Un outil de gestion des réseaux sociaux devrait vous faciliter la tâche à mesure que votre entreprise se développe. Mais que se passe-t-il lorsque le logiciel qui vous faisait gagner du temps commence à vous en faire gagner davantage ?
Peut-être gérez-vous davantage de comptes clients, votre équipe s’agrandit, ou vous passez des heures sur des tâches qui ne devraient prendre que quelques minutes. Vous parvenez toujours à mener à bien vos missions, mais vous devez vous appuyer sur des tableurs et des corrections manuelles pour que tout continue de fonctionner.
Examinons huit signes indiquant que votre outil de gestion des réseaux sociaux n’est plus adapté à vos besoins, et voyons comment décider s’il faut passer à une version supérieure ou changer d’outil.
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Bref résumé
- La gestion de plusieurs comptes ne devrait pas être compliqué. Optez pour des espaces de travail distincts et des calendriers bien organisés qui permettent de classer le contenu de chaque marque à la bonne place.
- La planification doit réduire les publications manuelles. Vérifiez si votre outil est capable de publier automatiquement les formats que vous utilisez, notamment les Stories Instagram, les Reels et les vidéos TikTok.
- Créer du contenu pour différentes plateformes ne devrait pas vous obliger à repartir de zéro. La personnalisation des publications, la programmation simultanée de plusieurs publications et la réutilisation de contenu peuvent vous faire gagner des heures de travail répétitif.
- Votre équipe doit pouvoir collaborer en un seul et même endroit. Les autorisations permettant de relire et d’approuver les publications, ainsi que de laisser des commentaires, contribuent à éviter les erreurs.
- La gestion des interactions et la création de rapports ne devraient pas vous prendre des heures. Le fait de regrouper tous vos commentaires, mentions et messages en un seul endroit, ainsi que vos statistiques provenant de toutes les plateformes, facilite la compréhension de vos résultats et des conversations autour de votre marque.
- Votre logiciel doit rester abordable à mesure que votre entreprise se développe. Comparez les coûts d’abonnement, les modules complémentaires et le temps consacré aux tâches manuelles.
- Vous n’avez pas toujours besoin de changer de solution. Passez à un forfait supérieur lorsqu’un forfait plus complet résout votre problème. Changez de solution lorsque la plateforme présente des limites intrinsèques.
1. Vous avez du mal à organiser vos différents comptes de marques et de clients
La gestion de plusieurs comptes sur les réseaux sociaux devient compliquée lorsque votre outil ne vous permet pas de les distinguer clairement.
Imaginez que vous gériez cinq clients, chacun disposant de comptes Facebook, Instagram et LinkedIn. Cela représente 15 profils avec des calendriers de contenu, des charte de marque et des plannings de publication différents.
Si tout se trouve dans le même tableau de bord sans structure claire, vous perdez du temps à rechercher des publications et à vérifier sur quel compte vous les publiez.
Plus vous ajoutez de comptes, plus le risque d’erreurs est élevé. Personne n’a envie d’avoir à expliquer pourquoi la publication promotionnelle d’un client a été publiée par erreur sur la page Facebook d’une autre marque.
Un bon outil de gestion multi-comptes doit vous permettre de :
- De séparer les comptes et les contenus de chaque marque.
- De consulter les publications à venir sans avoir à passer d’un tableau de bord à l’autre.
- d’organiser le contenu et les ressources par client ;
- De contrôler les comptes auxquels les membres de l’équipe ont accès.
SocialBee vous aide à y parvenir grâce aux « Workspaces ». Vous pouvez créer des espaces de travail distincts pour différentes marques ou différents clients, ce qui vous permet d’organiser leurs comptes et leurs contenus au sein d’un seul abonnement.
Pour les agences, cela facilite considérablement l’intégration de nouveaux clients. Vous pouvez ajouter un nouvel espace de travail sans perturber la gestion de vos comptes existants.
2. Vous devez toujours publier manuellement certains types de contenu
Si vous payez pour un outil de planification mais que vous devez encore publier des posts manuellement chaque jour, il est utile de vérifier ce que votre logiciel prend réellement en charge.
Certains outils vous permettent de programmer régulièrement la publication d’images, mais vous obligent à intervenir manuellement pour d’autres formats.
Par exemple, vous pouvez préparer une story Instagram à l’avance, mais recevoir ensuite une notification vous rappelant d’ouvrir Instagram pour la publier vous-même.
C’est gérable lorsque vous publiez deux fois par semaine. Mais lorsque vous programmez du contenu pour plusieurs marques, ces notifications deviennent rapidement envahissantes.
Avant de choisir un nouvel outil, vérifiez quels formats il est capable de publier automatiquement, et pas seulement quelles plateformes de réseaux sociaux il prend en charge.
Par exemple, SocialBee prend en charge la publication directe des types de contenu suivants sur les réseaux sociaux :
- Instagram (profils d’entreprise et de créateur) : images, vidéos, carrousels, Reels et Stories. Les publications collaboratives sont également prises en charge pour les profils d’entreprise.
- Pages Facebook : publications textuelles, images, GIF, vidéos, liens, Reels et Stories.
- TikTok (profils personnels et professionnels) : images et publications contenant une seule vidéo.
- LinkedIn (profils personnels et pages d’entreprise) : publications textuelles, images, GIF, vidéos, liens et carrousels de documents.
- X (anciennement Twitter) : publications textuelles, images, GIF, vidéos et liens.
- Pinterest : images, carrousels et vidéos.
- YouTube : vidéos et Shorts.
- Threads : publications textuelles, images, vidéos, carrousels et liens.
- Bluesky : images et publications contenant des liens.
- Profil Google Business : mises à jour textuelles, images et liens.
L’objectif est de faire en sorte que le contenu que vous partagez le plus souvent puisse être publié sans que vous ayez à être en ligne.
3. La création et la réutilisation de contenu sur différentes plateformes demandent trop de travail
Créer une publication sur les réseaux sociaux est assez simple. En créer cinq versions pour différentes plateformes peut prendre beaucoup plus de temps.
Imaginons que vous ayez publié un nouvel article sur votre blog et que vous souhaitiez en faire la promotion sur vos réseaux sociaux. Vous avez besoin d’une légende professionnelle pour LinkedIn, d’une version plus courte pour X, d’une formulation plus conversationnelle pour Instagram, ainsi que d’images de différentes tailles.
Si votre outil ne prend pas en charge la personnalisation des publications, vous n’avez d’autre choix que de copier du contenu d’un compte à l’autre, de redimensionner les images ailleurs et de tout ajuster manuellement.
Et puis, il y a le contenu que vous avez déjà créé.
Vos publications les plus performantes, vos conseils utiles et vos articles intemporels pourraient être partagés à nouveau. Mais si les retrouver et les réutiliser prend presque autant de temps que d’en créer de nouveaux, ils resteront probablement dans l’oubli.
Recherchez un outil qui vous permette de créer du contenu une seule fois et de l’adapter à différentes plateformes.
Par exemple, SocialBee vous permet de personnaliser les légendes et les visuels pour chaque plateforme tout en créant une seule publication. Vous pouvez utiliser l’IA pour générer différentes variantes de légendes, redimensionner les images et programmer le tout en une seule fois.
Cela signifie que vous passez moins de temps à répéter les mêmes tâches et davantage de temps à créer du contenu qui mérite d’être partagé.
4. Votre équipe ne peut pas gérer les réseaux sociaux de manière centralisée
Dès que plusieurs personnes participent à la création et à la validation du contenu, un outil conçu pour une seule personne peut s’avérer source de frustration.
Votre responsable des réseaux sociaux crée une publication, copie la légende dans Google Docs et l’envoie à un client pour validation. Le client fait part de ses commentaires par e-mail, le graphiste met à jour le visuel et quelqu’un valide la version finale sur Slack.
Pendant ce temps, la publication d’origine reste dans le planificateur, en attente d’être mise à jour.
Imaginez maintenant devoir faire cela pour 30 publications chaque mois.
On perd facilement le fil : quelle est la version définitive, qu’est-ce qui a été validé et qui est responsable de l’étape suivante ? Votre logiciel de gestion des réseaux sociaux doit permettre à vos collaborateurs de relire le contenu, de laisser des commentaires et de valider les publications directement.
Les droits d’accès sont également importants. Un freelance chargé de rédiger des légendes n’a peut-être pas besoin d’un accès de publication, tandis qu’un client peut se contenter de relire les publications.
SocialBee facilite la collaboration en équipe grâce à des autorisations basées sur les rôles, des commentaires et des validations de contenu. Vous pouvez inviter des membres de votre équipe ou des clients et leur accorder des droits d’accès en fonction de leurs responsabilités.
Cela permet de garder les commentaires associés à la publication concernée et facilite l’identification des contenus prêts à être publiés.
5. La gestion des commentaires et des messages nécessite de vérifier chaque plateforme séparément
La publication de contenu ne représente qu’une partie du travail. Vous devez également répondre aux questions, réagir aux commentaires et entretenir les conversations. Vous commencez peut-être votre matinée en consultant les messages privés sur Instagram, puis vous passez aux commentaires Facebook, vous vous rendez sur LinkedIn, avant de vérifier les mentions sur Twitter.
Et vous répétez ce processus plus tard dans la journée.
Le problème majeur est que des conversations importantes peuvent passer inaperçues. Un client potentiel peut poser une question sur les tarifs dans un commentaire Instagram, mais personne ne s’en aperçoit avant le lendemain.
Une boîte de réception sociale unifiée facilite la gestion de ces interactions en regroupant les commentaires, les mentions et les messages dans un seul tableau de bord.
Le module Engage de SocialBee vous permet de gérer les commentaires, les messages et les Mentions provenant des réseaux sociaux connectés sans avoir à passer constamment d’une application à l’autre.
Voici ce que vous pouvez gérer depuis un seul tableau de bord :
- Pages Facebook : commentaires, mentions et messages privés.
- Profils Instagram Business et Créateur : commentaires, mentions et messages privés.
- Threads : commentaires et mentions.
- Pages d’entreprise LinkedIn : commentaires et mentions.
- X (anciennement Twitter) : commentaires et Mention.
- YouTube : commentaires.
Avant de changer d’outil, vérifiez quels réseaux et quels types d’interaction chaque boîte de réception prend en charge. Assurez-vous qu’elle couvre les canaux par lesquels les utilisateurs contactent réellement votre entreprise.
6. L’analyse et le reporting des performances sont devenus trop fastidieux
Si la préparation d’un rapport mensuel sur les réseaux sociaux vous prend plus de temps que l’analyse des résultats, votre outil actuel risque de vous freiner.
Une bonne plateforme de gestion des réseaux sociaux doit vous donner accès à des analyses multiplateformes, afin que vous puissiez suivre les performances et établir des rapports sans avoir à collecter les données manuellement.
Recherchez ces fonctionnalités essentielles d’analyse des réseaux sociaux :
- Indicateurs d’engagement : suivez le nombre de « J’aime », de commentaires, de partages et les taux d’engagement sur les réseaux sociaux afin de comprendre comment les internautes interagissent avec votre contenu.
- Portée et impressions : découvrez le nombre de personnes touchées par votre contenu et la fréquence à laquelle il est affiché.
- Croissance de l’audience : surveillez l’évolution du nombre d’abonnés sur l’ensemble de vos comptes afin d’identifier les canaux qui se développent.
- Analyses au niveau des publications : identifiez vos publications et formats de contenu les plus performants afin de savoir ce que vous devez créer davantage.
- Comparaisons multiplateformes : comparez les performances entre les différents réseaux sociaux afin de déterminer où votre contenu fonctionne le mieux.
- Rapports partageables : générez des rapports que vous pouvez facilement envoyer à vos clients, responsables ou collaborateurs sans avoir à créer manuellement des présentations ou des feuilles de calcul.
Si les publications sur LinkedIn suscitent systématiquement plus d’engagement que celles sur Facebook, vous devriez pouvoir le constater rapidement et en rechercher les raisons. Peut-être que votre public préfère les contenus informatifs sur LinkedIn, tandis que Facebook s’avère plus efficace pour les actualités de la communauté.
SocialBee fournit des analyses pour les comptes connectés, notamment sur les performances des publications, la croissance de l’audience et les indicateurs d’engagement. Vous pouvez consulter les résultats sur un tableau de bord unique et exporter des rapports au format PDF avec les formules prises en charge.
Cela vous laisse davantage de temps pour comprendre ce qui fonctionne et déterminer les prochains points à améliorer.
N’oubliez pas que les réseaux sociaux ne calculent pas toujours les indicateurs de la même manière. Utilisez des indicateurs et des plages de dates équivalents lorsque vous comparez les résultats.
7. Votre plateforme de gestion des réseaux sociaux devient trop coûteuse à mesure que votre entreprise se développe
De nombreuses plateformes facturent en fonction du nombre de comptes de réseaux sociaux que vous connectez, du nombre d’utilisateurs devant y avoir accès ou des fonctionnalités incluses dans votre forfait. Gardez à l’esprit que le forfait de départ le moins cher n’est pas toujours l’option la plus abordable à mesure que votre entreprise se développe.
Tenez compte du coût mensuel total :
- Votre abonnement principal et les éventuels frais liés aux comptes supplémentaires.
- Les frais supplémentaires liés aux membres de l’équipe ou aux fonctionnalités avancées.
- Des outils distincts pour le reporting, les processus de validation ou la création de contenu.
- Le temps consacré à effectuer des tâches manuellement.
Si votre plateforme coûte 80 $ par mois, plus 30 $ pour un logiciel de reporting, cela peut sembler peu. Mais vous vous rendez compte que votre équipe passe trois heures à préparer des rapports, à un coût interne de 25 $ de l’heure ; vous dépensez donc en réalité 185 $ par mois.
La formule « Bootstrap » de SocialBee est proposée à partir de 29 $ par mois et prend en charge cinq comptes sur les réseaux sociaux. Les formules supérieures offrent davantage de comptes et des fonctionnalités supplémentaires pour les équipes en pleine croissance.
SocialBee combinant la planification des publications sur les réseaux sociaux, la création de contenu, la collaboration, l’engagement de l’audience et l’analyse des données, vous pourriez également réduire le nombre d’abonnements distincts dont vous avez besoin.
Bien sûr, changer de solution n’est pas forcément moins cher. Comparez ce que chaque formule comprend par rapport aux fonctionnalités clés que vous utilisez réellement.
8. Vous recourez à trop de solutions de contournement pour mener à bien vos tâches
Toute équipe chargée des réseaux sociaux a recours à quelques solutions de contournement. C’est tout à fait normal.
Peut-être utilisez-vous un tableur pour suivre les idées de campagne ou un document partagé pour recueillir des retours d’expérience.
Mais lorsque ces solutions de contournement font partie intégrante de presque toutes vos tâches quotidiennes, cela pose problème.
Vous commencez à entendre des remarques telles que :
- « Je vais simplement publier ça manuellement. »
- « Envoyez-moi la version finale sur Slack. »
- « Nous suivons les validations dans un tableur. »
- « Vous devrez demander à Sarah comment faire. »
C’est particulièrement flagrant lorsqu’un nouveau collaborateur rejoint votre équipe.
Au lieu d’apprendre à utiliser une seule plateforme, cette personne doit déterminer quelles tâches sont effectuées dans quels outils, où les fichiers sont stockés et qui sait comment résoudre les problèmes.
Voici un test utile : notez toutes les étapes nécessaires à la publication d’un message dans le cadre de vos campagnes sur les réseaux sociaux, de la création du contenu à l’analyse de ses performances.
Combien d’outils ouvrez-vous ? Quelle quantité d’informations transférez-vous d’un outil à l’autre ? Combien d’étapes pourraient être automatisées ?
Si la liste s’allonge, votre configuration actuelle mérite sans doute que vous vous y penchiez.
Vous aurez peut-être encore besoin d’outils spécialisés pour certaines tâches, et c’est tout à fait normal. L’objectif est de supprimer les étapes superflues, en particulier celles que votre équipe effectue quotidiennement de manière répétitive.
Comment décider s’il faut mettre à niveau votre outil actuel ou changer de plateforme
Toutes les limitations frustrantes ne signifient pas nécessairement que vous ayez besoin d’un nouvel outil de gestion des réseaux sociaux.
Parfois, passer à un forfait supérieur est la solution la plus simple. Dans d’autres cas, il est plus judicieux de changer de fournisseur, car les problèmes persistent.
Optez pour une mise à niveau lorsque votre plateforme actuelle permet de résoudre le goulot d’étranglement
Il est judicieux de passer à un forfait supérieur lorsque vous êtes satisfait de votre outil actuel et que vous avez simplement besoin d’accéder à davantage de comptes ou à des fonctionnalités supplémentaires.
Si votre plateforme actuelle répond à la plupart de vos besoins, passer à une formule supérieure pourrait s’avérer plus simple et plus abordable que de changer de fournisseur. Vous n’aurez pas à transférer votre contenu, à reconnecter vos comptes ni à consacrer du temps à former votre équipe à un nouveau logiciel. Ce temps a lui aussi un coût.
Avant de souscrire à une formule plus chère, posez-vous la question suivante :
- Cela résout-il vos problèmes actuels ? Assurez-vous que les fonctionnalités dont vous avez besoin sont bien incluses.
- Cette augmentation de prix en vaut-elle la peine ? Comparez le surcoût au temps et aux efforts que vous gagnerez.
- Ce forfait permettra-t-il de soutenir votre croissance future ? Vérifiez si vous disposerez d’une marge suffisante pour ajouter davantage de comptes, de collaborateurs ou de clients sans devoir passer à un forfait supérieur de sitôt.
Changez de forfait lorsque la limitation est inhérente à la plateforme
Il est plus judicieux de changer de solution lorsque les problèmes sont liés au fonctionnement même du logiciel.
Une mise à niveau ne servira à rien si votre plateforme ne prend pas en charge les formats de publication dont vous avez besoin ou si elle vous oblige à utiliser plusieurs autres outils pour vos tâches quotidiennes.
Il peut également être judicieux d’envisager un changement lorsque plusieurs problèmes surviennent simultanément.
Peut-être que l’organisation de votre compte s’avère difficile, que la création de rapports prend des heures et que les coûts d’abonnement ne cessent d’augmenter. Résoudre un seul problème ne suffira pas à tout régler.
Voici une comparaison rapide :
Passez à la version supérieure lorsque… | Changez de modèle lorsque… |
Vous avez besoin d’un plus grand nombre de comptes pris en charge. | Il est difficile d’organiser les comptes. |
Cette fonctionnalité est disponible dans une formule supérieure. | Certaines fonctionnalités importantes ne sont pas prises en charge. |
Votre équipe apprécie cette plateforme. | Votre équipe a recours à des solutions de contournement. |
Ce surcoût se justifie. | Les coûts ne cessent d’augmenter sans apporter suffisamment de valeur ajoutée. |
Votre configuration actuelle fonctionne bien. | Les tâches quotidiennes nécessitent trop d’outils. |
Si vous envisagez de changer de plateforme, testez les meilleures options à votre disposition à l’aide de tâches concrètes, et pas seulement en vous basant sur la liste des fonctionnalités.
Utilisez une formule gratuite ou une période d’essai pour créer une publication, la personnaliser en fonction des différentes plateformes, la faire valider et la programmer. Vérifiez s’il est facile de trouver du contenu, de gérer les comptes et de consulter les statistiques.
Vous n’êtes pas obligé de tout transférer immédiatement. Commencez par une marque ou quelques comptes, testez la nouvelle plateforme, puis transférez le reste une fois que vous vous sentirez à l’aise.
Foire aux questions
1. Combien de temps faut-il pour changer d’outil de gestion des réseaux sociaux ?
La transition peut prendre de quelques heures à plusieurs jours, selon le nombre de comptes que vous gérez et le volume de contenu à transférer. Les agences comptant plusieurs clients auront généralement besoin de plus de temps que les petites entreprises gérant seulement quelques profils. Si vous passez à SocialBee, vous pouvez également profiter de son service de migration pour obtenir de l’aide afin de transférer votre contenu depuis votre ancien outil.
2. Vais-je perdre mes publications programmées lors du changement d’outil de gestion des réseaux sociaux ?
Les publications programmées ne sont généralement pas transférées automatiquement d’un outil à l’autre. Vous devrez exporter ou copier votre contenu, puis le programmer à nouveau sur la nouvelle plateforme. Laissez votre ancien outil actif jusqu’à ce que vous ayez vérifié que toutes les publications à venir ont bien été prises en compte.
3. Puis-je utiliser deux applications de gestion des réseaux sociaux pendant la transition ?
Oui. Utiliser les deux outils temporairement peut faciliter la transition. Évitez simplement de programmer les mêmes publications sur les deux plateformes, car cela pourrait entraîner des doublons.
4. Que dois-je exporter avant de quitter mon outil actuel de gestion des réseaux sociaux ?
Enregistrez vos publications programmées, vos légendes, vos images, vos vidéos, votre bibliothèque de contenus et les rapports d’analyse disponibles sur vos différents réseaux sociaux. Conservez également une copie de votre calendrier de publication et de toutes les notes de validation dont votre équipe pourrait avoir besoin.
5. Comment puis-je changer d’outil de gestion des réseaux sociaux sans perturber mon calendrier de publication ?
Connectez vos comptes à la nouvelle plateforme, testez la publication avec quelques messages, puis recréez votre calendrier à venir. Maintenez votre ancien abonnement actif pendant la transition afin de vous assurer que rien ne soit oublié.
Choisissez un outil de gestion des réseaux sociaux qui vous offre une marge de manœuvre pour vous développer
Vos besoins en matière de gestion des réseaux sociaux évolueront à mesure que vous ajouterez de nouveaux comptes, que vous intégrerez de nouveaux collaborateurs à votre équipe et que vous vous lancerez dans des projets d’envergure.
Si vous constatez que vous consacrez de plus en plus de temps à des tâches qui devraient être rapides à réaliser, il vaut la peine de vous demander comment simplifier ces processus.
Il vous suffira peut-être simplement de passer à une formule supérieure. Mais si plusieurs de ces problèmes vous semblent familiers, envisager une autre plateforme pourrait vous faire gagner du temps et de l’argent.
SocialBee vous aide à organiser vos comptes, à créer et à programmer du contenu, à collaborer avec votre équipe, à gérer les conversations et à suivre les performances, le tout depuis un seul et même endroit. Commencez votre essai de 14 jours de SocialBee et testez-le avec vos propres comptes pour voir s’il correspond mieux à votre entreprise.
