Qué es el Social Commerce y cómo utilizarlo

¿Qué es el Comercio Social?

El comercio social es una estrategia que las marcas pueden utilizar para vender sus productos a través de plataformas de medios socialescomo Instagram, TikTok y Pinterest, en lugar de hacer que los clientes potenciales naveguen hasta su sitio web para realizar una compra.

El comercio social se está convirtiendo en un importante canal de marketing para las marcas de comercio electrónico, y se estima que representará el 5% de las ventas totales de comercio electrónico en 2024.

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Como puedes ver, hay razones válidas para que las marcas empiecen a aprovechar las plataformas de las redes sociales. Pero, ¿cuáles son los beneficios reales del comercio social?

Los beneficios de utilizar el Social Commerce como marca

Empecemos por el principio, ¿vale? Antes de comprender cómo utilizar el comercio social en tu estrategia de marketing, echemos un vistazo a las tres principales ventajas que aporta el comercio social.

He aquí por qué las marcas deberían utilizar el comercio social para aumentar su rentabilidad:

1. Experiencia de compra nativa en plataformas de medios sociales
2. Acceso a los usuarios de las redes sociales de la generación del milenio y la generación Z
3. Altas tasas de conversión para cada plataforma de medios sociales

1. Experiencia de compra nativa en plataformas de medios sociales

El usuario medio pasa más de dos horas en las redes sociales cada día. Si puedes aprovechar el tiempo que pasan allí para conseguir más ventas, podrás aumentar significativamente tus ingresos y el reconocimiento de tu marca.

Una gran ventaja de utilizar el comercio social en tu marketing en redes sociales es que ofreces una experiencia de compra nativa de la plataforma.

Tus clientes verán tu contenido en las plataformas sociales en las que pasan el tiempo y podrán comprar al instante en tu marca sin salir de la aplicación.

Esto agiliza el proceso de compra eliminando los obstáculos anteriores, en los que los usuarios tenían que salir de la aplicación, abrir el navegador, navegar hasta tu sitio web y encontrar el producto adecuado.

Ahora pueden ir del descubrimiento del producto a la compra en unos pocos toques.

2. Acceso a los usuarios de los medios sociales de la Generación Millenial y la Generación Z

La siguiente ventaja de utilizar el comercio social es que te proporciona un acceso sin precedentes a un público masivo que está encantado de comprar online.

Los datos de McKinsey revelan que los contenidos online y los medios sociales influyen significativamente en las distintas generaciones:

• El 75% de las opiniones y comportamientos de los adultos de la Generación Z están determinados por estas plataformas digitales
• Para los Millennials, las fuentes online forman el 63% de sus perspectivas

• A pesar de ser más nativos digitales, los individuos de la Generación Z menores de 18 años obtienen el 53% de sus influencias de las plataformas digitales

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Para realizar un seguimiento de los datos demográficos y las preferencias de contenido de tu audiencia, puedes utilizar una herramienta de gestión de redes sociales como SocialBee. De esta forma, puedes maximizar los resultados de tu estrategia de comercio social y personalizarla para segmentos específicos de clientes.

Éstas son las ideas clave que puedes monitorizar desde SocialBee:

• Análisis de página: Proporciona una visión general del rendimiento de tu página en las redes sociales, incluido el número de me gusta, compartidos, comentarios, alcance y participación general. Estas métricas ayudan a medir la eficacia de tu estrategia en las redes sociales.
• Análisis de puestos: Te proporciona información sobre el rendimiento de las publicaciones individuales, incluidos los me gusta, las comparticiones, los comentarios y el alcance. Los análisis de publicaciones te permiten comprender qué tipo de contenido resuena mejor entre tu audiencia.
• Contenido de alto rendimiento: Esto te ayuda a identificar las publicaciones que han recibido más participación. Comprender cuál es tu contenido más eficaz te permite optimizar las publicaciones futuras para aumentar la participación y el alcance.
• Datos demográficos del público: Esto incluye información detallada sobre la edad, el sexo y la ubicación de tus seguidores. Comprender los datos demográficos de tu audiencia puede ayudarte a adaptar tus contenidos a sus preferencias y comportamientos.

Averigua los datos demográficos de tu audiencia en las redes sociales con SocialBee.

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Aprovechando los análisis de SocialBee, puedes aprovechar todo el potencial del comercio social y establecer una base de clientes leales y comprometidos.

En resumen, si tu marca está activa en las redes sociales, tienes una gran oportunidad de conseguir seguidores y crear contenidos que impulsen las compras. Sin embargo, es esencial adaptar tu contenido a las preferencias y hábitos específicos de las distintas generaciones.

Aquí tienes algunos consejos para crear contenidos para los Millennials y la Generación Z por separado:

Consejos sobre contenidos en redes sociales para millennials (1981-1996)

He aquí algunas estrategias clave para crear contenidos que resuenen entre el público Millenial:

• Contenido orientado a los valores: Los millennials suelen guiarse por causas y valores. Destaca el compromiso de tu marca con la sostenibilidad, la diversidad u otras cuestiones sociales que resuenen en este grupo.
• Autenticidad: Los millennials aprecian la autenticidad. El contenido generado por los usuarios, las miradas entre bastidores y las historias de la vida real pueden ayudar a crear una conexión genuina con este grupo demográfico.
• Contenido práctico y educativo: Los millennials, al ser los primeros nativos digitales, recurren a fuentes online para informarse y aprender. Proporcionar guías prácticas, consejos y contenido informativo en tu nicho puede ser eficaz.

Consejos de contenido en redes sociales para Generación Z (1997-2012)

A continuación te presentamos tres estrategias para elaborar contenidos que atraigan a la audiencia de la Generación Z:

• Contenido visual: La Generación Z tiene preferencia por plataformas visuales como Instagram, TikTok y Snapchat. Utiliza imágenes llamativas, vídeos cortos y otros contenidos visuales para captar su atención.
• Compromiso: Esta generación valora la interacción con las marcas. Intenta incorporar encuestas, cuestionarios y llamadas a la acción que fomenten el compromiso en tus publicaciones.
• Colaboraciones con influencers: Es más probable que la Generación Z confíe más en los influencers que en la publicidad tradicional. Considera la posibilidad de asociarte con personas influyentes afines a tu marca.

3. Altas tasas de conversión para cada plataforma de medios sociales

El tercer beneficio que analizaremos son las tasas de conversión del comercio social.

Mientras que los estudios de Adobe muestran que tasa media de conversión del comercio electrónico se sitúa entre el 1 y el 4%, vale la pena señalar que existen métodos innovadores que superan significativamente estos promedios. Por ejemplo, lasmarcas que utilizan vídeos en directo y herramientas de comercio social han visto tasas de conversión del 30%, ya que pueden aprovechar tácticas como la escasez y los descuentos en tiempo real.

Es un canal enormemente poderoso si quieres probar nuevas tácticas y ver resultados instantáneos.

CONSEJO PROFESIONAL: Si estás llevando a cabo una campaña en Instagram, asegúrate de hacer un seguimiento de tus principales KPI de comercio electrónico en un panel central, como Google Data Studio, que te permita comparar y contrastar el rendimiento con las métricas principales de tu tienda de comercio electrónico con los resultados de tu comercio social.

Las 3 mejores plataformas de comercio social en las que centrarse

A medida que más personas integran sus hábitos de compra con su uso de las redes sociales, es vital que las empresas comprendan qué plataformas ofrecen el mayor potencial para el comercio en un entorno social en línea.

Echemos un vistazo a tres de las mejores plataformas de redes sociales para el comercio social:

1. Instagram
2. TikTok
3. Pinterest

1. Instagram

Instagram, que pertenece a Meta, cuenta con una asombrosa base de usuarios de más de 1.000 millones de usuarios mensuales. 1.000 millones de usuarios mensuales.

Un segmento importante de estos usuarios interactúa frecuentemente con la plataforma no sólo para conectar con amigos, sino también para descubrir y profundizar en los productos.

A partir de 2024, Instagram ofrece diversas funciones que permiten el comercio social en su plataforma:

1. Tiendas Instagram: Esta función permite a las empresas crear una tienda online en Instagram donde pueden mostrar sus productos y servicios. Los usuarios pueden explorar la tienda, guardar los artículos que les interesen y realizar compras directamente desde la aplicación.
2. Etiquetas de compra: Las empresas pueden etiquetar productos en sus publicaciones, historias y vídeos de IGTV. Cuando los usuarios tocan estas etiquetas, se les lleva a una página en la que pueden obtener más información sobre el producto y realizar una compra.
3. Pago en Instagram: Esta función permite a los usuarios completar su compra sin salir de la aplicación de Instagram, haciendo que la experiencia de compra sea más fluida.
4. Compras de Creadores: Esta función permite a los creadores autorizados etiquetar productos de marcas con las que colaboran directamente en sus publicaciones. Esto puede hacer que el marketing de influencers sea más eficaz e impulsar las ventas directas desde las publicaciones de los creadores.
5. Compras en Instagram Reels: Esta función permite a las empresas y creadores etiquetar productos en sus Reels, ofreciendo a los usuarios una forma de comprar directamente desde los vídeos cortos.

La esencia de Instagram como plataforma es intrínsecamente visual, y cada publicación presenta un lienzo en blanco para que las marcas pinten una imagen convincente de sus productos. La mezcla de publicaciones visuales de alta calidad con una experiencia de compra inmediata hacen de Instagram una plataforma excepcional para el comercio social.

Desde el descubrimiento del producto hasta el pago, Instagram presenta un proceso refinado y simplificado que combina con elegancia la navegación de contenidos y la compra, redefiniendo así el panorama del comercio social y la forma en que los consumidores interactúan con las marcas.

2. TikTok

TikTok sigue creciendo, con casi 200 millones de descargas cada trimestre desde 2018.

Las marcas han empezado a aprovechar el canal como herramienta de marketing, pero también como lugar para generar conversiones. Así que no es de extrañar que se haya convertido rápidamente en una plataforma de comercio social muy apreciada.

En respuesta a este cambio, TikTok ha mejorado sus capacidades para dar cabida a funciones nativas de compracontribuyendo significativamente a su ascenso como plataforma de comercio social. Estas funciones permiten a las marcas aprovechar la naturaleza inmersiva del contenido de TikTok y conectar directamente con su público objetivo.

Una de las características más destacadas son los anuncios de compras en vídeo. Las marcas pueden superponer sus creatividades de TikTok con productos destacados, transformando así sus vídeos en escaparates virtuales. Además, estos anuncios permiten a los usuarios pagar sin problemas en tu sitio web con unos pocos clics, creando una experiencia de compra ágil y sin fricciones dentro del ecosistema de TikTok.

¿El resultado final? Una poderosa convergencia de contenido y comercio electrónico que está remodelando la forma en que las marcas comercializan y venden productos online. A medida que TikTok siga evolucionando, su potencial como una de las principales plataformas de comercio social parece que no hará más que crecer.

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Las marcas también pueden crear una pestaña Tienda en su perfil de TikTok, que permita a tu audiencia navegar por productos relacionados con sus intereses y que enlace directamente con tu caja online.

Debido a su continuo crecimiento, TikTok es una plataforma ideal para que las marcas de rápido crecimiento la aprovechen para conseguir más ventas.

3. Pinterest

A diferencia de otras plataformas de medios sociales en las que la interacción principal es entre partes conocidas, Pinterest es una plataforma de descubrimiento. Permite a los usuarios descubrir nuevos intereses, ideas y productos.

Esta característica lo convierte en un terreno fértil para las empresas, especialmente las nuevas o de nicho, ya que tienen la oportunidad de ser descubiertas por usuarios que de otro modo no las habrían encontrado.

Los datos muestran que el 45% de las personas en EE.UU. con ingresos superiores a 100.000 dólares están en la plataforma, y el 46% de los usuarios dicen haber descubierto una nueva marca o producto en Pinterest.

Además Pinterest tiene una integración nativa con Shopifyque permite a las marcas conectar su tienda a la plataforma y crear fácilmente pines que incluyan las fotos y descripciones de los productos, y realizar un seguimiento de las conversiones realizadas a través de la plataforma.

Si tus productos encajan bien con la demografía de Pinterest, es una excelente plataforma de redes sociales para probar.

4 Tácticas para obtener más ROI del Social Commerce

Esto es lo que tienes que hacer para sacar el máximo partido a tus estrategias de comercio social:

1. Utiliza SocialBee para coordinar tu estrategia en las redes sociales
2. Utiliza contenido nativo de la plataforma
3. Aprovecha los contenidos generados por los usuarios
4. Centrarse en el compromiso

1. Utiliza SocialBee para coordinar tu estrategia de redes sociales

El primer paso de cualquier estrategia de comercio social es tener cuentas de redes sociales bien gestionadas en las que publiques con regularidad.

La mejor forma de hacerlo es con SocialBee. La plataforma te permite crear, programar, publicar y analizar publicaciones en Facebook, Instagram, Threads, X (Twitter), LinkedIn, Pinterest, Bluesky, Google Business Profile, TikTok y YouTube.

Podrás automatizar el proceso, ahorrando a tu equipo el tiempo que habría dedicado a tareas manuales. Una vez programadas tus publicaciones, tendrás una visión general del calendario de cada publicación que se publique en cada plataforma.

Con el calendario de contenidos de SocialBee, puedes optimizar tu estrategia de publicación.

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Estas son las principales características de SocialBee:

• Publica en Facebook, Instagram, Threads, X (Twitter), LinkedIn, Pinterest, Bluesky, Perfil de empresa de Google, TikTok y YouTube.
• Crea tus posts en el propio SocialBee con ayuda de nuestras integraciones con Canva, Unsplash y GIPHY.
• Aprovecha el AI Post Generator para crear pies de foto e imágenes para tus entradas.
• Organiza tus contenidos en diversas categorías para obtener una mezcla sólida y equilibrada.
• Activa la importación automática de contenidos desde cualquier blog a través de la conexión RSS Feed.
• Personaliza cada publicación según la red social específica.
• Facilita la generación automática de hashtags a partir de tus imágenes o pies de foto.
• Reciclaje fácil de entradas perennes o caducidad directa para contenidos sensibles al tiempo.
• Establece un calendario de publicaciones en todos tus perfiles.
• Obtén una visión rápida de tus próximas 100 publicaciones en redes sociales.
• Acomoda múltiples espacios de trabajo y mejora la colaboración en equipo.
• Controla el rendimiento de tus enlaces con integraciones de más de 5 acortadores de URL.
• Evalúa la trayectoria de crecimiento de tus cuentas y el rendimiento individual del puesto.
• Interactúa directamente con los comentarios o menciones de tus seguidores desde SocialBee.

Es una forma poderosa de planificar tu estrategia y asegurarte de que tu marca publica siempre contenido oportuno y relevante que encantará a tu audiencia.

Una vez que generes engagement con regularidad, puedes empezar a impulsar tu estrategia de comercio social y convertir tu engagement en las redes sociales en ingresos para tu marca.

Listo para automatizar tu estrategia social? Prueba SocialBee con una prueba gratuita de 14 días aquí.

2. Utiliza contenido nativo de la plataforma

Si tu objetivo es aumentar las ventas a través de las redes sociales, uno de los componentes clave que debes dominar es la creación de contenido nativo de la plataforma. Pero, ¿qué implica esto y cómo puedes ponerlo en práctica de forma eficaz?

En pocas palabras, el contenido nativo de plataforma se refiere al contenido que se siente como en casa en la red social en la que se comparte. Se ajusta a las normas y expectativas no escritas de la plataforma, lo que hace que resuene mejor entre la audiencia y aumenta la probabilidad de que el usuario se comprometa y, finalmente, convierta.

Aquí tienes tu plan de acción para conseguirlo:

• Acepta la variedad de contenidos: Resiste la tentación de apoyarte en gran medida en fotos de estudio o vídeos profesionales. En lugar de eso, varía tu contenido para incorporar una mezcla de material profesional y otro más informal, orientado al usuario, que haga que tu marca sea más cercana.
• Aprovecha el Contenido Generado por el Usuario (CGU): El CGU puede impulsar significativamente tu autenticidad y credibilidad. Anima a tus seguidores a compartir sus experiencias con tus productos, y presenta su contenido en tus plataformas como prueba social.
• Adáptate a la Plataforma: El contenido debe elaborarse específicamente para la plataforma en la que se comparte. Esto puede significar un contenido vídeos para TikTok o visuales impactantes para Instagram. Una función fantástica para aprovechar en Instagram es crear publicaciones shoppable, que permiten a los usuarios explorar y comprar tus productos directamente desde la aplicación, salvando la distancia entre la navegación y la compra.

Si te mantienes fiel a estos principios, tu contenido alcanzará el equilibrio perfecto entre alta calidad y un atractivo natural y relacionable, sentando las bases para unas ventas sólidas en las redes sociales. Cuando tu público vea tu contenido, no parecerá que se le está vendiendo. Encajará en su feed y será lo más orgánico posible, creando una una experiencia de compra sin fisuras.

3. Aprovecha el contenido generado por los usuarios

El 90% de los consumidores dicen que el CGU influye más en sus decisiones de compra que las promociones de las marcas.

Una de las mejores partes de las redes sociales es que tus clientes pueden publicar sus propios contenidos con tu contenido. Ya sea publicando una foto con tu ropa en Instagram o creando su propio vídeo TikTok de instrucciones sobre un electrodoméstico que vendes, las mejores marcas tendrán un suministro inagotable de CGU.

Cuando veas que un influencer o un individuo notable publica sobre tu marca, puedes volver a publicar su contenido (dándoles crédito) y convertirlo en parte de tu estrategia de marketing.

Tus futuros clientes verán a gente como ellos utilizando tu producto, y será más probable que te compren en el futuro.

4. Centrarse en el compromiso

No puedes publicar un post y pasar al siguiente.

Debes hacer un seguimiento de la participación en cada publicación que crees en las redes sociales y utilizarlas para generar un compromiso continuo.

Una estrategia para ello es monitorizar DMs, comentarios y menciones de marca en una bandeja de entrada socialcomo puedes hacer con SocialBee.

Cada vez que alguien comente tus publicaciones, verás su comentario con contexto en tu bandeja de entrada. A continuación, tu equipo puede dar un «me gusta», comentar o responder directamente al usuario que lo hizo, directamente desde SocialBee.

Mantén fuerte tu estrategia en las redes sociales respondiendo con prontitud a los comentarios, menciones y DMs, impresionando a los seguidores con respuestas auténticas y relevantes.

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Tus compradores quieren una relación bidireccional con tu marcay los medios sociales son tan personales como canales como el correo electrónico personalizado con los compradores.

Aunque alguien aún no sea cliente, verá cómo te presentas y sentirá que tu marca es más personal que otras marcas que no lo hacen.

Otra ventaja es que puedes incluso resolver las quejas de los clientes directamente en las redes sociales. Además de ayudar al cliente con su problema, otros miembros de tu audiencia verán que tu marca está ahí para ayudar, lo que generará confianza a la hora de comprarte.

Preguntas más frecuentes (FAQ)