Qu’est-ce qui est venu en premier : l’objectif marketing ou la stratégie marketing? Telle est la question.
Pour nous, la réponse est évidente : les objectifs marketing priment sur la stratégie marketing.
Pourquoi ? Parce qu’il est impossible d’atteindre un objectif que l’on n’a pas défini. Par conséquent, pour mettre en œuvre une stratégie marketing efficace, vous avez besoin d’objectifs concrets qui vous fournissent une orientation et une clarté permettant, à vous et à votre équipe, de tracer la voie vers la réussite.
Examinons de plus près ce qu’est un objectif marketing, pourquoi et comment le définir, ainsi que quelques exemples pour vous aider à vous lancer avant de définir le vôtre.
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Bref résumé
Qu’entend-on par « objectifs marketing » ?
Les objectifs marketing correspondent aux résultats que l’équipe marketing prévoit d’atteindre à l’avenir. À ce titre, ils définissent à la fois une orientation claire pour la stratégie marketing et les mesures spécifiques à mettre en œuvre pour atteindre les résultats souhaités.
Lorsque les objectifs marketing sont clairement définis, il est plus facile de déterminer si la stratégie marketing est efficace ou si elle nécessite des ajustements. Cela vous fournit un point de référence à partir duquel vous pouvez évaluer les performances.
Quel est l’objectif d’une stratégie marketing ?
Les marques ont recours à des stratégies marketing pour :
- Identifiez et ciblez le public ou le marché approprié.
- Élaborez une proposition de valeur efficace qui trouve un écho auprès de la clientèle cible.
- Élaborez un énoncé de positionnement clair.
- Renforcer la notoriété et la reconnaissance de la marque.
- Renforcez l’engagement envers la marque via divers canaux, tels que les réseaux sociaux, le référencement naturel (SEO), les campagnes par e-mail, etc.
- Générer des prospects et nouer des relations avec eux.
- Augmenter les ventes et le chiffre d’affaires.
Tous ces objectifs doivent s’inscrire dans la mission globale de votre entreprise afin d’en garantir le succès.
Et n’oubliez pas qu’une bonne stratégie marketing doit s’appuyer sur une étude de marché approfondie afin d’élaborer un plan efficace qui garantira une croissance à long terme.
Quelles qualités vos objectifs marketing devraient-ils présenter ?
Les bons objectifs marketing doivent respecter le modèle SMART :
1. Spécifique
Concentrez-vous sur ce que vous souhaitez accomplir et sur la manière dont vous souhaitez y parvenir.
2. Mesurable
Déterminez les indicateurs clés de performance (KPI) qui vous permettront de mesurer vos progrès.
3. Réalisable
Fixez-vous un objectif à la fois ambitieux et réaliste.
4. Pertinent
Veillez à ce que vos objectifs correspondent aux besoins de votre entreprise.
5. En fonction du temps
Fixez-vous une date butoir pour vos objectifs afin de rester concentré sur leur réalisation dans un délai déterminé.
| Exemple d’objectif SMART : « Nous allons développer notre audience sur Facebook en gagnant 100 abonnés chaque mois pendant les 3 prochains mois. » |
Que sont les indicateurs clés de performance (KPI) en marketing ?
Les indicateurs clés de performance (ou KPI) en marketing sont des valeurs qui vous aident à suivre vos progrès et à déterminer si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs marketing SMART.
Pour être plus précis, revenons à notre exemple précédent d’objectif SMART : « Nous allons développer notre audience sur Facebook en gagnant 100 abonnés chaque mois pendant les trois prochains mois. »
L’indicateur clé de performance (KPI) associé à cet objectif SMART est le nombre de nouveaux abonnés, estimé (croissance du nombre d’abonnés).
Voici les principaux indicateurs clés de performance (KPI) marketing que vous devriez utiliser pour évaluer les progrès que vous avez réalisés dans la poursuite de vos objectifs marketing :
- Retour sur investissement – Le bénéfice que vous réalisez par rapport aux sommes investies dans le marketing.
- Retour sur investissement publicitaire – Bénéfice généré par rapport aux dépenses publicitaires.
- Coût d’acquisition d’un client – Les ressources financières que vous devez engager pour transformer un prospect en client.
- Prospects qualifiés par le marketing – Prospects qui ont interagi avec votre entreprise et qui sont susceptibles de devenir des clients potentiels.
- Prospects qualifiés par le service commercial – Un prospect sérieux, prêt à effectuer un achat.
- Taux de conversion – Nombre de visiteurs ayant effectué l’action souhaitée.
- Visiteurs du site web – Le nombre de personnes qui ont consulté votre site web.
Remarque: n’oubliez pas que les visiteurs de votre site web peuvent y revenir pour une deuxième, voire une troisième visite. Il est donc important de segmenter votre audience en « Nouveaux visiteurs » et « Visiteurs réguliers » dans Google Analytics.
- Trafic de référence – La source des visiteurs de votre site web.
- Engagement sur les réseaux sociaux – Le nombre de « j’aime », de commentaires, de partages et de mentions sur les réseaux sociaux.
- Croissance du nombre d’abonnés – Le nombre de nouveaux abonnés que vous gagnez sur les réseaux sociaux.
- Net Promoter Score – Satisfaction client ou fidélité client ?
- Trafic organique – Le trafic gratuit que vous recevez sur votre site web en provenance des moteurs de recherche.
- Taux de fidélisation de la clientèle – Capacité à fidéliser un nouveau client sur une certaine période.
- Nombre de nouveaux clients : le nombre de nouveaux clients acquis au cours d’une période donnée ;
- La valeur à vie d’un client – Le montant total des bénéfices qu’une entreprise peut tirer d’un seul client.
Pour évaluer l’efficacité de votre stratégie marketing, vous devez prêter attention à l’ensemble de vos canaux promotionnels, y compris vos campagnes publicitaires numériques.
Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses façons de mesurer l’efficacité de votre stratégie marketing, que vous recherchiez des indicateurs clés de performance (KPI) pour le marketing B2C ou B2B. Toutefois, l’essentiel est de définir clairement vos objectifs marketing et de trouver un moyen de les mesurer et de les suivre en continu.
Il est plus facile de suivre vos propres objectifs de croissance sur les réseaux sociaux lorsque toutes les informations nécessaires sont regroupées sur un seul tableau de bord.
Avec SocialBee, vous pouvez créer, programmer et publier votre contenu sur les réseaux sociaux depuis un seul et même endroit. Vous pouvez également évaluer en permanence vos performances et recueillir les données dont vous avez besoin pour adapter votre stratégie de contenu et garantir son succès.
Le tableau de bord d’analyse de SocialBee vous permet de suivre les performances de tous vos comptes sur les réseaux sociaux depuis un seul et même endroit.
Pourquoi la définition d’objectifs est-elle importante en marketing ?
La définition d’objectifs est importante en marketing, car elle vous aide à vous concentrer sur les résultats souhaités tout en vous indiquant clairement la marche à suivre pour les atteindre.
La définition d’objectifs peut également aider les professionnels du marketing à mesurer leurs progrès, à suivre leurs performances, à rester motivés et à identifier les axes d’amélioration. Les objectifs peuvent servir de ligne directrice pour orienter les ressources de la manière la plus efficace possible et veiller à ce que le temps, l’énergie et l’argent soient utilisés à bon escient.
La définition d’objectifs permet également de responsabiliser le service marketing et favorise une collaboration harmonieuse entre les clients, les partenaires et les équipes marketing.
Quelle est la différence entre les objectifs marketing et les objectifs commerciaux ?
Les objectifs marketing sont les buts précis qu’une entreprise se fixe et qu’elle entend atteindre grâce à ses actions marketing. Ces objectifs peuvent notamment consister à accroître la notoriété de la marque, à générer davantage de prospects et à convertir ces derniers en clients.
Elles sont généralement axées sur les résultats à court terme et impliquent souvent des actions telles que la création de campagnes, l’organisation de promotions et d’événements, ou encore le lancement de nouveaux produits.
Les objectifs commerciaux, quant à eux, sont les objectifs qu’une entreprise se fixe pour mettre en œuvre sa stratégie commerciale globale. Ces objectifs peuvent notamment consister à conquérir de nouveaux marchés, à renforcer la fidélité à la marque et à améliorer l’efficacité opérationnelle.
Les objectifs stratégiques ont généralement une portée plus large que les objectifs marketing, car ils impliquent souvent de nouer des relations avec des partenaires, d’investir dans la technologie ou les infrastructures, et de lancer de nouveaux produits ou services.
Les objectifs commerciaux constituent également le fondement de la stratégie marketing d’une entreprise, car ils définissent le marché cible, le budget et les ressources nécessaires à la réalisation des objectifs marketing.
Comment relier un objectif marketing à un objectif commercial ?
Pour établir un lien entre les objectifs marketing et les objectifs commerciaux, il est essentiel de comprendre en quoi chaque tactique et chaque stratégie contribueront à la croissance et à la rentabilité globales de l’entreprise.
Commencez par vous poser la question suivante : en quoi cette action marketing va-t-elle m’aider à atteindre mes objectifs commerciaux finaux ? Cherchez ensuite des moyens de mesurer l’efficacité de chaque activité marketing et d’en suivre l’impact sur les résultats financiers de votre entreprise.
Si certaines activités ne semblent pas contribuer directement à vos objectifs commerciaux, explorez d’autres stratégies marketing jusqu’à ce que vous trouviez la solution idéale pour votre entreprise.
Comment définir de bons objectifs marketing ?
Voici trois bonnes pratiques pour définir de bons objectifs marketing :
- Établissez vos priorités en fonction de votre plus grande opportunité de croissance
- Veillez à ce que le contenu soit ciblé et concret
- Trouver le juste équilibre entre les résultats à court terme et la croissance à long terme
1. Établissez vos priorités en fonction de votre plus grande opportunité de croissance
Tous les objectifs marketing n’ont pas le même poids. Même si l’augmentation des conversions semble être une excellente idée, elle n’aura pas d’impact significatif si la notoriété de votre marque constitue votre véritable frein.
Prenez un peu de recul et déterminez où se trouve la plus grande opportunité, qu’il s’agisse d’attirer davantage de prospects, d’améliorer l’engagement ou de fidéliser vos clients actuels. Laissez les données issues de votre CRM, des statistiques de votre site web et de vos campagnes précédentes guider votre décision.
2. Veillez à ce que votre message soit ciblé et concret
Une longue liste d’objectifs risque de disperser vos ressources. Choisissez plutôt un ou deux objectifs clés qui s’inscrivent dans vos objectifs commerciaux généraux. Les stratégies marketing les plus efficaces s’articulent autour de priorités bien ciblées. Un trop grand nombre d’objectifs concurrents peut en réduire l’impact.
Que vous cherchiez à optimiser votre entonnoir de conversion ou à renforcer la notoriété de votre marque, veillez à ce que vos objectifs soient clairs, concrets et adaptés à vos capacités.
3. Trouver le juste équilibre entre les résultats à court terme et la croissance à long terme
Certains objectifs marketing produiront des résultats rapides, tandis que d’autres mettront du temps à prendre de l’ampleur. Une stratégie bien équilibrée concilie ces deux aspects.
Par exemple, la diffusion de publicités peut générer du trafic immédiat, mais investir dans le référencement naturel (SEO) et dans le développement de votre image de marque garantit une croissance durable. Lorsque vous définissez vos objectifs, demandez-vous en quoi ils contribuent à la fois à votre succès immédiat et au positionnement à long terme de votre marque.
11 exemples d’objectifs marketing efficaces
Maintenant que nous savons comment définir des objectifs marketing et ce qui leur confère toute leur valeur pour une stratégie marketing, il est temps d’aborder le sujet sous un angle plus pratique.
Voici 11 exemples d’objectifs marketing que vous devriez adopter pour votre entreprise :
- Augmenter les ventes
- Renforcer la notoriété de la marque
- Accroître la part de marché
- Améliorer les taux de fidélisation de la clientèle
- Générer de nouveaux prospects
- Augmentez le trafic sur votre site web
- Augmenter les bénéfices
- Développer votre présence sur les réseaux sociaux
- Développez votre liste de diffusion
- Optimiser le positionnement de la marque
- Augmenter la valeur vie client
1. Augmenter les ventes
Si vous êtes une entreprise qui vend des produits ou des services, votre objectif principal sera d’augmenter vos bénéfices en vendant davantage de ce que vous proposez.
Pour ce faire, vous disposez de plusieurs initiatives marketing qui vous aident à attirer de nouveaux clients et à augmenter votre chiffre d’affaires (par exemple : diffuser des publicités numériques et des bannières publicitaires, augmenter le nombre de visiteurs sur votre site web, lancer une promotion à durée limitée, diffuser des catalogues numériques interactifs).
Tout dépend de vos objectifs dans un délai limité, compte tenu de votre processus de vente actuel et des moyens dont vous disposez. N’oubliez pas de toujours évaluer l’acquisition de clients à chaque nouvelle campagne ou procédure marketing que vous lancez.
| Exemple d’objectif de croissance des ventes : « Augmenter le chiffre d’affaires de 10 % au cours des trois prochains mois en augmentant le trafic sur le site web grâce à des publications promotionnelles hebdomadaires sur les réseaux sociaux. » |
2. Renforcer la notoriété de la marque
Vous souhaitez accroître la visibilité de votre entreprise ? Dans ce cas, vous pourriez envisager de développer votre notoriété de la marque. Cela vous aidera à faire de votre entreprise une entité digne de confiance.
En renforçant la notoriété de votre marque, vous suscitez l’intérêt de votre public cible pour votre entreprise. Il s’agit de la première étape qui vous permet de transformer des prospects en clients payants.
Pour que votre public cible reconnaisse votre entreprise, s’en souvienne et l’associe à des valeurs clés, vous devez devenir sa première référence lorsqu’il envisage de faire un achat.
| Exemple d’objectif de notoriété de marque : « Renforcer la notoriété de la marque en partageant nos articles de blog une fois par semaine pendant les six prochains mois sur Facebook, LinkedIn et Google My Business. » |
3. Accroître la part de marché
Part de marché représente le pourcentage d’un marché dominé par une entreprise. Plus précisément, la part de marché d’une entreprise correspond au volume de ventes réalisées au cours d’une période donnée, par rapport au volume total des ventes du secteur.
Par exemple, si 100 chaises sont vendues chaque semaine et qu’une entreprise en vend 40 par semaine, cela signifie que cette entreprise détient une part de marché de 40 %.
La part de marché est importante pour toute entreprise, car :
- Cela lui confère un avantage en termes de coûts par rapport à la concurrence.
- Cela permet d’augmenter le chiffre d’affaires et la rentabilité.
- Cela élargit votre clientèle et vous aide à trouver un nouveau marché pour vos produits et services.
- Cela contribue à renforcer l’image de marque.
| Exemple d’objectif de part de marché : «Augmenter de 10 % la part de marché du produit X d’ici la fin de l’année en baissant son prix de 10 %. » |
4. Améliorer les taux de fidélisation de la clientèle
Mettre l’accent sur la fidélisation de la clientèle est tout aussi important que d’attirer davantage de clients. De plus, selon les experts, c’est même plus rentable de fidéliser les clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Une entreprise peut dépenser jusqu’à 25 % de plus pour acquérir un nouveau client que pour en fidéliser un.
Le fait de disposer d’une clientèle fidèle assure la stabilité d’une entreprise en lui garantissant une source de revenus régulière.
Pour maintenir l’intérêt de vos clients pour votre offre, vous pouvez investir dans la qualité de votre service client et améliorer votre gestion de votre communauté sur les réseaux sociaux, mettre en place un programme de fidélité, et bien plus encore.
Si vous souhaitez que votre communauté Instagram reste satisfaite et active, SocialBee vous propose la solution idéale qui vous permet d’interagir avec vos clients sans avoir à vous charger de toutes les tâches que cela implique.
| Exemple d’objectif de fidélisation de la clientèle : «Augmenter le taux de fidélisation de la clientèle de 30 % en un an grâce à la mise en place d’un programme de fidélité. » |
5. Générer de nouveaux prospects
Attirer de nouveaux prospects augmente vos chances de gagner des clients potentiels et, à terme, d’augmenter vos ventes de produits et de services. De plus, cela permet à votre entreprise de rester compétitive et rentable.
La génération de prospects est une pratique qui attire de nouveaux prospects vers une marque et entretient leur intérêt grâce à l’accompagnement des prospects.
Un excellent moyen de générer de nouveaux prospects pour votre entreprise consiste à créer des « aimants à prospects » (des offres telles que des guides gratuits, des modèles et des consultations gratuites dont les clients peuvent bénéficier en communiquant leurs coordonnées) et à les publier sur votre blog et vos comptes de réseaux sociaux. Cela permettrad’alimenter votresystèmede gestion de la relation client (CRM) en prospects qualifiés.
Grâce à des stratégies de marketing de communication marketing, de contenus interactifs et de pratiques telles que les collaborations avec des influenceurs, les prospects commencent à faire confiance à une marque et à tisser des liens avec elle, pour, dans l’idéal, devenir des clients payants.
| Exemple d’objectif de génération de prospects : «Générer 50 % de prospects supplémentaires au cours des six prochains mois en collaborant avec cinq influenceurs Instagram spécialisés.» |
6. Augmenter le trafic sur votre site web
Votre site web constitue un élément essentiel de votre activité et de vos efforts de marketing numérique. Il fait partie intégrante de votre image, véhicule l’identité de votre marque et, surtout, c’est là que vous transformez vos prospects en clients.
C’est pourquoi les entreprises ont tendance à s’attacher à générer le plus de trafic possible vers leur site web, tant par le biais d’actions payantes que de stratégies de référencement naturel.
| Exemple d’objectif en matière de trafic sur le site web: « Augmenter le trafic du site web de 15 % au cours des deux prochains mois grâce à la création de liens et à des publications sur les réseaux sociaux. » |
7. Augmenter les bénéfices
Toutes les actions marketing visent à générer des bénéfices. Parfois, les décisions financières judicieuses consistent à la fois à réduire les coûts et à investir des ressources dans des outils et des pratiques marketing rentables (comme la planification d’une campagne publicitaire, par exemple).
Veillez donc à définir des objectifs de marketing et de publicité qui vous permettront de générer davantage de bénéfices, tout en tenant compte de votre budget.
Idéalement, les entreprises devraient trouver un équilibre entre les stratégies payantes et les stratégies organiques, et évaluer en permanence ce qui répond le mieux à leurs besoins. Pour ce faire, les responsables marketing peuvent calculer régulièrement le retour sur investissement (ROI) des outils et services qu’ils utilisent dans le cadre de leur stratégie, ainsi que le coût d’acquisition client (CAC).
| Exemple d’objectif publicitaire : « Investir 20 % dans la publicité payante pour l’année prochaine et diffuser des publicités sur Facebook et Instagram une fois tous les deux mois. » |
8. Développer votre présence sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus le cadre idéal pour la croissance des entreprises. Alors que de plus en plus d’utilisateurs se tournent vers les réseaux sociaux pour se renseigner sur les entreprises avant d’effectuer un achat, leur impact sur la croissance des entreprises, les indicateurs de notoriété de marque et l’autorité de marque ne fait aucun doute.
Identifiez les réseaux sociaux sur lesquels votre public cible est le plus actif et développez-y votre présence. Cela vous permettra d’accroître votre visibilité et de renforcer la fidélité à votre marque. Cela vous offrira également un excellent support pour la publicité, qu’elle soit organique ou payante.
N’oubliez pas d’utiliser des outils de gestion des réseaux sociaux tels que SocialBee pour créer, programmer et publier votre contenu. Vous garantirez ainsi une certaine cohérence et améliorerez votre audience ainsi que votre taux d’engagement.
| Exemple d’objectif de marketing sur les réseaux sociaux : « Publier trois fois par semaine sur Facebook, Instagram et LinkedIn au cours des 12 prochains mois afin de gagner 100 nouveaux abonnés chaque mois. » |
9. Développez votre liste de diffusion
Campagne de prospection par e-mail constitue un canal marketing très efficace. Avec plus de quatre milliards d’utilisateurs et un retour sur investissement de 42 dollars pour chaque dollar dépensé, on peut affirmer sans risque de se tromper qu’il s’agit d’un excellent investissement.
Le principal avantage du marketing par e-mail réside dans le fait que vous pouvez facilement évaluer son efficacité, car vous savez exactement qui a reçu votre e-mail et quelles actions ces personnes ont entreprises après l’avoir consulté.
Pour créer d’excellentes campagnes de marketing par e-mail, vous devez :
- Disposez d’une liste de diffusion importante.
- Investissez dans un prestataire de services de messagerie électronique.
- Utilisez des objets de courriel percutants.
- Rédigez un texte captivant.
Pour réussir dans le marketing par e-mail, vous avez besoin d’un logiciel fiable. Heureusement , il existe de nombreux logiciels de marketing par e-mail gratuits disponibles. Vous pouvez les tester et, si leurs fonctionnalités vous conviennent, les intégrer à votre arsenal marketing.
| Exemple d’objectif de marketing par e-mail : « Doubler notre liste de diffusion au cours des trois prochains mois en créant un « lead magnet » et en le mettant en avant sur notre site web. » |
10. Optimiser le positionnement de la marque
Le dernier élément de notre liste d’exemples d’objectifs marketing, mais non le moindre, est le positionnement de la marque.
Le positionnement de votre marque revêt une importance capitale, car il détermine la manière dont votre public perçoit et considère votre entreprise. De plus, il aide les entreprises à se démarquer et permet de distinguer leurs produits et services de ceux de la concurrence.
La définition d’objectifs et la concentration sur le positionnement de la marque devraient constituer une priorité pour votre équipe marketing, car cela vous aide à gérer la réputation et l’image de votre marque.
| Exemple d’objectif de positionnement de marque : «Élaborer, d’ici la fin du mois, un message de positionnement de marque fort et une stratégie de communication afin que nos collaborateurs comprennent les facteurs de différenciation de notre entreprise. » |
11. Augmenter la valeur vie client
Afin de tirer davantage de valeur de vos clients et d’augmenter le panier moyen (AOV), deux options s’offrent à vous : les ventes croisées et les ventes incitatives.
En termes simples, vous incitez vos clients à ajouter davantage de produits ou de services à leur panier, qu’il s’agisse d’un service complémentaire que vous proposez (vente croisée) ou d’une formule supérieure du même service (vente incitative).
Avant de proposer cela à vos clients, assurez-vous qu’ils ont réellement besoin de ces services et qu’ils seraient prêts à augmenter leur budget dans ce domaine. Pour vous assurer que vos clients restent ouverts à ce type d’achats, vous pouvez notamment leur offrir une excellente expérience après-vente.
| Exemple d’objectif visant à augmenter la valeur vie client : « Proposer un programme de fidélité comprenant des récompenses et des points pouvant être utilisés lors du deuxième achat de vos clients. » |
Foire aux questions
Êtes-vous prêt à définir vos propres objectifs marketing ?
Maintenant que vous savez tout sur la manière de définir des objectifs professionnels pertinents grâce à ces 11 exemples d’objectifs marketing concrets et mesurables, vous êtes fin prêt à vous lancer.
Veillez à vous engager sur la voie d’une stratégie marketing réussie en vous fixant des objectifs clairs et quantifiables. Définissez ce que vous souhaitez accomplir : vous disposerez ainsi d’un moyen de mesurer vos progrès et de les pérenniser en adaptant votre plan marketing au fur et à mesure.
Vous pouvez commencer dès maintenant à développer votre présence sur les réseaux sociaux grâce à SocialBee. Commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de 14 jours et élaborez une stratégie de contenu qui vous permettra d’augmenter facilement le nombre de vos abonnés en ligne et de renforcer l’engagement de votre audience.
