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Una estrategia social de éxito comienza con una auditoría profunda de las redes sociales que determine tus puntos fuertes, identifique tus puntos débiles y encuentre nuevas oportunidades de crecimiento para tu empresa.
A pesar de sus ventajas, la La auditoría de redes sociales es un proceso infravalorado que muchas empresas evitan. La suposición de que un análisis de los medios sociales es una tarea difícil y que requiere mucho tiempo determina que los profesionales prefieran saltársela.
Como resultado, empiezan a desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales sin conocer bien su rendimiento. Éste es un hábito que a menudo te aboca al fracaso. ¿Por qué? Porque no tienes los datos que necesitas para mejorar tu estrategia futura.
Así que hoy hemos decidido mostrar lo fácil que es realizar una auditoría. Hemos creado una plantilla gratuita de auditoría de redes sociales que te ayudará a realizar una evaluación eficaz de todas tus plataformas en menos de 20 minutos.
Somos SocialBee LABS SRL, parte de WebPros. Utilizamos la información que nos proporcionas para compartir contenido relevante y actualizaciones de productos, como se indica en nuestra Política de privacidad. Puedes darte de baja en cualquier momento.
¿Qué son las auditorías de redes sociales?
En el ámbito de las redes sociales, una auditoría es un análisis sencillo que pone tu estrategia en perspectiva. Se centra en los progresos que has hecho hasta ahora, y te proporciona la información adecuada para mejorar tu estrategia.
Además, una auditoría contiene datos clave sobre todas tus cuentas de redes sociales, como los KPI, las métricas de participación de la comunidad, el alcance y el público objetivo.
Tener todos estos datos organizados en un solo lugar te ayudará:
- Evalúa tu actividad en las redes sociales
- Encuentra oportunidades de crecimiento
- Desarrolla una estrategia de futuro con tu equipo
Lista de control definitiva para la auditoría de redes sociales
Ahora que hemos aclarado qué es una auditoría de redes sociales, es hora de profundizar en los pasos que debes dar para realizar un análisis profundo de las redes sociales de tu empresa.
A continuación te explicamos cómo realizar un análisis de las redes sociales:
- Enumera todos tus canales de redes sociales
- Comprueba tus cuentas sociales
- Mira tus análisis de contenido para cada red social
- Evalúa tu audiencia en las redes sociales
- Rastrea el sentimiento de marca en las redes sociales
- Calcula tu ROAS
- Investiga a tus competidores
- Establece nuevos objetivos en las redes sociales
- Establecer métricas clave
- Repite la auditoría de redes sociales periódicamente
#1: Enumera todas tus plataformas de redes sociales
Empezaremos simplemente recopilando todos los perfiles de redes sociales que tengas y añadiendo los enlaces en un documento para facilitar el acceso.
En esta ocasión, también debes buscar el nombre de tu empresa en todos los canales en los que tengas presencia en las redes sociales. Se trata de una medida de precaución para comprobar si hay cuentas falsas de las que debas preocuparte. O puede que haya cuentas creadas en el pasado que ya no sean relevantes y deban eliminarse.
Tomemos por ejemplo SocialBee. Esto es lo que añadiríamos
- Facebook: https://www.facebook.com/socialbee.com/
- Twitter https://twitter.com/SocialBeeHQ
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/socialbee.com/
- Instagram https://www.instagram.com/socialbeeteam/
Además, si identificas cuentas de redes sociales que no aportaron valor a tu negocio o que perdieron popularidad, es el momento de decir adiós y pasar a cosas mayores.
#2: Comprueba tus cuentas en las redes sociales
Con todas tus cuentas de redes sociales ante ti, es hora de examinar cada cuenta más de cerca. El objetivo de este paso es comprobar si tus perfiles están actualizados con tu información, enlaces y elementos visuales más recientes.
Además, quieres asegurarte de que tu público tiene toda la información correcta sobre tu empresa por si quiere ponerse en contacto o saber más sobre tu marca. Por tanto, ponte en su lugar e intenta ser lo más objetivo posible.
Estas son las cosas que debes comprobar en este paso:
- Asa – Esto es muy sencillo. Tus alias en las redes sociales deben ser el nombre de tu empresa para que tus clientes puedan encontrarte fácilmente en las redes sociales.
- Imágenes de perfil/portada – Asegúrate de utilizar imágenes relevantes para tu sector, que representen a tu empresa y contengan elementos de branding (logotipo, eslogan, colores específicos).
- Bio – Aprovecha al máximo el espacio limitado de que dispones e incluye la información más importante que puedan necesitar tus clientes potenciales. No dejes los campos de texto vacíos, tu público necesita saber: qué haces, dónde encontrarte y cómo ponerse en contacto contigo.
- Enlaces – La mayoría de las empresas enlazan sus sitios web, lo que también recomendamos. Pero también te animamos a que cambies tus enlaces en función de tus proyectos más recientes y relevantes. Por ejemplo, si vas a lanzar un nuevo producto, no dudes en promocionarlo a través del enlace de tu biografía.
#3: Mira tus análisis de contenido para cada red social
Para auditar el contenido de tus redes sociales, debes fijarte en: impresiones, plcance, clicks, likes, comentarios y sliebres. Este es un paso muy importante. Revisando tus analíticas, encontrarás tus posts con mejor rendimiento.
Si realizas auditorías a distancia, es importante que te asegures de tener acceso a todos los datos necesarios para analizar eficazmente el contenido de tus redes sociales.
Así que empieza a buscar patrones y determina qué factores conducen a un mejor rendimiento:
- ¿Incluiste una pregunta en el texto?
- ¿Has utilizado una imagen o un vídeo?
- ¿Utilizaste palabras clave o hashtags específicos?
- ¿A qué hora y qué día se publicó?
CONSEJO PROFESIONAL: Crea una sección de «notas» en tu auditoría de redes sociales para anotar cualquier pensamiento o idea interesante que se te ocurra.
La sección de análisis de contenido de tu auditoría debe incluir:
- Frecuencia de publicación
- Compromiso medio de la publicación
- Alcance medio del post
- Conversiones
- Tráfico de referencia
Cómo acceder a los análisis de las redes sociales
Puede que te estés preguntando cómo puedes acceder a los análisis de tus redes sociales. Pues bien, todas las principales plataformas sociales tienen secciones de insights o analíticas que te proporcionan información posterior al rendimiento.
El inconveniente de esta estrategia es que puede llevar bastante tiempo acceder manualmente a todos los datos valiosos y organizarlos en informes.
Otra opción más eficiente en términos de tiempo sería utilizar una herramienta de gestión de redes sociales como SocialBee, con la que puedes acceder a todos tus análisis desde un panel y generar informes en PDF en cuestión de segundos.
Monitoriza todos tus canales de redes sociales desde SocialBee y aprende a mejorar tu rendimiento en tiempo real.
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Con SocialBee puedes recopilar datos de todas las cuentas de redes sociales que utilices:
- Perspectivas de Facebook
- Perspectivas de Instagram
- Perspectivas en Twitter
- Información de LinkedIn
- Perspectivas de Pinterest
- Información sobre el Google Business Profile
- Perspectivas de TikTok
- Perspectivas en YouTube
Google Analytics también es útil para tu auditoría de redes sociales porque proporciona datos sobre el tráfico de tu sitio web aportado por tus redes sociales, como por ejemplo
- El medio y la fuente de tu tráfico web
- Número de clientes potenciales convertidos
- Datos demográficos y perspectivas de audiencia sobre tus visitantes
- El dispositivo que utilizan los visitantes de tu sitio web
Como resultado, podrás averiguar si el contenido de tus redes sociales redirige a tu audiencia a tu sitio web con éxito.
#4: Evalúa tu audiencia en las redes sociales
Para evaluar plenamente y mejorar tu rendimiento en las redes sociales, también tienes que comprender mejor a tu audiencia. Las redes sociales te permiten ver la ubicación, la edad y el sexo de tus seguidores.
Utilizando esta información y los conocimientos que hayas descubierto a través de tu investigación de contenidos, podrás reconocer lo que funciona específicamente para tus seguidores. Como resultado, mejorarás tus esfuerzos actuales en las redes sociales y ofrecerás mejores contenidos a tu audiencia.
La sección de audiencia de tu auditoría de redes sociales debe incluir:
- Plataforma de medios sociales
- Datos demográficos del público
- Número de seguidores
- Crecimiento mensual de seguidores
Recopila valiosos datos de audiencia con SocialBee y descubre cómo puedes aumentar la participación en las redes sociales basándote en tus hallazgos.
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#5: Rastrea el sentimiento de branding en las redes sociales
¿Quieres saber lo que piensa la gente de las redes sociales sobre tu empresa? Pues hay una forma sencilla de conseguirlo.
El sentimiento en las redes sociales puede evaluarse con la ayuda de herramientas de escucha. Además, estas herramientas también te permiten hacer un seguimiento de tus menciones (configurando alertas) y descubrir hashtags y temas de contenido relevantes.
Sin embargo, si de momento no quieres invertir en una nueva herramienta de escucha de redes sociales, puedes repasar tus reseñas, mensajes y comentarios para formarte una idea general de cómo percibe tu público tu negocio.
Otra solución sería iniciar una prueba gratuita para aprender a utilizar este tipo de software y echar un vistazo a cómo se percibe tu marca en Internet. Echa un vistazo a nuestro lista de útiles herramientas de escucha social que tienen paquetes gratuitos o pruebas limitadas.
#6: Calcula tu ROAS
Es hora de hacer números. Al fin y al cabo, tu principal objetivo es encontrar nuevas formas de mejorar los beneficios.
Puedes empezar analizando tus anuncios pagados en las redes sociales. Para ello, reúne todos los datos que tengas sobre el tráfico, los clientes potenciales y las conversiones obtenidas a través de tus esfuerzos de pago.
No dudes en añadir cualquier otro beneficio que hayas observado durante o después de la campaña. Quizá hayas notado un aumento de seguidores o de mensajes en las redes sociales.
A continuación, tienes que calcular tu ROAS. Para ello, tienes que dividir los ingresos generados a través de tus anuncios por la cantidad que has gastado en publicarlos.
Basándote en esta información, puedes planificar tus próximas campañas de pago y determinar si quieres invertir más en publicidad de pago, qué canales dan mejores resultados y cómo puedes mejorar tu estrategia publicitaria.
#nº 7: Investiga a tus competidores
Una auditoría exitosa de las redes sociales no estaría completa sin un análisis de la competencia. Al fin y al cabo, quieres estar a la altura de tus competidores y, lo que es más importante, superarlos.
Además, evaluar a tus competidores es una gran fuente de inspiración. No sólo echas un vistazo a su estrategia social, sino que también encuentras nuevas ideas de contenido, formatos de publicación e incluso nuevas oportunidades de captación de clientes potenciales (a partir de su lista de seguidores).
Realizando un análisis de la competencia, conseguirás reconocer sus puntos fuertes y débiles. Con este conocimiento, podrás transformar sus errores en las redes sociales en tus victorias y sus puntos fuertes en tus lecciones.
En esta sección de la auditoría, puedes incluir la siguiente información:
- Nombre del competidor
- Canales de medios sociales
- Seguidores
- Puntos fuertes
- Puntos débiles
- Frecuencia de publicación
- Compromiso medio de la publicación
- Contenido más popular
- Notas de sentimiento
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#nº 8: Establece nuevos objetivos en las redes sociales
Ahora que conoces mejor tu actividad general en las redes sociales, estás preparado para planificar el futuro. Y qué mejor forma de hacerlo que estableciendo nuevos objetivos de marketing.
Establecer objetivos justo después de una auditoría es beneficioso porque tienes una visión fresca y clara de tu estrategia en las redes sociales. Conoces tus puntos fuertes y débiles y lo que necesitas conseguir para mejorar tus resultados.
Con esta información en mente, empieza a elaborar entre tres y cinco objetivos de marketing en redes sociales. Además, asegúrate de seguir el modelo de objetivos S.M.A.R.T:
- Específico – ¿Qué quieres conseguir exactamente?
- Mensurable – ¿Cómo vas a medir tus progresos?
- Alcanzable – ¿Es realista este objetivo?
- Relevante – ¿Es este objetivo relevante para las necesidades de tu empresa?
- Basado en el tiempo – ¿Cuánto tiempo te va a llevar alcanzar tu objetivo?
Si quieres saber más sobre este tema, hemos preparado una lista de 10 ejemplos de objetivos SMART que pueden inspirarte a la hora de desarrollar tu estrategia de marketing.
#9: Establecer métricas clave
Después de escribir tus objetivos, es hora de establecer métricas que te ayuden a controlar tus progresos. De este modo, podrás saber si tu plan de marketing en redes sociales está funcionando o si necesita mejoras. Por tanto, asegúrate de que estás progresando constantemente y optimizando tu estrategia de redes sociales.
Para saber si estás llevando a cabo con éxito un plan de marketing en redes sociales, tienes que controlar tu progreso. ¿Cómo puedes hacerlo? A través de métricas rastreables que proporcionen información reveladora sobre tu actividad en los medios sociales. Estas métricas se conocen como KPI (indicadores clave de rendimiento).
Hay tres categorías principales de KPI que deberías seguir:
- Alcance – El número de personas que han visto tu contenido en las redes sociales
- Compromiso – El número de me gusta/comentarios/compartidos
- Conversiones – El número de personas que realizaron una acción clave (por ejemplo: compraron un producto, se suscribieron al boletín, reservaron una llamada, etc.)
#nº 10: Repite periódicamente la auditoría de redes sociales
Gestionar tu presencia en las redes sociales es un trabajo constante. Los profesionales del marketing tienen que evolucionar al mismo tiempo que lo hacen los medios sociales para mantenerse a flote.
Realizar una auditoría de los medios sociales, una y otra vez, es importante tanto en periodos de éxito como en épocas de bajo rendimiento. Básicamente, es una práctica que potenciará tus puntos fuertes e identificará tus puntos débiles.
Así que comprueba constantemente tus KPI de alcance, participación y conversión para controlar el rendimiento de tus redes sociales. Experimenta con nuevas plataformas de redes sociales, tipos de publicaciones y patrones de publicación, y encuentra la mejor combinación de contenidos para tu audiencia.
¿Estás preparado para una auditoría de redes sociales?
A lo largo de este artículo, hemos repasado todas las instrucciones paso a paso para llevar a cabo una auditoría de redes sociales.
Ahora te toca a ti poner en práctica toda esta información y comenzar tu proceso de evaluación con la ayuda de nuestra plantilla gratuita de auditoría de redes sociales.
La primera auditoría de redes sociales que lleves a cabo será la más intimidante. Después, serás un experto en analizar datos sociales. Por suerte para ti, con la ayuda de nuestra plantilla, puedes saltarte la parte difícil y hacerlo bien desde el primer intento.
Este documento editable contiene todos los pasos tratados en el artículo. Utilízalo para comprender mejor tu estrategia actual en las redes sociales y descubrir nuevas formas de mejorar tus resultados. Sólo tienes que hacer una copia y luego editarla según tus necesidades para convertirla en tu propia plantilla de auditoría de redes sociales.
No olvides que una herramienta de gestión de redes sociales puede facilitar aún más el proceso de recopilación y análisis de datos de redes sociales. Comienza hoy mismo tu prueba gratuita de 14 días y empieza a controlar el rendimiento de tus redes sociales con facilidad.
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