuenta de que casi uno de cada dos vídeos es de alguien que habla efusivamente de las nuevas barras de labios de Revlon. En ellos se muestran los tonos fuertes y brillantes, la textura flexible y cremosa, y la larga duración.
Empiezas a interesarte a medida que más y más gente habla de estos pintalabios. Empiezas a ver por qué todo el mundo está tan entusiasmado con ellos, y tú también empiezas a desearlos. Empiezas a ver comentarios de otras personas que también se han dejado convencer por el entusiasmo y han optado por probar las barras de labios Revlon.
Debido a las opiniones y experiencias positivas que otras personas han compartido, crees que el comportamiento correcto es probar el producto. Ahora los pintalabios Revlon te parecen más atractivos debido a la confianza y fiabilidad que han establecido las numerosas reseñas y testimonios favorables. Todo esto no es más que influencia social informativa.
Este es el ejemplo perfecto de cómo funciona la prueba social.
Marketing de Prueba Social: ¿Por qué lo necesitas?
Admitámoslo, cuando los clientes potenciales ven que otros utilizan y respaldan un producto, se crea una sensación de confianza y validación que puede conducir a un aumento de las ventas y las conversiones. Si tanta gente utiliza tu producto, ¿por qué no iban a subirse otros al carro?
La prueba social positiva es un fenómeno psicológico que se ha convertido en una parte esencial de cualquier estrategia de marketing. Como los consumidores son bombardeados constantemente con anuncios cada día, ya sean anuncios de televisión, anuncios de Facebook o correos electrónicos, integrar la prueba social en tus esfuerzos de marketing puede ser un soplo de aire fresco.
Estas son algunas de las razones por las que deberías incluir la prueba social en tu estrategia de marketing:
- Generar más confianza en la marca
- Aumentar las tasas de conversión
- Llegar a posibles clientes a través del boca a boca
- Impulsa la optimización de los motores de búsqueda (SEO)
- Humaniza tu marca
1. Generar más confianza en la marca
La prueba social puede utilizarse como herramienta para generar confianza y credibilidad para una marca, mostrando las experiencias y opiniones de clientes satisfechos.
Los testimonios de clientes, por ejemplo, pueden ayudar a generar confianza demostrando que otras personas han tenido experiencias favorables con tu marca. Esto podría responder a las preguntas o temores de los clientes potenciales sobre la marca o sus productos/servicios.
Cuando ves que otros han tenido experiencias favorables, puede darte una sensación de validación social, haciendo que la gente tenga más ganas de probar la marca por sí misma.
2. Aumentar las tasas de conversión
Una vez establecida la confianza sobre la base de un abundante suministro de pruebas sociales, es hora de que las marcas conviertan a esos clientes potenciales en compradores.
Si echas un vistazo a la interfaz de Amazon, probablemente te cueste encontrar dónde colocan las imágenes de los productos y las puntuaciones de las reseñas. Pero está ahí; estratégicamente, justo debajo del botón de añadir al carrito en las páginas de producto, mostrando las opiniones medias de los clientes y las puntuaciones con estrellas. Esto ayuda a los consumidores a informarse sobre la calidad de un producto directamente de otros clientes y a tomar la decisión de compra correcta.
3. Llegar a los clientes potenciales a través del boca a boca
Marketing boca a boca es una potente táctica que puede ser muy beneficiosa para tu negocio. Se basa en sugerencias y experiencias reales de la gente, que puede ser bastante persuasivo a la hora de elegir qué comprar.
Utilizando el marketing boca a boca, conseguirás conectarás con clientes potenciales y les ofrecerás una presentación genuina y relevante de tus productos o servicios.
Es crucial recordar que el marketing boca a boca puede ser un proceso gradual; no siempre tendrá éxito de inmediato, pero puede ser una táctica muy eficaz a largo plazo.
Hay que animar a los clientes a que envíen opiniones y cuenten a sus familiares y amigos sus experiencias positivas. Puedes Utiliza el marketing boca a boca para aumentar el tráfico y las conversiones de tu negocio online desarrollando una sólida reputación.
4. Impulsar la optimización para motores de búsqueda (SEO)
Tus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO) pueden beneficiarse sustancialmente del marketing de pruebas sociales al aumentar el número de enlaces entrantes a tu sitio web. El aumento del intercambio y las referencias en línea de tus productos y servicios traerá inevitablemente más vínculos de retroceso a tu sitio web.
Los motores de búsqueda utilizan estos enlaces entrantes como un voto de confianza, indicando que tu sitio web es fiable. Esto puede aumentar la visibilidad y el posicionamiento de tu sitio web en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPs), lo que a la larga aumentará el tráfico orgánico hacia él.
5. Humaniza tu branding
Humanizar tu branding significa hacerlo más cercano y accesible a tu público objetivo. Y, por suerte, la prueba social es un tipo de marketing que permite a tus clientes hablar por ti.
Puedes humanizar tu marca y hacerla más accesible a tus clientes potenciales mostrando experiencias reales y opiniones de clientes. Como pueden ver que personas reales han tenido experiencias excelentes con tus productos o servicios, esto puede ayudar a forjar mejores vínculos con futuros clientes.
¿Cómo mido la eficacia de mis esfuerzos de marketing de prueba social?
Puedes evaluar el éxito de tus actividades de marketing de pruebas sociales de varias formas. He aquí cómo hacerlo:
- Analizar las opiniones de los consumidores: Recoge comentarios de clientes que se hayan dejado influir por pruebas sociales, como avales o reseñas, y utilízalos para perfeccionar tus estrategias.
- Monitoriza las menciones de marca: Utiliza una herramienta de escucha social para observar las menciones de la marca y determinar si el sentimiento positivo y el alcance han aumentado como resultado del uso de estrategias de marketing de prueba social.
- Medir el compromiso: Utiliza herramientas de análisis de redes sociales como SocialBee para controlar niveles de compromiso en publicaciones que incluyan pruebas sociales. Presta mucha atención a las métricas de las redes sociales, como «me gusta», «compartir» y «comentarios».
Puedes utilizar los análisis de participación de SocialBee para averiguar cuándo y cómo interactúan tus seguidores con tu contenido.
7 mejores formas de incorporar la prueba social a tu marketing en redes sociales
Hay muchos tipos de prueba social; cada uno es eficaz a su manera. No existe una solución única para todos, por lo que es importante saber qué le gusta a tu público objetivo antes de empezar a crear contenido relacionado con las tácticas específicas.
Estos son algunos consejos y trucos sobre cómo aprovechar la prueba social:
- Mostrar opiniones de clientes
- Utiliza los contenidos generados por los usuarios
- Aprovecha el marketing de influencers
- Incorporar estudios de casos
- Promociona tus premios y logros
- Muestra los hitos de los clientes
- Colabora con expertos y profesionales del sector
1. Muestra las opiniones de los clientes
Un cliente potencial encontrará útiles las opiniones porque son recomendaciones personales escritas por personas como él, que no tienen ningún incentivo para tergiversar sus experiencias con un producto o servicio.
Por lo tanto, si recibes comentarios positivos, deberías incorporarlos a tu próxima publicación de Facebook o Instagram.
Aquí tienes algunos consejos prácticos sobre cómo convertir las opiniones de los clientes en contenido para las redes sociales:
- Comparte testimonios de clientes: Comparte reseñas y testimonios positivos de clientes en tus redes sociales para demostrar el agrado de tus clientes y fomentar la confianza entre los posibles clientes.
- Utiliza citas e imágenes de clientes: Para que las opiniones sean más compartibles y atractivas en las redes sociales, resalta ciertas frases de las opiniones y combínalas con imágenes atractivas generadas por tus clientes.
Este es un gran ejemplo de cómo mostrar las opiniones de los clientes en una plataforma de redes sociales:
2. Utiliza el Contenido Generado por el Usuario (CGU)
El contenido generado por el usuario es una forma de prueba social que se refiere a cualquier cosa creada por usuarios/clientes de una marca en plataformas de redes sociales o en cualquier otro lugar de Internet (por ejemplo, reseñas de blogs, vídeos compartidos en YouTube, reseñas de Google, etc.).
Utilizando contenidos relevantes generados por los usuarios que presenten los productos de tu marca, puedes mostrar a tu público objetivo por qué otros clientes adoran tus productos y servicios.
Muchas empresas de comercio electrónico utilizan hashtags relacionados con su negocio, productos u ofertas, por lo que pueden hacer un seguimiento de las publicaciones en redes sociales de los usuarios que hablan de ellas con la ayuda de herramientas de monitorización de redes sociales.
Si quieres mostrar la prueba social, veamos el siguiente ejemplo: GoPro anima a su base de usuarios a subir fotos/vídeos de clientes actuales utilizando sus cámaras de acción en varias redes sociales con el hashtag de marca #GoPro; después, la empresa elige las mejores para compartirlas en su Instagram cada semana como contenido UGC destacado.
3. Aprovecha el marketing de influencers
El marketing de influencers es un tipo de estrategia de marketing en redes sociales en la que las marcas se asocian con influencers para promocionar sus productos/servicios en su sitio web, blog y plataformas de redes sociales. Puede ser en forma de vídeos en redes sociales, imágenes o incluso apoyos escritos.
El objetivo es sencillo: llegar a un público objetivo más amplio que compre el mismo producto. El marketing de influencers puede añadir credibilidad a tu marca aprovechando la confianza que las figuras influyentes ya se han creado con su público. Esto puede hacer que sea más probable que sus seguidores se interesen y sean receptivos a tu producto si ha recibido el respaldo de un influencer o de un famoso.
Unas breves palabras sobre seleccionar el tipo adecuado de personas influyentes – Asegúrate de que tienen valores similares a los tuyos y de que están realmente interesados en tu marca antes de cerrar el trato. Eso es lo que marca la diferencia.
No seleccionar rigurosamente a tus influyentes en las redes sociales puede acabar en un retroceso.
4. Incorporar casos prácticos
La prueba social no siempre tiene que ver con las opiniones de los clientes, los testimonios, el contenido generado por los usuarios o el marketing de influencers. También puede adoptar la forma de casos prácticos que presentan historias de éxito de clientes.
Aunque son más largos y requieren cierto tiempo de elaboración, un estudio de caso sólido crea una conexión con el lector al mostrarle lo que es posible si se decide por ti en lugar de por empresas competidoras de su sector que ofrecen productos/servicios similares.
Los estudios de casos son más útiles que otros tipos de prueba social, como las reseñas o los testimonios, porque dan a las marcas la oportunidad de compartir muchos más detalles sobre sus productos, casos de uso, historias de éxito y planes futuros, si es necesario, lo que genera una confianza adicional con los futuros clientes que están intentando decidir qué producto/servicio es mejor para ellos.
Los elementos de un estudio de caso suelen incluir
- Problema o reto: Esta parte del estudio de caso está dedicada a describir los retos a los que se enfrentó el cliente antes de utilizar un determinado producto o servicio.
- Solución: Explica la solución que se empleó para abordar el problema o reto.
- Resultados: Los resultados exactos que se obtuvieron al utilizar el bien o servicio se describen por completo en esta sección. Métricas como mayores ingresos, aumento de la productividad o disminución de los gastos pueden ser un resultado potencial.
- Conclusión: En esta parte se destacan las ventajas del bien o servicio y se resumen las principales enseñanzas extraídas del estudio de caso.
- Testimonios o citas de clientes o consumidores: Esta sección incluye comentarios o testimonios de clientes o consumidores para proporcionar credibilidad adicional y prueba social.
- Datos de apoyo, estadísticas, o imágenes: Las imágenes u otras ayudas visuales que puedan contribuir a demostrar las conclusiones también se incluyen en esta parte, junto con datos o estadísticas adicionales que respalden las afirmaciones del estudio de caso.
5. Promociona tus premios y logros
No importa en qué sector estés, siempre hay una entrega de premios en algún momento.
Tu empresa puede presentar candidaturas a premios y reconocimientos, como «mejor diseño de producto» o «empresa más ética», cerca de la fecha límite de presentación anual. A continuación, los jurados evalúan y seleccionan las mejores marcas basándose encriterios como la experiencia técnica, la atención al cliente, la cultura de la empresa, las métricas de rendimiento, el reconocimiento de la marca, etc.
Echa un vistazo a cómo Mailbird exhibió su insignia G2:
Es difícil superar la prueba social cuando las autoridades reconocen tu marca en su sector como una de las de mayor rendimiento.
6. Mostrar los hitos de los clientes
Consumidores les encanta ver que otros clientes utilizan y adoran tus productos/servicios tanto como tú. Esto contribuye en gran medida a crear lealtad, lo que conduce a más ventas en el futuro. Una de las mejores formas de demostrarlo es mostrando los hitos que ha alcanzado tu empresa.
Los hitos pueden ser cualquier cosa, desde alcanzar un millón de clientes o haber vendido una cantidad increíble de unidades, porque demuestra que un gran grupo de personas utiliza y disfruta de tus productos y que tu negocio está creciendo gracias a la calidad y la satisfacción de los clientes.
Por ejemplo, si tu empresa ha alcanzado un millón de clientes, es indica que muchas personas han decidido comprarte y han tenido una experiencia agradable. Para los clientes potenciales que no se deciden a comprar, esto puede ser un factor de venta importante.
7. Colabora con expertos y profesionales del sector
Cuando se trata de la prueba social las empresas también tienen que destacar cualquier asociación que tengan con otras organizaciones o personas con más conocimientos, lo que puede influir mucho en los clientes potenciales. La clave aquí es demostrar que tu marca puede ser vista como un recurso autorizado mediante la colaboración con otros expertos.
Echa un vistazo a Serpstat, que cada semana colabora con un experto del sector a través de su seminario web semanal.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué es el marketing de prueba social?
El marketing de la prueba social es una estrategia utilizada por las marcas para mejorar la opinión que los posibles consumidores tienen de sus productos y servicios, diferenciarse de sus rivales y establecer credibilidad en su campo.
La eficacia del producto o servicio de una empresa quedará demostrada por las experiencias positivas que los consumidores hayan tenido con él a través de reseñas de clientes, valoraciones, recomendaciones, avales y otros tipos de pruebas sociales.
2. ¿Cómo funciona el marketing de prueba social?
El marketing de pruebas sociales funciona presentando las acciones y opiniones de otras personas, ya sean clientes, personas influyentes o clientes potenciales. Incluir este método en tu plan de marketing puede ayudarte a generar credibilidad y confianza, y también puede funcionar como prueba social que les persuada de comprar tus productos o servicios.
3. ¿Cuáles son algunos ejemplos de marketing de prueba social?
Estos son algunos ejemplos de cómo utilizar el marketing de prueba social:
- Opiniones y testimonios: Este popular tipo de prueba social puede utilizarse para destacar las experiencias positivas de clientes anteriores. Esto se consigue añadiendo una sección a tu sitio web dedicada a comentarios positivos de clientes actuales o incorporando opiniones de clientes de sitios web independientes como Yelp o TripAdvisor.
- Aprovechar a las personas influyentes: Marketing de influencers es un tipo de marketing de prueba social que consiste en asociarse con personas que tienen un gran seguimiento en las redes sociales para promocionar tus productos o servicios. Esto puede conseguirse entregando productos gratis a personas influyentes que quieres que hagan reseñas y promocionen tu marca, o colaborando con ellas para generar contenido patrocinado.
- Promover las ventas totales: Mostrar cifras de ventas puede ser una prueba social eficaz, ya que demuestra lo popular que es el producto y persuadirá a los compradores potenciales para adquirirlo.
- Contenidos generados por los usuarios: Anima a los consumidores a producir y compartir contenido sobre tus artículos, ya sea en forma de reseña escrita, vídeo o foto. Este tipo de prueba social puede ser muy eficaz, ya que demuestra que personas reales utilizan y aprecian tus artículos.
- Premios y títulos: Muestra insignias, premios y certificaciones en tu sitio web para destacar los logros de tu empresa. Esto te ayudará a ganarte la credibilidad y la confianza de los clientes potenciales.
- Insignias de confianza: Para demostrar que tu empresa ha sido revisada y autorizada por una organización respetada, exhibe en tu sitio web distintivos de confianza de proveedores externos conocidos.
4. ¿Cuál es el mejor tipo de prueba social?
Los testimonios o reseñas de los clientes suelen considerarse la mejor forma de prueba social en el marketing online. Esto se debe a que la experiencia del cliente con el producto o servicio puede expresarse de forma clara y personal.
Una reseña positiva puede utilizarse para destacar las ventajas y el valor de un producto o servicio desde la perspectiva de un consumidor auténtico, lo que puede ser más eficaz y persuasivo que los propios materiales de marketing de una empresa y más digno de confianza que la prueba social de un famoso.
Además, puedes encontrar testimonios de clientes en sitios de reseñas como Google, Yelp y Amazon, que son fuentes externas fiables que pueden ayudar a establecer confianza con nuevos clientes.
¡Es hora de utilizar el marketing de prueba social para tu propio negocio!
Es la naturaleza humana: Si ves que otras personas utilizan o disfrutan con algo, lo más probable es que tú también lo pruebes. Así de eficaz es la prueba social para tu negocio y tu estrategia general de marketing digital.
Utilizar el poder de la prueba social en tu estrategia de marketing digital puede aumentar enormemente la eficacia de tus contenidos y la participación. Asegúrate de compartir tu prueba social regularmente en las redes sociales. Utiliza una herramienta de programación como SocialBee para planificar con antelación tus contenidos de prueba social con la máxima facilidad.
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Sobre el autor: Andre Oentoro es el fundador de Breadnbeyonduna galardonada empresa de vídeos explicativos. Ayuda a las empresas a aumentar las tasas de conversión, cerrar más ventas y obtener un ROI positivo de los vídeos explicativos (en ese orden).
